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十节甘蔗与千亿帝国

《财富》 2014年09月25日

刘强东答《财富》(中文版)

2014年最受赞赏的中国公司专题

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· [手机阅读] 上榜公司强在哪里

《财富》(中文版):京东连续两年进入“最受赞赏的中国公司”榜单前十,您认为京东赢得商界精英认可的主要原因有哪些?

刘强东:在过去十年,京东专注在电商业务的发展、专注于为消费者提供越来越好的用户体验、为合作伙伴创造价值。

    我们干了三件事:一是京东重新塑造了中国电子商务的“信任”,积极履行企业社会责任。从创业的第一天起,我们就坚守“正品行货”的经营理念,保障消费者权益。我们坚持为用户购买的每一件商品开具正规发票,绝不偷税漏税,积极履行企业社会责任。京东还是全国首家开具对公发票的电子商务公司。我们积极推广电子发票项目,对环境保护、经济管理、市场诚信、消费者权益、企业成本效益等多方面都有着重要意义。

    二是京东重新定义了中国电子商务的“体验”。多年来,京东始终坚持围绕“客户体验”进行创新,成为中国电商服务标杆企业。凭借“多快好省”的理念,京东为消费者提供全品类商品和急速物流服务,而自营模式全面保障商品品质,提升了消费者对电商行业的信任。京东建设了全国电商行业最大的仓储设施,首创了“211限时达”、“极速达”、“411”等一系列创新的配送服务。这些创新的服务模式,使中国消费者享受到比欧美发达国家更加优异的网购体验。

    三是重新诠释了中国电子商务的“价值”。京东“低成本、高效率”的运营模式,大幅度降低了社会交易成本,节省了大量社会资源。这是一家企业对中国的零售、电商行业,乃至整个国家、社会带来的最大的价值。

    京东上市之后,带来了哪些新的机遇和挑战?

    京东上市后获得了更多资金支持,让我们能够进行更广泛、更深入的物流基础设施建设。根据我们的公开财报,到今年第二季度,我们自建物流已经覆盖了全国1,780个区县,我们还将继续在物流方面进行投入,深入实施渠道下沉战略,让广大农民消费者也能从网络上买到丰富的、物美价廉的商品。

    与腾讯的合作加快了我们在移动电商领域的布局,现在我们通过京东APP,微信一级入口、手Q入口接触到更多的消费者。今年第二季度,我们的移动端渠道完成订单量占比大约有24%。微信和手机QQ这个业务还处在初期阶段,我们将积极探索如何在社交网络的情境下更好地开展电商业务。

    如果让你评选的话,在同行当中最值得赞赏的公司是哪家?

    亚马逊。我曾经与贝佐斯交流过,他说他有一个遗憾,那就是没有自己的配送,只能用FedEx。中美两国国情不同,物流配送这块京东做到了。我们现在拥有全国电商行业最大规模的仓储设施和配送体系,中国消费者因此能够享受到比美国消费者更加优异的物流体验。

    跨行业来看,最受您赞赏的中国公司是哪家?

    我最赞赏的公司是华为。

    在2012年接受《财富》(中文版)采访时,你预计京东会在今年实现盈利,但是目前亏损还在继续,如何看待这一问题?上市会否带来更大的盈利压力?

    京东着眼于长远的发展,会依然围绕“用户体验”而进行战略布局、资本投入。我们的战略投资人支持京东的长远战略,而这也能让投资者利益最大化。我坚信只要把用户体验做到极致,盈利完全不是问题。

    自营和平台业务未来的格局将是怎样?电商行业如何跟上消费者升级的脚步?

    自营和平台模式对于京东来说都很重要,缺一不可,不可以互相替代。对于标准化商品,自营模式更有优势,大规模采购将提高我们的议价能力。对于非标准商品,因为SKU更加海量、品牌众多而分散,不适合自营模式,必须依靠平台卖家。

    中国电商发展到今天,消费者关注的不仅仅是价格了,而是一种综合体验,包括产品品质、可选择性,包括配送、售后等服务,以及价格。京东在产品品质、产品丰富度、服务和价格等方面都具有竞争力。另外,消费者在手机上的停留时间越来越长,移动互联的市场空间很大,京东也在不断探索移动电商,以满足更广泛的消费者需求。

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