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Zappos的幕后创始人
很多人或许以为全美最大鞋业零售商之一Zappos是由它的首席执行官谢家华（Tony Hsieh）一手创办的。事实并非如此。想出在线卖鞋主意并成功说服谢家华投资该创意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn，见左图），一位低调的创业家。把成功置于自我之前，这种心态在亚马逊（Amazon）以12亿...
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Zappos的实验
这是一个典型的Zappos公司总部的周三下午—也就是说，它与其他美国公司的周三下午不一样。在门口附近，一位公司的“常驻艺术家”正在一块画布上创作一朵巨大的菊花，他刚来公司时还是一名呼叫中心的员工。公司的总部是一座建于20世纪70年代的半圆形大楼，拉斯维加斯市政府曾经在这里办公。几小时后，这家网上服...
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Zappos.com
排名：6（去年排名：15）是什么使这家公司如此伟大？这家在线卖鞋网站从去年的第15名跃升至今年的第6名。它现在已经成了亚马逊（Amazon.com）家族的新成员，不过Zappos古怪、快乐的文化却保留了下来。员工可以享受免费午餐，免费使用自动售货机，此外还有全职的人生教练对他们进行指导。“创造乐趣...
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独家：Vans创始人及其传奇鞋履品牌的幕后故事
也许你没有听说过这位创始人，但你一定认识他的鞋子品牌。保罗•范•多伦（Paul Van Doren）是Vans的联合创始人之一。作为一家鞋履品牌，Vans凭借其南加州式的慵懒风、休闲美学而深受全球滑板玩家、创意人士的喜爱，其广告标语“off the wall”(超乎寻常)更是代表着创意、真实、激情，...
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Zappos掌门人：常出去转转
雅虎（Yahoo）首席执行官玛丽莎•梅耶和她禁止公司员工远程办公的决定获得了大量的关注。虽然最初的反应可能是引起争议，但事实上，梅耶的理由跟我们Zappos的理念是一致的：员工在办公室里进行更多面对面的交流可以对打造公司文化产生巨大的积极影响。我在拙作《奉上幸福》（Delivering Happin...
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免费送货如何拯救了Zappos?
在互联网繁荣时期，鞋类零售网站Zappos曾拼命努力，在一个拥挤的领域里脱颖而出。那是1999年，网站的创始人做出的一个疯狂的决定——提供免费送货和免费退货服务——最终帮助公司认识到，它真正的竞争优势不在于价格，而是对客户服务的极大关注。这一理念的关键之处在于，做在线商务的网站远远不能仅做一家网站，...
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员工开心，客户才满意，Zappos改善客服三大妙招
员工对客户服务有什么影响？影响到各个方面。所以，感觉自己被捆住手脚时，他们就会不知所措。更重要的是，他们会变得沮丧。不难想象，不开心的员工很难提供出色的客户服务。面对不满的客户时，他们很难强装笑脸。以下三种非常规的方法，可以让员工高兴起来，从而提供更好的客户服务：1. 赋予员工更大的自主权购鞋网站Z...
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本田奥德赛幕后的秘密
当一款新车问世时，融入其设计概念的成千上万个决策，往往会消失在喧闹声中，而那些决策者的身份也会被随之淹没。然而正是这些专家决定了这款轿车应该长什么样子、有什么功能、在怎样的价格水平会有多大的销量——早在一款轿车投放市场之前的三至四年，他们就做出了这些决策。作为决策流程的一部分，他们对竞争状况进行了研...
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丰田崩溃的幕后真相
现年77岁的丰田（Toyota）前董事长奥田硕(Hiroshi Okuda) 还在给该公司制造麻烦。最近，在上周三的《华尔街时报》（Wall Street Journal）上，奥田硕被冠以双重名号，即丰田灾难性全球扩张的始作俑者以及丰田家族的敌人。但是，一味指责奥田硕，并未触及丰田(Toyota)近...
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SAP公司改头换面的幕后
（插图：Shaw Nielsen）2月15日午夜，一个名为Recalls Plus的应用软件出现在苹果公司（Apple）的应用程序商店（App Store）里。它向家长们承诺实时提供有关婴儿配方奶的最新警告或汽车座椅召回信息，并允许他们把这些信息告诉亲友。这个应用程序平淡无奇，但程序描述结尾部分的三...
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