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存款被挪用，为何客户也要担责？
通过这起纠纷的信息可初步认定，客户（李先生）、时某宁（江宁支行行长）、银行（邮储江宁支行）三方均存在较为严重的过错。当然，最大的过错是时某宁。基于此，出现各种不同的判例，不足为奇。从目前掌握的信息资料看，尚存在不少疑惑：一、特殊至极的客户。客户自2008年办理第一笔业务，到2018年底案发，持续长达...
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客户10万元存款被转购理财？工行最新回应
据新京报10月15日报道，工行周口项城支行10月14日夜间针对网传该支行客户存款被转走购理财一事称，网传信息不实。工行称，经核查，该客户是通过自助渠道转账10万元至某公司账户，涉及“协助人员”黄某杰不是工行员工，网传信息不实。...
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多家券商将客户保证金活期存款年利率降至0.2%
近日，包括渤海证券、东莞证券、爱建证券、开源证券等在内的券商纷纷宣布，从3月或者4月起，将客户保证金活期存款年利率调整为0.2%。...
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五大行：受疫情影响，满足条件的客户可申请房贷延期还款
4月7日，中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行五大国有商业银行分别回应，对受疫情影响的个人住房贷款客户，可提供包括延后还款时间、延长贷款期限、调整账单计划等在内的服务支持。其中，工行表示，延期还款期间，客户不列入违约客户名单，同时对客户做好征信保护，持续加强客户服务。建行表示...
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深入客户
《财富》（中文版）——当Lever公司在三年前成立时，创办人不得不好好了解它的第一个客户推特（Twitter）。而且，要真正地了解。该公司位于旧金山，专门销售追踪求职者以及其他人力资源管理的软件。Lever公司的联合创始人萨拉·纳姆（Sarah Nahm）和纳特·史密斯（Nate Smith）直接搬...
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你了解你的客户吗？
今天我们正处在一个高度互联、信息爆炸及数字化无处不在的时代。社交媒体和数字化工具让客户拥有了前所未有的主权，他们期望获得超出想象的个性化服务来满足个性化需求。这个世界上唯一不变的就是变化本身，时代在变，技术在变，客户的需求也在变。客户的变化，正在彻底改变各个行业——包括时装业、零售业、传媒和娱乐业及...
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客户在想什么?
你的公司可以像戴尔那样，针对客户率先创造和实施有效的“价值定位”。你也可以像凯马特那样钻进死胡同。如何选择全在你自己作者：Larry Selden 和 Geoffrey Colvin为什么戴尔公司能靠价格每天都在下跌的大众性商品不断赚钱并扩大市场份额，而同行业其它公司却在苦苦挣扎？为什么加拿大皇家银...
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客户体验迷思#2：客户流失埋怨产品
新年快乐！新的一年已经到来，笔者希望在此与各位读者讨论一下公司老板们关于客户感知与行为的第二种错误认识。许多人认为，客户之所以流失，原因是自己提供的产品或服务出现了问题。并不是这么回事。美国品质协会（American Society for Quality）的一项研究发现，造成客户满意度低的首要原因...
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亲眼见证气候变化
多年以来，我至少从理智上理解了气候变化的原因和后果， 但还是有些事情让我感到很是困扰。正如我们信以为真的许多事情或专业认证一样，有时候讨论气候变化让人感觉更多的是流于形式，是那么的不真实。我第一次面对这种分歧是在一个不太适宜的场合——面对大卫•莱德曼的采访。大卫•莱德曼邀请我参加他的节目，最后我们聊...
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客户服务
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