“1999年，我和弗雷德·莫斯勒（Fred Mossler）同时进入Zappos公司。起初，邀请品牌签约非常困难。许多零售商的固有思维是：压榨你的供应商。我没有零售业的背景，但是弗雷德有。加入Zappos之前，他在Nordstrom公司工作过。我认为我应该更多地讨价还价，但是弗雷德却专注于构建双赢局面。他告诉我，要为了关系而构建关系。一番话不亚于醍醐灌顶。六年前，弗雷德与一个小型品牌的代表成了好友。这个品牌的销售额在我们公司的销售总额中无足轻重，因此在有数百个品牌参加的鞋品展销会上，与他共进晚餐是件没有多大意义的事。但它仍然是弗雷德优先考虑的事项，因为这是朋友之间的事。那次晚餐结束后一周，弗雷德的朋友成为我们一直努力交结的一家著名品牌的总裁。如果你关注友谊本身的回报，千载难逢的机会就会出现。我知道这听上去有些玄乎，但我可以告诉你，在我们的12年发展过程中，许多事情就是这么发生的。”

——采访人：Ellen Florian

   译者：萧艾

谢家华（Tony Hsieh），Zappos.com公司CEO

年龄：38岁

工作经历：互联网广告网络Link-Exchange的创始人之一；投资公司Venture Frogs的创始人之一，投资过Zappos和OpenTable等公司；后来成为网上鞋子和服装零售商Zappos.com的CEO，2009年该网站的净销售额达到了10亿美元。

成名之路：1998年，谢家华以2.65亿美元的价格把与别人共同创办的LinkExchange卖给了微软公司（Microsoft）。2009 年，亚马逊（Amazon）以12亿美元的价格收购了Zappos。他在2010 年出版的著作《三双鞋》（Delivering Happiness）中讲述了Zappos公司在快乐的同时也取得成功的企业文化。3月，Zappos公司创造了同时拍掌庆祝成功人数最多的吉尼斯世界纪录。