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腾讯究竟有没有人工客服？
“智能客服不智能，人工客服贼难找”已经成了很多互联网平台的通病，其中被用户吐槽最多的又属腾讯系产品。这主要是因为腾讯业务较别家更广泛复杂，智能机器人难以解决特定场景的问题，就算转到了人工，也要求人工客服具有较高的业务水平。靠产品体验起家的腾讯，难道不能在提高客服体验上做得更好？...
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杨澜辟谣移民传闻，晒护照和证件
今年以来有大量网友发文指杨澜全家移民美国，称杨澜的丈夫和儿子都是美国籍，她移民美国已成为顺理成章的事情。杨澜在个人微博中回应称，作为媒体人，我的工作需要在世界各地旅行，不要因为在国外看到我就说我移民了，我一直都是中国公民，没有移民，没有绿卡！...
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个人如何制作、销售NFT？
一件艺术品标价6900万美元，一首用新冠病毒的基因序列创作的歌曲标价37.9万美元，它们都能够作为非同质化代币（NFT）进行售卖。现如今，NFT是互联网的新宠。而且它也有赚到实体货币的潜力——加密货币交易平台Coinbase的首席执行官在今年11月表示，公司的NFT业务份额可能很快就会超过加密货币交...
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客服中心还有未来吗？
客服中心是否寿终正寝？这是新冠肺炎疫情引发的许多涉及未来工作的有趣问题之一。自从我首次听闻一位热情的电信公司首席执行官宣称客服中心员工即将在家办公以来，已经过了足足20年。但现在，这种预测终于因为新冠肺炎疫情而成为现实。根据市场咨询公司J.D. Power于9月11日发布的一份研究报告，在接受调查的...
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查兰法则
作者：Ram Charan一位最受 500 强公司青睐的管理大师说，未来相当时期内将好景不再。但是，精明的高管可以利用经济低迷把自己的生意打理得更好、更强、更快。秘诀如下：有道是，幸福的家庭都是一样的，不幸的家庭各有各的不幸。套用这句格言来形容经济光景，也是如此。三件史无前例的事情汇聚到一起，使得当...
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区块链身份认证：美好却不现实？
上周我去了趟车辆管理局，流程如你所料：不停地填表，在木凳上苦等。那地方简直让你觉得遭遇了技术上的时光倒流，但这可能也不是个大问题——毕竟，只有开车的人才会每过五年造访这里一次。麻烦在于，在上飞机或进酒吧等许多其他场合，我们也要用到自己的驾驶证。它是一个有力的证件，告诉世人我们是谁。然而，把守这一身份...
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查诺斯的中国预言（上）
数月前的一个夏夜，上海黄浦江畔的某幢高楼里召开了一场鸡尾酒会，酒会的主人是对冲基金界的一位大师，他不想在媒体里透露自己的名字，因此我们就叫他彼得好了。为了及时了解全世界最有活力的经济体的最新动态，彼得每年至少要来中国两次。他甚至曾经说过，如果他的孩子不是在美国念书的话，他甚至会考虑搬到中国来生活，因...
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4月1日起驾驶证买分卖分将被重罚
29日从公安部获悉，为从源头减少买分卖分行为，公安部新制定的《道路交通安全违法行为记分管理办法》对买分卖分以及组织他人实施买分卖分牟取经济利益的行为规定了相应的责任。该办法将自4月1日起实施。机动车驾驶人请他人代为接受交通违法行为处罚和记分并支付经济利益的，由公安机关交通管理部门处所支付经济利益三倍...
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AI出错会给企业带来什么后果？
还记得去年的感恩节吗？乔治叔叔坚持要尝试炸火鸡，然后不得不让Alexa（亚马逊人工智能助手）打电话给服务热线Butterball Turkey Talk-Line求助。如果问题复杂，乔治叔叔听起来又很惊慌，接电话的就有可能是人工客服，比如经验丰富的Butterball老员工玛吉·克林德拉。而如果问题...
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查诺斯的中国预言（下）
查诺斯：对还是错？毫无疑问，房地产投机浪潮已经引起了中国政府的关注。去年春年，中国政府提高了房地产市场的资金要求，现在政府正试图限制购房数量，规定每位投资者最多只能买两套房。在一段时间内，政府的这一举措的确使房地产市场降了温。不过查诺斯指出，房价现在又开始上涨了，而且明年将有3000多万套新的公寓...
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