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飞行员不足，国泰航班大量取消
正值圣诞和元旦假期，不少香港市民及旅客乘飞机出行，但是国泰航空近日出现大量取消航班的情况，给乘客带来极大不便。国泰航空解释称，2023年12月流感严重，公司因病缺勤的飞行员多于预期。为应对有关情况及确保整体航班服务正常运作，国泰决定主动取消部分航班。...
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顺丰控股拟转让丰网信息，极兔11.83亿元接盘
5月12日，顺丰控股宣布，公司控股子公司丰网控股与深圳极兔供应链有限公司签署协议，拟以11.83亿元的价格，向深圳极兔转让丰网信息100%股权，后者的核心资产是丰网速运。交易完成后，丰网速运将从顺丰控股体系中剥离。...
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“让客人有回家的感觉”
——访新加坡航空公司中国区总经理蔡建华“向旅客提供优质的服务，确保了新航在激烈的航空业竞争中脱颖而出。”新航中国区总经理蔡建华说。在他看来，产品创新、空乘服务和遍布全球的航线网络构建了新航品牌独特的服务价值。它不仅力求提供基本的飞行服务，而且还力图为旅客提供高质量、个性化的愉悦体验。正如蔡建华所说，让每一位客人都有回家的感觉。创造一种全...
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CA174航班飞行途中出现故障返航，官方致歉
@中国国际航空 12月30日消息，北京时间12月30日，CA174航班(悉尼-北京)在飞行途中出现故障，机组按程序处置，为确保安全，决定返航悉尼，飞机已于北京时间19时45分安全落地悉尼机场。国航将妥善做好后续旅客服务工作，对于因此给旅客带来的不便，我们深表歉意。...
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口碑营销
不仅仅在经济危机时有效特约作者：唐仕德、程姬丝“电视广告挺有趣，但我不是很相信。毕竟这只是广告。真想买什么东西，需要了解情况的话，我会向朋友咨询或上网查资料。”鲁晓翠说。她今年 26 岁，是上海一家跨国公司的员工。和鲁晓翠有同样看法的人还有很多。最近的研究显示，中国消费者对广告的怀疑程度与其他国家相...
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疫情下，航空公司被迫飞行“幽灵航班”， 只为保留起降时段
机场和航空公司是此次新冠病毒大流行中最受打击的行业。而现在，这两个受伤的行业因为起降时段的问题陷入角力。疫情期间，乘客人数大幅下降加上政府实施的旅行禁令，迫使航空公司停飞部分航线以降低成本。“即使在正常情况下，航空公司的盈利能力也相对较低，因此它们可能很快就面临存亡风险。由于他们的可变成本比例更高，...
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口碑经济的罪与罚
几年前，我一有极度不爽的修车经历，就会去点评网站Yelp上给那家修理厂打个低分。不过随着好评不断涌入，那条差评很快就从首页上消失了。这让我对所谓的“口碑经济”或“打分经济”开始产生怀疑。接下来的几年，各种打分网站如雨后春笋般涌现。从心理医生，到使用打车软件的乘客，每个人和每件事现在都成了可以打分的对...
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国航：品牌即口碑
国航为旅客提供满意服务作者：李全伟经常乘坐中国国际航空股份有限公司（简称国航，下同）航班的旅客发现，从 2007 年 7 月 3 日起，飞机舷梯与摆渡车之间撑起了一把把红雨伞，乘客少去了以往飞机靠不到廊桥时在机坪上遭雨淋的尴尬。这是国航从细处手提升服务品质的一项举措。从计划经济时代脱胎而来的国航，一...
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沃尔玛：口碑的力量
作者: 黄翔《财富》（中文版）问: 沃尔玛首次成为“中国最有价值的品牌”，说明在中国经理人的心目中，沃尔玛已经是一个在中国获得成功的品牌。你们对此有什么体会？李成杰答: 以往在《财富》（中文版）上榜的品牌大都历史悠久，它们的成功都不是一朝一夕之功。沃尔玛有 40 多年的历史，说长不长，说短也不短，但...
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从贝佐斯公务机飞行记录分析亚马逊第二总部可能在哪
亚马逊将第二总部选择缩小到20个城市以来，已经四个多月过去了。富国银行的人工智能项目预测波士顿可能胜出，但其他迹象显示答案可能要靠南一些。过去两年里，亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯的私人飞机多次前往某地。据《普吉特湾商业杂志》报道，贝佐斯去该地的频率甚至比总部西雅图还高，就是位于弗吉尼亚州阿灵顿的里根...
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