非凡的体验

坐落于上海淮海中路的“江诗丹顿之家”让中国人购买奢侈品变得更尊贵、更享受、更细致作者：王亦丁或许你现在还习惯在北京国贸商场、上海恒隆百货等高档商场购买奢侈品，或者是直接从国外买回来，但是，只需要去参观一下位于上海淮海中路 796 号的“江诗丹顿之家”，你就会有非同寻常的购物体验。这里不仅能看到江诗丹...

体验户外培训

特约作者：杨世忠周末，在北京西山的一个小公园里，中国电信副总裁黄文林双手被缚，站在高台上背对着数十名准备接着她的员工们。47 岁的黄大声问道：“准备好了吗？”在听到众人高喊“准备好了”之后，黄文林闭着眼从高台上一跃而下，落在其他培训者用手臂搭好的平台上。而 48 岁的中国电信集团党群工作部主任马玉柱...

体验A系列轿车

这种汽车看起来就像是搁在车轮上的洋蓟，但是坐到司机座上的感觉如何呢？本刊撰稿人将在下文中予以披露。A 系列轿车是 51 年前大众汽车公司的甲壳虫（Beetle）轿车问世以来在德国出现的最具革命性的汽车。该车发动机和变速箱主体放置在底板之下，这使汽车的总长大大缩短，同时留出了大量的空间。此款车型与奔驰...

博世的中国体验

博世中国总裁徐大全。图片来源：COURTESY OF BOSCH GROUP汽车的发明是人类历史上的一项飞跃式成就，它如此重要，以致汽车产业成为衡量一个国家工业化程度的指标之一。像一切拥有生命力的产业一样，汽车产业也在不断进化，当燃油车已经足够成熟时，电动汽车从技术发明到生产实践再到大规模销售，消费...

客户体验为什么这么重要？

我们都处于不同的行业、不同的公司，服务于不同的岗位。每家公司的领导者都知道强调销售对于实现出色的销售额至关重要。所有公司也知道优化运营、压缩成本可以极大地推动利润增长。但很多企业在改善客户体验方面并没有明确的计划和策略。它属于“软”经营。（客户体验就）是客户服务？培训？ 理念？应该有一位员工专门负责...

《赢在客户体验》

优雅挥杆，铸造非凡体验

客户体验的科学和艺术

最近，我决定进行一个有关顾客体验的小实验。我想知道，如果我刻意留心观察，某个员工的行为举止对他们公司在我心目中的印象到底会产生什么样的影响？我的试验为期一周，期间我在不同单位办完了很多事情，例如银行、杂货店、机动车辆管理局（DMV）（换领驾驶证）等等。我发现与不同单位打交道后，我的情绪截然不同。诚然...

如何设计极致的客户体验

现今的顾客普遍有着高期望。他们要求个性化的服务、不间断的社交媒体参与度，以及极大的便利性。如果一家企业达不到任何上述要求，顾客就会轻而易举地流向其它公司。这对公司意味着什么？凯洛格学院的一位营销学临床副教授米哈伊·梅玛然认为，公司需要纵观各种行业，以更广泛的消费者族群为背景来评估自己的客户服务。“...

完美酒店会议体验

随著全球经济活力中心逐渐向中国移动，随之而来的国际商务会议日益增多，《财富》世界 500 强中绝大部分企业都有在中国五星级酒店举办会议的经历。这些豪华酒店几乎都拥有顶级的同传装置、无线上网、视频等会议设施，并在会议场所安排、场景布置上各具特色。编辑部精选出 4 家酒店为代表，让我们看一看它们在承办商...