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打造四季酒店的卓越服务
Dinah Eng 2016-06-14 11:01图片：KENDRICK BRINSON《财富》（中文版）-- 在1961年开始建造酒店时，伊萨多·夏普（Isadore Sharp）对饭店行业一无所知。但是他拥有了解顾客需求的直觉，也愿意尽力满足他们。比如，为了使房间达到最安静的程度，他不让管道接触混凝土墙。为了推动个性化服务，他向包括泊车员在内的...
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快狗打车已入驻微信腾讯出行服务
精选 2023-02-04 03:30近日，同城货运平台“快狗打车”已正式入驻腾讯出行服务，成为首家进驻的同城货运服务企业，用户可直接在“微信-服务-出行服务”进入快狗打车页面，获取同城货运和搬家的相关服务。截至目前，该服务的覆盖范围已超 300 座城市，用户进入微信服务页面，点击选择出行服务-打车-拉货搬家，即可在该页面完成叫车、支付...
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美国酒店行业呈现新气象，但是服务变差了
IRINA IVANOVA 2023-10-30 03:30图片来源：GETTY IMAGES道格·德默尔并不是一位“报复性”差旅人士。这位广播工程师在新冠疫情期间一直在出公差，在美国西部各地安装和维修电视发射机。不过他说，自疫情爆发以来，酒店行业的服务变得越来越差，以至于他不得不在旅行途中更换酒店。在最后一次旅途中，德默尔订了七天的酒店，但住了两天就退房了...
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突发！微信被迫停止在印服务，到底发生了什么？
精选 2020-07-27 05:58近日，多位微信印度用户透露，在使用微信时，他们不断被强制登出，且无法重新登录，使用VPN时也依然会被登出。种种迹象显示，微信将印度手机号用户的微信停用，应是出于规避法律风险的考虑，主动采用的技术手段。 据印度科技媒体Entrackr报道，当地时间7月25日，微信正式限制其印度用户发送和接受消息。截...
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双十一为谁服务？
杨波 2021-10-28 06:20自2009年首次提出双十一的概念以来，这个电商的购物节已经走到了第13个年头，虽然每年的成交额还在提升，平台和商家也乐此不疲，但是从消费者的观感来说，不仅越来越有审美疲劳之感，更重要的是里面的套路年年翻新，防不胜防。几年前就有媒体曝光，海外电商的黑周五促销，就是简单直接地降价打折，时间也只有一天，...
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志愿服务的价值
Barry Salzberg 2009-08-28 05:382009年4月21日，奥巴马总统签署了《爱德华•肯尼迪服务美国法》。爱德华•肯尼迪（Edward M. Kennedy）这位已故的参议员一直倡导扩大国家服务，而现在正是关注这一事业的最佳时期。越来越多的公司，如IBM、UPS、塔吉特（Target）、通用电气（General Electric）、花旗...
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客户服务
财富中文网 2008-02-22 01:48财富出版社有限公司地址: 香港鲗鱼涌英皇道979号太古坊濠丰大厦36楼电话: (852) 2858-0789传真: (852) 2857-6309电子邮件:订阅查询subs@cci.com.hk营业部marketing@cci.com.hk编辑部editorial@cci.com.hk发行部fc-c...
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如何找对销售人员？
Joe Kraus 2012-09-18 07:23下面这种情况是不是听起来似曾相识？你的产品即将推出测试版。你的员工全是工程师、产品经理或设计师。你作为首席执行官是唯一一个生意人。你知道，必须得把产品变成钱（你一直在说你的模式将是“免费+增值服务”（freemium），但你还没有真正采取过行动来落实细节）。你还不确定，应该采用怎样的定价结构。你或许...
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起底亚马逊金牌服务
JP Mangalindan 2015-02-16 07:052004年12月，亚马逊公司的CEO杰夫•贝佐斯给聚在他老家房后的一幢船屋里的一群员工抛出了一个难题（这幢屋子位于华盛顿湖边，占地有5英亩），让他们想出一种能够扩大并加速免费快递服务的办法，从而提高顾客的忠诚度。经过两个月的头脑风暴，亚马逊推出了金牌服务项目Prime——支付79美元年费的客户，可以...
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极致的客户服务
Geoff Colvin 2013-08-15 09:02诺德斯特隆（Nordstrom）允许顾客退货——即便货并不是在它的店里买的 ——的决策给服务行业带来了巨大的革命性变化。今天， 我们都说“顾客总是对的”，但通常只是说说而已。只有真正懂得如何落实退货政策的公司才能拥有竞争优势。诺德斯特隆创造了后来被管理学大师吉姆·柯林斯（Jim Collins）称为...
