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众多公司空谈“以顾客为中心”，但A&F将其化为实际业绩
Phil Wahba 2025-11-28 03:30Abercrombie & Fitch首席执行官弗兰·霍洛维茨。图片来源：Melissa Flynn—Fortune在今年10月举办的“最具影响力女性峰会”上，我曾采访Abercrombie & Fitch（A&F）首席执行官弗兰·霍洛维茨，探讨她如何让这个一度陷入困境的零售商重获千禧一代的青睐，将...
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美疾控中心发布指南，保护员工安全：顾客不戴口罩，别拦他
Anne Riley Moffat，彭博社 2020-08-31 03:30美国疾病控制与预防中心（CDC）发出警告，提醒人们疫情期间可能遭遇意外的健康风险：在工作场所可能被愤怒的顾客打耳光、掐脖子或被顾客踢。避免这种情况的最好方法就是不要参与。本周，CDC为零售和服务业员工发布了指南，提出了一些建议，以便服务业公司在实施控制病毒传播的政策时，可以减少可能发生在员工身上的暴...
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澄清众多网络传言
Eno Alfred 2011-04-13 10:05切丽•布莱尔并未与穆阿迈尔•卡扎菲上校的儿子出席同一个狩猎聚会。IMG未就代理英国F1赛车手刘易斯•汉密尔顿展开任何磋商。而且与外界普遍共识相反，迈克尔•凯恩从未说过“没多少人知道这点”。谁会在乎这些呢？当然，谣言的主角在乎。现在一位名叫邓永锵爵士的企业家已给他们搭建了一个平台，希望能以正视听。当然...
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澄清众多网络传言
Eno Alfred 2011-04-13 10:05切丽•布莱尔并未与穆阿迈尔•卡扎菲上校的儿子出席同一个狩猎聚会。IMG未就代理英国F1赛车手刘易斯•汉密尔顿展开任何磋商。而且与外界普遍共识相反，迈克尔•凯恩从未说过“没多少人知道这点”。谁会在乎这些呢？当然，谣言的主角在乎。现在一位名叫邓永锵爵士的企业家已给他们搭建了一个平台，希望能以正视听。当然...
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结缘顾客
JULIE SCHLOSSER 2007-07-01 08:00马克•瓦登（Mark Vadon） Blue Nile 公司创始人兼 CEO作者：JULIE SCHLOSSER1998 年, 28 岁的马克•瓦登（Mark Vadon）尚在担任管理顾问，他走进一家 Tiffany 专卖店，想买一枚订婚戒指，结果却空手而归，服务员的傲慢无礼让他感到压抑和失望。他在...
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怎样读懂顾客的心
William Cusick 2013-03-21 08:00我在上一篇博客中介绍了消费者（实际上，我们都是消费者）如何在“不理性的”下意识状态中做出决定。我们通常并不清楚，为什么会决定购买某一款产品，或做出某种行为。于是产生了一个问题：如果我们的消费者自己都不知道他们在某些情况下为什么会做出某些决定，他们又该如何告诉我们？接下来，我将为各位介绍两个了解消费者...
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怎样把顾客变成粉丝
Shawn Tully 2012-12-05 10:24弗农•希尔三年前在一次华尔街名流云集的曼哈顿鸡尾酒会上，一个独自站在一边的人引起了笔者的注意。他穿着一件带有金领针的双色拼接衬衫，手里抱着一只约克夏小狗。这位绅士没有忙于应酬，正在喂那只头发梳成爱德华式的小狗餐前点心。我不认识他。但我知道我必须知道他的故事。直觉告诉我，这个人一定非常成功，或者至少很...
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戴尔与顾客“交友”
Jon Fortt 2008-11-14 08:36个人电脑大王如何利用 Facebook 和其他 Web 2.0 网站帮助公司经营实现好转作者：Jon Fortt如果你在网上写点什么关于戴尔公司（Dell）的东西，这家公司很可能一个小时后就会知道。如果你在博客或 Facebook 网站的组群里说戴尔公司的坏话，甚至马上会有戴尔应对团队的人进来插话，...
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这个顾客正在坑害你!
Larry Selden 2002-12-01 08:00请看获得竞争优势的最新方法：弄清你的顾客究竟能为你带来多少利润作者：拉里•谢尔登（Larry Selden） 杰弗里•科尔文（Geoffrey Colvin）谁是无法带来利润的顾客？最近我们向一家美国最大的零售商的高层管理者提出了这个问题。他们则坚决地回应说他们没有无法带来利润的顾客。公司正处于困境...
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请感谢那些投诉你的顾客
William Cusick 2014-02-11 10:39面对现实吧，客户投诉在所难免。就算是最好的公司也会遭遇投诉。而最差的那些公司，肯定更加难以避免。当顾客由于你的失误开始咆哮时，一般人会感到不痛快，甚至有抵触情绪，这很正常。不过当这种情况发生时，你还是应该用心聆听。理由如下：这是个留住顾客的好机会丽玆•卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）各方面几乎...
