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企业的成败大都是因为人

石  东 2011年09月15日

最让京东商城骄傲的一件事是员工流失率很低,倾注了心血的管培生五年来无一人离开

2010年,京东商城董事局主席兼CEO刘强东做了一个决定:从这一年起,公司斥资6,000万元,陆续将中高管送到学校里读EMBA课程。

京东商城董事局主席兼CEO刘强东

    一年后的今天,刘强东表示自己仍不知道这个决定对公司的未来是对还是错。

    “至少在商学院读EMBA的两年里,我自己学到了很多的东西。”刘强东说。在他看来,京东商城的管理层多出身于基层,长于流程和细节把控,但对公司的管理和更宏观层面的判断和掌握有很多欠缺。

    “在这方面,他们一直只能靠个人的聪明领悟和摸索。”刘强东认为,随着京东商城的规模越来越大,这对公司来说会成为越来越危险的问题。因此,改变已迫不及待。

    此前,刘强东自己就读的是中欧商学院EMBA班,该班的学费目前已涨到近50万元。总计6,000万元的成本,并不是刘强东担心的问题。他所担心的是这一批放出去学习的人或许会受到更多的诱惑,因为EMBA班里能够接触到更多的企业家,丰富的同学关系本身就是很多人就读的原因。为此,刘强东甚至做好30%管理层可能回不来的准备。

    实际上,在员工培训成为京东商城人力资源工作重要内容的同时,这家公司也正在成长为令市场尊敬的卓越雇主之一。对员工进行充分的培训,提供广阔的成长空间,毫无疑问是其中的关键因素。

    刘强东深知,企业的成功与失败大都是因为人。“我想不到第二个因素。”他说。

    这正是京东商城目前面临的最大挑战。只要团队得力,刘强东甚至认为企业能解决所有的难题。在解决人的问题上,它的章法和策略至少可以用高效来评价。

    所谓章法和策略,无外乎人所共知的三大环节:招人,培训,留人。

    但企业与企业的不同之处,恰恰在于舍得用多大的本钱来做这些事。

    招人,是京东商城现阶段面临的最大考验。公司的高速扩张,需要大量普通员工,主管人力资源的副总裁关有民今年接下的任务是:招收5,000名新员工。明年,任务量翻倍还打不住,要再招进12,000名。

    除了与其他公司相同的招聘渠道,京东商城欢迎自己的员工推荐亲戚、朋友、老乡到公司来工作。“我们认为,员工如果对公司认可的话,他们的口碑传播比任何宣传都管用。”关有民说。而他的底气是,京东有足够的留人能力。

    除普通员工之外,未来巨大的管理人员缺口也是京东商城必须解决的问题。在这方面,五年前刘强东一手打造的管培生项目已经在发挥作用。

    很难找到像京东这样看重应届高校毕业生的公司——年薪10万,有股权,前半年无任何工作任务。那么,到公司后做什么呢?就一件事:先接受培训。培训资源方面有外聘的讲师,还包括刘强东自己。

    培训结束后,管培生们开始在京东商城每个部门不断轮岗。轮岗结束后,他们可以忽略掉自己原来的专业,自由选择喜欢的岗位,半年后再进行第二次选择,工作满两年还可以进行第三次选择。

    刘强东不仅亲自上培训课,还带这些管培生在实际工作中摸爬滚打。“甚至坐在饭桌前该怎么做,怎么敬人家酒,这些基本的我都会跟他们讲。”

    目前,以往培养的管培生已经成为京东商城重要的管理力量。优秀的人才仅大学毕业4年就已经成为京东商城华中大区总经理。手机、小家电等4个年销售额超过20亿元的业务的总监也出身于管培生。2010年,当年招进的管培生已经达到101人,他们是从6,000多应聘者当中层层选拔出来的。

    除了管培生培训和高管EBMA培训,在京东商城内部,还有“站长培训计划”和“管理干部培训班”等项目。对于有升职潜力的员工,京东商城会把他们集中起来,进行三个月全脱产培训。“培训团队不是一朝一夕的事情,团队存在一天,你就要培训一天。”刘强东说。

    招人进门,择人培训,更关键的是要让这些公司已经付出心血的员工能够留得下来。京东商城在这方面愿意拿出超过行业平均水平的待遇。向员工赠送股权,是其一大特色。而赠送股权特点之一,是股权直接赠送,不需要员工花钱以行权价认购;特点之二是覆盖面广,20%~30%的核心员工都可以获得赠股;特点之三是这些股份权力充足,不但有分红权,还拥有投票权。“任何互联网企业都做不到这些。”刘强东说。

    如今,最让刘强东和京东商城骄傲的一件事是,公司员工流失率很低,倾注了心血的管培生们,五年来无一人离开。

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