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极致的客户服务
诺德斯特隆（Nordstrom）允许顾客退货——即便货并不是在它的店里买的 ——的决策给服务行业带来了巨大的革命性变化。今天， 我们都说“顾客总是对的”，但通常只是说说而已。只有真正懂得如何落实退货政策的公司才能拥有竞争优势。诺德斯特隆创造了后来被管理学大师吉姆·柯林斯（Jim Collins）称为...
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央行计划提供“一人多卡”查询服务
近期有网友在人民网“领导留言板”上留言反映，忘记自己有多少张银行卡，希望提供便捷查询服务。央行11月19日在官微公开表示：已经在工作安排中考虑“一人多卡”查询服务。目前，中国银联组织商业银行通过银行业统一APP“云闪付”便利渠道，为广大人民群众提供“一键查卡”服务。...
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媒体查询
Media InquiriesFiona ChungTel: （852）2964 1302; Fax:（852）2857 6309Email: marketing@cci.com.hk媒体查询钟嘉莉电话：（852）2964 1302; 传真：（852）2857 6309电子邮件 ：marketing...
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极致会奖之旅
新加坡城市景观《财富》（中文版）--在孤独星球（Lonely Planet）网站公布的2015 年最佳旅游国家榜单上，新加坡名列榜首。享受空中尊贵礼遇，体验精致酒店的完美服务，海洋馆飞禽公园和滨海湾花园亲近自然，滨海湾金沙空中花园观赏绚丽的落日……这一切正是具有“花园城市”美誉的新加坡所带来的精致会...
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双星：极致的内包
掌门人汪海相信，加工业是七分管理加三分技术作者：李全伟一家日本制鞋企业的总经理对青岛双星集团（以下简称双星）发生了兴趣，削尖脑袋想到双星的鞋厂去参观。几次碰壁之后，想方设法找到中国橡胶工业协会的负责人帮忙说合，但这次又被双星总裁汪海婉拒。另一家设在青岛的韩国鞋厂则请求双星给他们派一位厂长去管理，后又...
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追寻极致快感
本文向你讲述五位企业家如何抽出时间完成生命中更好玩、既刺激又惊险的事情。罗恩•贝利（Ronn Bailey）的最杰出成就是在路上完成的。确切地说，并不是因公出差，而是指驾驶价值 30 万美元、特别定制的越野赛车在比赛中横穿非洲。现在，如果我们大多数人随便地跟老板请 10 周的假期去参加全程 7,00...
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追踪石油下行轨迹
《财富》（中文版）-- 假如我们能够预见到灾难的来临，它们也就不是灾难了。油价自从2014年6月以来下跌了71%；有一些引发下跌的因素在当时就很显而易见，而另外一些因素却是我们始料不及的。大多数投资人认为中国经济增速放缓会打压油价。但是，大多数人也认为沙特阿拉伯和美国的石油生产商会通过减产来给油价托...
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多位百亿富豪个人信息遭泄露
钟睒睒等知名企业家个人信息被一家名为“探客查”的获客平台在网上售卖，该平台号称“2亿+企业数据库”“10亿+线索联系方式”，980元包年，每月可查企业信息5000条。按最大查询量算，1条企业家信息售价0.016元。与企业家本人或接近企业家的知情人士确认，多位企业家手机号均为其本人所有并正在使用。...
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如何设计极致的客户体验
现今的顾客普遍有着高期望。他们要求个性化的服务、不间断的社交媒体参与度，以及极大的便利性。如果一家企业达不到任何上述要求，顾客就会轻而易举地流向其它公司。这对公司意味着什么？凯洛格学院的一位营销学临床副教授米哈伊·梅玛然认为，公司需要纵观各种行业，以更广泛的消费者族群为背景来评估自己的客户服务。“...
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着装、角色、定位
一次，我在一档电视节目中，看到一位30来岁的主持人身穿宝蓝色绸缎衣服，扎着两个冲天髻的发式，宛如一位古代花童。在缤纷的广告背景前，她衣服的色彩被衬托得愈发“浓烈”，尽管别具一格，却显得与身旁嘉宾的穿着格格不入。嘉宾是一位数学老师，也是一位妈妈，爱好烹饪美食，其着装从面料到颜色都很朴素。值得一提的是，...
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