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法国宜家监视顾客犯众怒
刚刚看完《国土安全》（Homeland）的大结局（别担心，没剧透），今早就在街上碰到了剧中达尔•阿达尔的扮演者F•莫里•亚伯拉罕（是的，我傻乎乎地脱口而出，“昨晚干得真漂亮”），我满脑子都在想间谍什么的。我在想，要把一份情报工作干得出色多难啊，而要把一项低级的情报任务搞砸又是多么的容易。于是，我不禁...
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宜家改变门店布局，顾客反响不佳
宜家的顾客喜欢这种迷宫般的门店布局。图片来源：KORAL CARBALLO—BLOOMBERG/GETTY IMAGES购物者在宜家（IKEA）购物的典型体验是，要走过漫长而曲折的一段路，从一个分区来到另一个分区，才可以最终抵达收银台（以及供应这家家具连锁店标志性的瑞典肉丸的自助餐厅）。这对一些人来...
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老板为什么要监视你？他们为什么能这么干？
感觉有人在监视你在工作中的一举一动？如果有，你的感觉可能没错。在十几个行业里，超过一半的大公司都在使用这样或那样的技术来监控员工的日常动向、行为甚至思想状态。令人不安的是，只有三分之一的公司“非常自信”他们在收集和使用上述工作数据时“负责可靠”。这些调查结果出自埃森哲（Accenture）于上周在达...
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宜家之变
“宜家在新兴市场有丰富的运作经验”特约作者：王锐宜家和中国的接触由来已久，早在 70 年代，宜家就已经在中国采购便宜的产品（参见中文版 2002 年 3 月刊《宜家在中国的幸福生活》）。自从 1998 年宜家零售店进入中国以来，IKEA 这个品牌逐渐在大中城市的年轻人中得到认同。第一年的销售额就达到...
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结缘顾客
马克•瓦登（Mark Vadon） Blue Nile 公司创始人兼 CEO作者：JULIE SCHLOSSER1998 年, 28 岁的马克•瓦登（Mark Vadon）尚在担任管理顾问，他走进一家 Tiffany 专卖店，想买一枚订婚戒指，结果却空手而归，服务员的傲慢无礼让他感到压抑和失望。他在...
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宜家倾城的秘密
宜家家居是面向99%人群的大众零售商。至少，这是这家瑞典家具和家居用品巨头的前任CEO安德斯•达尔维格在其著作《宜家之道》（The Ikea Edge）中试图传达的讯息。他在书中开宗明义地告诉读者：“宜家家居和所有企业一样，都致力于专业和利润。但这并不是一家的终点。宜家孜孜以求的是一个社会公益性目标...
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宜家倾城的秘密
宜家家居是面向99%人群的大众零售商。至少，这是这家瑞典家具和家居用品巨头的前任CEO安德斯•达尔维格在其著作《宜家之道》（The Ikea Edge）中试图传达的讯息。他在书中开宗明义地告诉读者：“宜家家居和所有企业一样，都致力于专业和利润。但这并不是一家的终点。宜家孜孜以求的是一个社会公益性目标...
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宜家如何征服世界？
要规划出一个恰到好处的购物中心，正好位于某个合适的高速公路出口旁，与首尔的车程还不远不近，面积高达62万4千英尺（比一个标准沃尔玛超市的面积大三倍多），是需要花点时间的。而要解决某些特定难题，比如，在韩国这样一个孩子在家中享有充足活动空间的国家，购物中心的儿童区该做多大才合理，需要花更多功夫。至于如...
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宜家：环保又节俭
这家瑞典家具连锁店意图在保护环境的同时节省成本。作者：Marc Gunther你可能知道，宜家（IKEA）专门销售价格不高、设计时尚、“扁平封装”——主要靠购买者自行组装——的家具。为保持低价，宜家让顾客自行组装桌椅和书架。这反映了该公司在瑞典的根源，宜家由英格瓦尔•坎姆普瑞德（Ingvar Kam...
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销售最容易犯的五个错误
本文与《创业者》杂志（Entrepreneur）合作。下文最初发表于Entrepreneur.com。罗伯特•赫贾维奇将上门推销比作邀请别人约会。对于许多销售人员而言，尤其是新手，一旦对失败的恐惧占据上风，销售必然以失败告终。“不”这个令人畏惧的单音节词，会打垮一个人的自信，粉碎一个人的自尊。但我们...
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