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  • 完善客户服务

    J. Brandon Darin 2009-05-22 06:39

    改进服务或许是吸引当前清醒的消费者的关键所在。作者:J. Brandon Darin大部分美国人害怕致电客服中心,其原因显而易见。那似乎永无止境的“现在请按1”步骤;机器人语音服务;以及漫长的等待,似乎公司对此就是那么不上心。那么,这个数十亿美元的产业为何落到这步田地;它还有无好转的可能?艾米丽•耶...

  • 客户服务

    财富中文网 2008-02-22 01:48

    财富出版社有限公司地址: 香港鲗鱼涌英皇道979号太古坊濠丰大厦36楼电话: (852) 2858-0789传真: (852) 2857-6309电子邮件:订阅查询subs@cci.com.hk营业部marketing@cci.com.hk编辑部editorial@cci.com.hk发行部fc-c...

  • 极致的客户服务

    Geoff Colvin 2013-08-15 09:02

    诺德斯特隆(Nordstrom)允许顾客退货——即便货并不是在它的店里买的 ——的决策给服务行业带来了巨大的革命性变化。今天, 我们都说“顾客总是对的”,但通常只是说说而已。只有真正懂得如何落实退货政策的公司才能拥有竞争优势。诺德斯特隆创造了后来被管理学大师吉姆·柯林斯(Jim Collins)称为...

  • 客户服务最佳的公司

    财富中文网 2002-06-01 06:47

    排序公司名称1青岛海尔空调电子有限公司2上海大众汽车有限公司3摩托罗拉(天津)电子有限公司4柯达(中国)股份有限公司5上海通用汽车有限公司6戴尔计算机(中国)有限公司7TCL王牌电器(惠州)有限公司8广州宝洁有限公司9联想(上海)有限公司10广州本田汽车有限公司...

  • 宝洁公司,更新与完善!

    Ronald Henkoff 1997-04-05 08:00

    作者:Ronald Henkoff这家历史悠久的大公司为再展风采,开始走上漫长而充满风险的征程。在这里我们不谈“视窗95”,也不谈“飞人乔丹”,只谈从事消费品生产的巨型企业宝洁公司(Procter&Gamble)。它的老商标多不胜数,但大多数商品都是用于一些家务琐事,象洗、拖、涮等令人乏味的活计。尽...

  • 客户服务器模式尚未消亡

    Michael V. Copeland 2009-04-30 08:37

    传统的企业软件系统也许不够时髦,但它们不会退出舞台作者:Michael V. Copeland如今,人们都在谈论通过互联网交付使用的软件。这也许会让你认为,老一辈的企业软件制造商,如甲骨文(Oracle)、 SAP 等,会因此对自己的业务前途感到惊慌不已。如果这样,那你就错了。“我不认为我们做的跟云...

  • 滥用 “互联网+” 会吓跑你的客户?

    俞毅 2016-05-17 07:58

    《财富》(中文版)-- 美国《纽约客》杂志的时事漫画家大卫·塞普雷斯(David Sipress)曾经说过:“在物质尚不发达的过去,似乎一切都显得更好。”如今,伴随着“一切皆数字化”,我们拥有了反应空前过度的市场。然而,高速创新也带来了意想不到的结果,即无穷无尽的选择。从苹果商店里的100多万款应...

  • 为干细胞类公司股票完善装备

    Katie Benner 2009-03-19 07:29

    在干细胞淘金热中,或许最好是避开掘金者,而投资于出售铁锨的公司。作者:Katie Benner奥巴马总统解禁联邦资助胚胎干细胞研究的决定,以及专门用于科研的150亿美元经济刺激计划资金,似将使致力于细胞治疗的生物技术公司获益。不过对投资者而言,最佳方法或许是投资于该部门生产生物技术公司所使用工具的那...

  • 魔术师约翰逊诱人的客户服务

    Desa Philadelphia 2009-06-15 05:54

    NBA巨星在市中心构建零售帝国作者:Desa Philadelphia(Fortune Small Business)—— 作为NBA名人堂(Hall of Famer)的一员,“魔术师”埃文•约翰逊(Earvin Johnson)勇于直面像拉里•伯德(Larry Bird)和朱利叶斯•欧文(Jul...

  • 要成功求职,这些数据技能必不可少

    Daniel Bortz 2017-07-04 05:30

    技术类人员配置公司Instant Alliance的总裁米利亚纳•舒尔查特表示:“不论你所从事的是哪一类工作,只要你能证明自己具备数据分析能力,能向雇主提供明智的建议,你就会成为团队中不可或缺的一份子。”数据技能非常受欢迎,不止在技术和金融行业,它们在许多行业都变得越来越有用处。在市场营销、人力资源...

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