在所有受到新冠肺炎疫情影响的行业中，旅游业无疑是受到影响最大的。与2019年同期相比，2020年第一季度携程收入暴跌42%，第二季度暴跌64%。在携程的本土市场中国，疫情已经得到遏制，旅游业复苏也有助于缩小亏损数字。9月孙洁表示，随着中国内地旅客开始在境内短途旅行，国内航班和酒店的预订已经“全面恢复”。在疫情初期，携程曾经协助航空公司和酒店为客户提供免费退订服务，而从3月开始的一段时间内，孙洁都没有拿过薪水。