客服中心还有未来吗？

客服中心是否寿终正寝？这是新冠肺炎疫情引发的许多涉及未来工作的有趣问题之一。自从我首次听闻一位热情的电信公司首席执行官宣称客服中心员工即将在家办公以来，已经过了足足20年。但现在，这种预测终于因为新冠肺炎疫情而成为现实。根据市场咨询公司J.D. Power于9月11日发布的一份研究报告，在接受调查的...

三城话本

客服要讲规定更要讲人情

应对大批客户需要一套流程。否则就会陷入混乱。从根本上来说，流程就是公司的技术与人力需要遵循的步骤，如此一来每一位客户都能在类似环境中得到相同的对待。通常情况下，这也正是成长期公司面临困难的地方。公司规模较小的时候，员工个人通常都与客户熟识，所以这些公司里都没有真正的流程。员工只是“做正确的事”来让客...

苹果官网客服照片涉嫌辱华

近日有网友爆料，苹果官网Apple Watch Specialist专家一对一选购页面的一张客服人员的图片涉嫌辱华。经证实，该客服人员形象并非仅在中国官网存在，美国、日本、韩国等国家的苹果官网的该入口使用的是同一张照片。...

iPhone夜间自动关机？客服回应

10月11日，“iPhone被曝夜间自动关机”的话题登上热搜。诸多网友反映，iPhone即便处于充电状态，在夜间会出现自动关机，用户起床看到的是 iPhone 密码屏幕页面。iPhone 15系列也在其中。苹果客服回应称，iPhone没有夜间自动关机的功能，如果需要重新输入密码有两种情况，一是近期手...

不交钱就“霸屏”？奥迪客服回应

三年前，沈阳的李先生在辽宁捷通达奥迪4S店购买了一辆2021款奥迪A6L轿车，根据双方的买卖合同，奥迪厂家还赠送了李先生三年的车机联网服务，该项服务于今年的3月31日到期。服务到期后，他不准备续费，但每次启动车辆就会显示“续费弹窗”。客服回复称，该弹窗是厂家设计的，车主无法自行关闭。...

半日达覆盖全国八城，菜鸟本月将再开七城

虎嗅获悉，今年下半年，菜鸟还将加速半日达开城节奏，预计本月内再开7城。...

郑州辟谣封城！

据河南日报消息，11月3日，记者从郑州市新冠肺炎疫情防控第三十三场新闻发布会上获悉，昨天到今天，大家在朋友圈看到郑州要封城的传言，也看到一些市民开始囤积抢购。发言人在此告诉大家：这是谣言，请大家不造谣，不信谣、不传谣，对造谣者、传谣者，郑州市将依法查处，绝不手软。...

华侨城，被约谈

10月31日，针对深圳华侨城欢乐谷旅游公司过山车车辆碰撞事故，市场监管总局会同国务院安委会办公室、国务院国资委联合约谈华侨城集团有限公司。...

这家软件巨头裁撤4000个客服岗位

图片来源：Bloomberg / Contributor / Getty Images• 亿万富豪、首席执行官贝尼奥夫表示，由人工智能客服接手相关工作后，市值2480亿美元的Salesforce已裁撤约4000个客服岗位。他表示，如今人工智能技术已能处理逾百万次客户对话，自2025年初以来客服成本降...