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客户服务
财富中文网 2008-02-22 01:48财富出版社有限公司地址: 香港鲗鱼涌英皇道979号太古坊濠丰大厦36楼电话: (852) 2858-0789传真: (852) 2857-6309电子邮件:订阅查询subs@cci.com.hk营业部marketing@cci.com.hk编辑部editorial@cci.com.hk发行部fc-c...
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央行计划提供“一人多卡”查询服务
精选 2021-11-20 01:30近期有网友在人民网“领导留言板”上留言反映，忘记自己有多少张银行卡，希望提供便捷查询服务。央行11月19日在官微公开表示：已经在工作安排中考虑“一人多卡”查询服务。目前，中国银联组织商业银行通过银行业统一APP“云闪付”便利渠道，为广大人民群众提供“一键查卡”服务。...
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极致的客户服务
Geoff Colvin 2013-08-15 09:02诺德斯特隆（Nordstrom）允许顾客退货——即便货并不是在它的店里买的 ——的决策给服务行业带来了巨大的革命性变化。今天， 我们都说“顾客总是对的”，但通常只是说说而已。只有真正懂得如何落实退货政策的公司才能拥有竞争优势。诺德斯特隆创造了后来被管理学大师吉姆·柯林斯（Jim Collins）称为...
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完善客户服务
J. Brandon Darin 2009-05-22 06:39改进服务或许是吸引当前清醒的消费者的关键所在。作者：J. Brandon Darin大部分美国人害怕致电客服中心，其原因显而易见。那似乎永无止境的“现在请按1”步骤；机器人语音服务；以及漫长的等待，似乎公司对此就是那么不上心。那么，这个数十亿美元的产业为何落到这步田地；它还有无好转的可能？艾米丽•耶...
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8月191家银行遭重罚：涉违规采集查询客户信息等行为
精选 2021-09-15 11:30今年8月份银行业共收到367张罚单，合计被罚没1.3亿（处罚机关包括银保监会、人民银行、外管局），共有191家银行业机构被罚，264位个人被罚。重罚反洗钱、客户信息安全、账户管理方面的违规行为。...
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客户服务最佳的公司
财富中文网 2002-06-01 06:47排序公司名称1青岛海尔空调电子有限公司2上海大众汽车有限公司3摩托罗拉（天津）电子有限公司4柯达（中国）股份有限公司5上海通用汽车有限公司6戴尔计算机（中国）有限公司7TCL王牌电器（惠州）有限公司8广州宝洁有限公司9联想（上海）有限公司10广州本田汽车有限公司...
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LinkedIn:怎样转变业务？（以及如何服务于客户？）
Jessi Hempel 2013-09-12 06:52点击可查看大图在被赶出美国银行（Bank of America）后不久，高调的银行家萨莉·克劳切克（Sallie Krawcheck）感到自己需要做一次职业提高。在思考下一步要做什么时，她为报纸写了几篇评论员文章，以重新打造她的声誉。她收到的反响不大，每次发表文章后，她只能从一两个朋友那里听到评论，...
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媒体查询
财富中文网 2008-07-08 10:25Media InquiriesFiona ChungTel: （852）2964 1302; Fax:（852）2857 6309Email: marketing@cci.com.hk媒体查询钟嘉莉电话：（852）2964 1302; 传真：（852）2857 6309电子邮件 ：marketing...
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“让技术服务于客户的成长和需求”
《财富》（中文版） 2011-10-04 08:00戴尔大中华区总裁杨超这还是印象中那家以直销闻名于世的电脑生产商戴尔吗？在本刊最近对戴尔大中华区总裁杨超的采访中，他多次强调，我们已经不是五年前的戴尔了，戴尔已经从传统的PC老大转型为提供从服务器到系统整合等全面服务的IT技术供应商，与惠普、IBM一决高下。数据为证：戴尔刚刚发布的2012年二季度财报...
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为什么“先到先服务”不一定是最好的客户服务方式
凯洛格管理学院 2019-04-01 05:30在电话上等候客服人员从来都很烦人，也许你甚至因为等得不耐烦而先挂掉电话。但长时间的等候对于客服呼叫中心的工作人员来说也同样有压力，因为他们发现自己要应对由于等候而愈发不耐烦的客户。如同大多数地方那样，客服呼叫中心的队列通常是以“先到先服务”的原则处理。但这是最有效率的方式吗？根据一项新的研究指出，...
