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腾讯究竟有没有人工客服？
精选 2021-08-09 12:00“智能客服不智能，人工客服贼难找”已经成了很多互联网平台的通病，其中被用户吐槽最多的又属腾讯系产品。这主要是因为腾讯业务较别家更广泛复杂，智能机器人难以解决特定场景的问题，就算转到了人工，也要求人工客服具有较高的业务水平。靠产品体验起家的腾讯，难道不能在提高客服体验上做得更好？...
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AI出错会给企业带来什么后果？
Anne Fisher 2019-09-12 05:30还记得去年的感恩节吗？乔治叔叔坚持要尝试炸火鸡，然后不得不让Alexa（亚马逊人工智能助手）打电话给服务热线Butterball Turkey Talk-Line求助。如果问题复杂，乔治叔叔听起来又很惊慌，接电话的就有可能是人工客服，比如经验丰富的Butterball老员工玛吉·克林德拉。而如果问题...
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遂心如意的数字化定制经济
Erick Schonfeld 1998-12-01 08:00作者：Erick Schonfeld一场静悄悄的革命正在改变制造产品和提供服务的方式。拥有千百万客户的公司开始生产专门为你定制的产品。当然，你可以买一台完全按你的要求组装的戴尔牌计算机，可以买一条适合你体型的莱维•斯特劳斯牌（Levi Strauss）牛仔裤。你也能买到按你需要的维生素、矿物质和草药...
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70周岁以上老人也可考驾照，明天起一批公安交管改革新措施将正式实施
精选 2020-11-19 11:3011月20日起，12项公安交管“放管服”改革新措施将正式实施。 其中包括，申请小型汽车、小型自动挡汽车、轻便摩托车驾驶证的年龄上限将由70周岁调整为不作限制，以便更多的老年人可以学车领证。以及全国将试点推行非营运小微型客车登记持身份证通办，对本省户籍居民省内异地办理新车注册登记的，申请人可以凭居民...
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客服中心还有未来吗？
穆瑞澜（Alan Murray） 2020-09-21 03:30客服中心是否寿终正寝？这是新冠肺炎疫情引发的许多涉及未来工作的有趣问题之一。自从我首次听闻一位热情的电信公司首席执行官宣称客服中心员工即将在家办公以来，已经过了足足20年。但现在，这种预测终于因为新冠肺炎疫情而成为现实。根据市场咨询公司J.D. Power于9月11日发布的一份研究报告，在接受调查的...
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云南大量建设银行卡被冻结，客服：是分行为了防范电信诈骗
精选 2023-05-11 11:00近日，大量云南网友表示自己的建设银行卡被冻结，收到短信显示银行卡交易可能存在风险，非柜面业务暂时无法办理。10日，建设银行客服表示，银行卡冻结是分行为了防范电信诈骗、保护账户安全做的保护措施。...
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定制与众不同的夏季之旅
刘勇 2012-07-13 08:00有经验的旅行者知道，只有当脱离了常规旅游团以后，才能感受到真正的旅行生活。跟团之外，你会发现，可供选择的旅行方式其实很多：可以很动感，上天入地、登山潜水；可以很文化，游历世界都市、探索文明遗产；也可以很休闲，找个小镇或无人小岛，做几天现代隐士。在其中，发现适合自己的，找到与自己兴趣类似的，然后设计个...
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工商银行已开始重新协商存量房贷利率？客服回应
精选 2023-07-18 06:307月17日，近日，市场流传网络截图称：工行存量房贷客户只要两年内没有拖欠还款等不良记录，均可向贷款经办行申请重新签署房贷合同，房贷利率则按最新放款利率执行。7月17日，财联社记者通过工行95588客户服务热线获悉，市场相关信息并非工行对外发送。工行客服表示，目前没有接到总行开展这一业务的通知，因此并...
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电话的末日
Jon Fortt 2009-08-24 05:02作者：Jon Fortt新创企业和破坏者（没错，就是谷歌）试图重新思考语音呼叫行业。整个手机行业在向左走，而安迪•贾戈尔（Andy Jagoe）则往右行。让别人去追逐下一个热门的iPhone应用吧。贾戈尔正在下注下一件大事是老一套翻出新花样：打电话。他可能是对的。贾戈尔是新创企业3jam的联合创始人...
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苹果手表会成为客服标配吗？
Heather Clancy 2015-04-28 12:00智能手表能让你的销售或客服团队更敏锐地把握客户需求吗？在苹果手表发售的前一周，客户关系管理公司Salesforce就企业对这款产品的接受度进行了一项研究，最终发现许多把赌注押在可穿戴技术上的企业都作出了肯定回答。在大约1400名受访者中，超过三分之一已经开始在工作中使用可穿戴技术。绝大部分受访者（8...
