即便是已经晋升为首席执行官的高管，也得持续精进领导力，经常向前辈取经。花旗集团的首席执行官范洁恩就从“股神”沃伦·巴菲特的身上学到了不少东西，特别是巴菲特曾经传授过她两条应对职场冲突的建议。

第一条建议极为直白：“就算你想把对方骂得狗血淋头，也得忍到明天再说。”范洁恩今年2月在斯坦福商学院的活动上回忆道，“这真的是金玉良言。切记，永远别在气头上回复邮件。”

巴菲特教给她的第二点是，批评时要对事不对人，表扬时要指名道姓。

“点名批评某个人，你迟早会后悔，这种做法终将反噬自身。”范洁恩说。

范洁恩曾亲身验证巴菲特这条准则的效力。曾经有一位激进投资者向花旗施压，她起初对“换位思考”的想法嗤之以鼻，甚至一度想给出“非常粗鲁的回应”。但是她最终还是冷静了下来，并站在投资者的视角重新审视，才让局面迎来转机。

“我认为同理心能赋予你竞争优势，毕竟职场中很多人都不愿意站在对方的立场思考问题。”她补充道。

在范洁恩看来，践行巴菲特的职场箴言并不复杂，核心就是一句话：“待人不要太刻薄。”

Z世代需要注意：唯我独尊易丢饭碗

范洁恩的职业生涯始终扎根在银行业。1988年从剑桥大学毕业后，她以并购分析师的身份踏入职场，之后重返校园攻读哈佛商学院的MBA学位，还在麦肯锡工作了10年。2004年她加入花旗集团，2021年正式出任首席执行官，成为华尔街大型银行的首位女性掌门人。

多年来，她共事过形形色色的人，深知并非所有人都能很好地融入团队。目前她正在推动花旗集团进行重组，她的主要目标之一，就是清除团队里的“有毒”员工。

“优秀的人就算身处不良的企业文化中，也可以坚守本心，推动文化改善。但是有些表现消极的员工本性难移，他们会迅速消耗团队的能量。”她说。

范洁恩对职场态度和职场行为的重视，对初入职场的年轻一代员工颇具警示意义。目前看来，Z世代向职场的过渡并非一帆风顺，近六成企业辞退了部分新招聘的Z世代员工，理由多为缺乏职业素养、做事杂乱无章、沟通能力欠佳。

《财富》杂志已经向花旗集团提出采访请求，该公司暂未作出进一步评论。

态度决定高度：CEO们的共识

不止范洁恩，多位首席执行官均强调表示，正确的职场心态对职业生涯早期的发展十分重要。

亚马逊的首席执行官安迪·贾西指出，职场态度是年轻员工能够自主掌控的特质，而且对长期的职业成功影响深远。

“尤其在20多岁的时候，个人成就很大程度上取决于职场态度。”贾西在与领英首席执行官瑞恩·罗斯兰斯基的对话中说道。

Workday公司前首席执行官卡尔·埃申巴赫也给出了类似建议，他还结合自身从职业摔跤手转型为企业高管的经历，分享了他的职场心得。

“你带到职场的态度——无论是对下属、同事，还是日常并肩作战的伙伴，都会在很大程度上决定你的职业高度。”埃申巴赫去年在麦肯锡的《Inside the Strategy Room》播客中表示。

“我经常说，人生可以抵达的高度，完全取决于你为人处世的态度。”

编者语：

·范洁恩从巴菲特身上学到的应对冲突的职场法则，涉及管理者控制情绪的能力和对外表达的方式：暂时冷却情绪能避免毁灭性的沟通失误；“点名表扬，匿名批评”，能够保护团队士气的同时精准解决问题。

·组织文化的“止损”机制：健康的组织文化不仅需要人才引进，更需要对“有毒”员工进行及时止损。优秀的人才能够修复文化，但持续释放负能量的员工会极大耗费团队的系统能量。

·职业生涯长跑的底层逻辑：职业技能的壁垒在早期容易建立，但决定长期职业高度的往往是态度。对于职场新人，保持职业化素养与沟通的主动性，是少数完全由个人掌控且具备高杠杆回报的特质 。

财富中文网对原文有删减和调整（财富中文网）

译者：朴成奎

编辑：魏雨彤