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上门服务的机械师
无论是北极圈内的发电厂还是海上游轮，只要大型机械设备出现故障，这家现场作业公司就会出现作者：Gene Bylinsky2002 年圣诞节前夕，正逢多米尼加共和国的旅游旺季，当地的啤酒消费量大幅度增加。就在这个时候，首都圣多明各大型酿酒厂 Cerveceria Nacional Dominicana ...
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如何找对销售人员？
下面这种情况是不是听起来似曾相识？你的产品即将推出测试版。你的员工全是工程师、产品经理或设计师。你作为首席执行官是唯一一个生意人。你知道，必须得把产品变成钱（你一直在说你的模式将是“免费+增值服务”（freemium），但你还没有真正采取过行动来落实细节）。你还不确定，应该采用怎样的定价结构。你或许...
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奥运首金！宁波妹子杨倩获女子10米气步枪金牌
拿下本届奥运会首金、女子10米气步枪金牌的杨倩不仅枪打得准，人也足够“靓”。这名“00后”的宁波妹子，来自我国最高学府、绰号“五道口职业技术学院”的清华大学。...
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沃尔玛大幅扩张上门送货服务，挑战亚马逊
在你出门之后，沃尔玛（Walmart）的员工背着大包商品到你家中给冰箱补货。试想一下，你准备好接受这样的服务了吗？这家零售巨头坚信，尽管存在疫情和安全顾虑，但数百万美国民众并不会反对让陌生人在家中无人时入户送货。在这场日趋激烈的食品杂货送货大战中，沃尔玛期待借此获得相较于亚马逊（Amazon）、Do...
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美国酒店行业呈现新气象，但是服务变差了
图片来源：GETTY IMAGES道格·德默尔并不是一位“报复性”差旅人士。这位广播工程师在新冠疫情期间一直在出公差，在美国西部各地安装和维修电视发射机。不过他说，自疫情爆发以来，酒店行业的服务变得越来越差，以至于他不得不在旅行途中更换酒店。在最后一次旅途中，德默尔订了七天的酒店，但住了两天就退房了...
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打造四季酒店的卓越服务
图片：KENDRICK BRINSON《财富》（中文版）-- 在1961年开始建造酒店时，伊萨多·夏普（Isadore Sharp）对饭店行业一无所知。但是他拥有了解顾客需求的直觉，也愿意尽力满足他们。比如，为了使房间达到最安静的程度，他不让管道接触混凝土墙。为了推动个性化服务，他向包括泊车员在内的...
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汉堡王送餐服务开辟快餐行业新战线？
很难想象，快餐还能如何变得比现在的样子更简单。但是，汉堡王（Burger King）正在寻求实现这样一种场景，消费者只需要拨打一个电话、或者点击一下鼠标就能买到华堡（Whopper）。汉堡王最近推出了送货上门服务，这是这个快餐连锁店一项巨大努力的组成部分，即努力从掉队的人变成行业的领跑者。3月份传出...
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戴尔去哪儿了？到中国农村找！
从北京走出去不远，你就能轻易地深入到中国广袤的农村。事实上，一个小时之前我还躺在北京南站内的一家星巴克里的柔软羊皮沙发上，品尝着与美国西雅图（星巴克总部）同样口味的咖啡和曲奇饼干。很快，高速列车便把拥挤的都市抛在了脑后，车窗两侧全是低矮的村庄和农田。眼下，我又换乘了一辆汽车，穿梭在一片密集的工业区，...
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标哥和“有事找组织”
标哥揣着大把现金和一颗救助天下三分之二受苦人的雄心来到美国，在中央公园大宴宾客。250名流浪汉坐着舒适豪华大巴，来到高大上的船坞餐厅，吃了一顿高大上的免费牛排餐，现场观赏了标哥精心准备、亲自出演的高大上的文艺节目，度过了或许是他们一生中最高大上的一个中午。酒足饭饱了，曲终人散了，人生完整了，按照中国...
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如何提升业务？不妨从童话书里找答案
令人惊奇的是，我们可以从儿童书或经典童话故事里学习领导力。例如，玛格丽特·怀丝·布朗的经典绘本《晚安，月亮》里，一只小兔子向卧室里的每一件小东西说晚安，甚至会对着“不在这里的人”真诚地说晚安。故事非常简单，许多人把它作为孩子睡觉前的必读故事，但我认为它传达出一条明确的信息——承认小事物的重要性，即使...
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