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Zappos掌门人：常出去转转
雅虎（Yahoo）首席执行官玛丽莎•梅耶和她禁止公司员工远程办公的决定获得了大量的关注。虽然最初的反应可能是引起争议，但事实上，梅耶的理由跟我们Zappos的理念是一致的：员工在办公室里进行更多面对面的交流可以对打造公司文化产生巨大的积极影响。我在拙作《奉上幸福》（Delivering Happin...
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Zappos的实验
这是一个典型的Zappos公司总部的周三下午—也就是说，它与其他美国公司的周三下午不一样。在门口附近，一位公司的“常驻艺术家”正在一块画布上创作一朵巨大的菊花，他刚来公司时还是一名呼叫中心的员工。公司的总部是一座建于20世纪70年代的半圆形大楼，拉斯维加斯市政府曾经在这里办公。几小时后，这家网上服...
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Zappos.com
排名：6（去年排名：15）是什么使这家公司如此伟大？这家在线卖鞋网站从去年的第15名跃升至今年的第6名。它现在已经成了亚马逊（Amazon.com）家族的新成员，不过Zappos古怪、快乐的文化却保留了下来。员工可以享受免费午餐，免费使用自动售货机，此外还有全职的人生教练对他们进行指导。“创造乐趣...
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Zappos的幕后创始人
很多人或许以为全美最大鞋业零售商之一Zappos是由它的首席执行官谢家华（Tony Hsieh）一手创办的。事实并非如此。想出在线卖鞋主意并成功说服谢家华投资该创意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn，见左图），一位低调的创业家。把成功置于自我之前，这种心态在亚马逊（Amazon）以12亿...
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转转遭网红举报，公司回应
11月28日，网红“猴大腕”称“转转二手手机出具阴阳检测报告”。 对此，在11月29日发布的回应中，转转称，我们对“猴大腕”反馈的问题非常重视，第一时间组织了内部排查。转转表示，从即日起，转转全国所有的门店开通二手商品“7天无理由退货”服务。如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程...
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免费送货如何拯救了Zappos?
在互联网繁荣时期，鞋类零售网站Zappos曾拼命努力，在一个拥挤的领域里脱颖而出。那是1999年，网站的创始人做出的一个疯狂的决定——提供免费送货和免费退货服务——最终帮助公司认识到，它真正的竞争优势不在于价格，而是对客户服务的极大关注。这一理念的关键之处在于，做在线商务的网站远远不能仅做一家网站，...
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员工开心，客户才满意，Zappos改善客服三大妙招
员工对客户服务有什么影响？影响到各个方面。所以，感觉自己被捆住手脚时，他们就会不知所措。更重要的是，他们会变得沮丧。不难想象，不开心的员工很难提供出色的客户服务。面对不满的客户时，他们很难强装笑脸。以下三种非常规的方法，可以让员工高兴起来，从而提供更好的客户服务：1. 赋予员工更大的自主权购鞋网站Z...
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兜兜转转，eBay前副总裁回归接任CEO
4月13日，电商公司eBay宣布，已聘请沃尔玛电子商务运营主管杰米·艾农接任CEO职务。去年9月，时任CEO因在如何拯救身陷泥潭的eBay这件事上与他人意见不合，而后突然离开了公司。因此，对于杰米·艾农的任命，填补了自9月以来这一职位的空缺。作为一名备受瞩目的电子商务高管，艾农在三个月前刚刚坐上了沃...
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Pinterest掌门人的盈利蓝图
只有极少数初创企业的增长强劲到（暂时）不用在意盈利，而本•西尔伯曼所领导的图片分享网站Pinterest就是其中之一。西尔伯曼正专注于攻克互联网上的一大难题。当用户搜索“灰色西榆树沙发”（这样具体的东西时），谷歌（Google）好用极了。但假如你想广泛探索呢？在5月29日于洛杉矶郊外举行的AllTh...
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LinkedIn掌门人的保密之道
昨晚，LinkedIn CEO杰夫•韦纳尔与《财富》杂志资深编辑亚当•拉什斯凯在《财富》杂志科技头脑风暴晚餐会上。图片来源：杰西•亨佩尔/《财富》杂志为何商务社交网站LinkedIn从未像雅虎（Yahoo）等公司那样，遭遇信息泄露的麻烦呢？昨晚在旧金山的《财富》杂志头脑风暴（Fortune's Br...
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