2015年，已故澳大利亚礼仪皇后达领小姐应邀来中国苏州讲授礼仪课。我也受邀前往，我们住在同一家酒店，她的房间就在我隔壁。授课前，她希望挑选一套合适的套裙，便邀请我给她参谋，于是她请我来到她的房间。走进去后，映入眼帘的是：所有物品的摆放都是整整齐齐、清清爽爽的，整洁的床铺上连一丝褶皱都看不到。据说，她无论住在哪里，整理房间便是她起床后做的第一件要事，尽管那时她已经88岁高龄。在舟车劳顿的旅途中，这位近90岁高龄的名人，有100种理由让服务员来整理房间，但她选择了自己来做。这不是心血来潮的内务整理，而是刻在骨子深处的个人修养，让我对她愈发敬重。

随着国人出国旅游、出海商务活动愈加频繁，酒店不再只是临时居所，更是个人及企业形象的延展空间。有人说，在大堂和前台的前三分钟便已经决定了他人对你的初步评价。你会看到耐心者有序排队，轻声细语地与前台交流。当然，你也会碰巧听到有人在前台大声抱怨。当遇到这些急不可耐、怒不可遏的入住者，我会想：假如他们正在陪同自己的重要客户入住，其身后的客户会不会默默取消合作？前台是酒店的眼睛，也是住客形象与修养的“安检口”。如果你在前台发现了一位优雅有礼的排队者，当你第二天在早餐厅遇见他/她，你或许就会更愿意跟他/她打招呼或主动跟他共进自助早餐。由内而外的修养和优雅是一以贯之的，离店时我们通常希望快速办理退房手续，如果我们能够提前整理账单疑问或告知发票需求，那就将大大减少现场核对的耗时，缩短对前台时间的占用，利人利己。

不同国家的酒店礼仪有所不同，尽管国内民众没有给酒店工作人员支付小费的习惯，但此举在一些国家已经成为一种服务生态的重要组成。在我们身处这些国家时，如何在酒店支付小费也成了我们的功课之一。尽管支付小费是我们自愿的，数额也完全由自己决定，但支付小费是一种表达谢意的重要方式。而小费如何“艺术性投放”呢？礼貌的做法是避免当面用现金“施恩”，我们可以将小费留在房间，并附加一张写着“Thank you”的字条。当然，我们也可以把小费装入信封，当我们给行李员小费时，最优雅的方式是准备好你的小信封，并尽量给那些年轻侍者为你服务的机会，因为这是他每天收入的重要组成。

酒店大堂是公共区域，高声接打电话或聚众交谈，显然不受欢迎的。所以，团体参会或亲友团旅游时，即便需要在大堂交代相关事项，也最好聚拢成员轻声交流。并不是所有的酒店房间都具备绝佳的隔音效果，夜晚回房或清早出门时，我们要把自己的声音压低一些；推运行李时轻提轻放；关门动作轻柔些，哪怕房门有自动锁门功能，我们也最好用手轻带一下，避免影响他人休息。无论是轻声关门，还是对服务人员的一句感谢，这些细节均能体现商务人士的成熟度与社会责任感，为差旅增添一份从容与优雅。

入住酒店难免会有不尽人意的状况发生，与其将一腔怒火发泄到酒店工作人员身上，还不如委婉地沟通。

如果对客房服务有需求，可以说：“请问能否在明天八点前提供熨烫服务？这是我的参会西装，领口需要特别处理（明确需求+细节指令=专业度）。”

如果有特殊就餐需求，可以对礼宾部说：“我需要一家能够体现本地文化的高端餐厅，私密性强，主厨擅长定制菜单（精准需求=高效匹配资源）。”

如果不想让清洁工人碰你的文件，可以用酒店便签纸写下“感谢清洁，请勿移动文件”的温馨提示。既避免资料被误收，又赢得服务团队的好感。

入住酒店时，大数据也在默默记录着你的碳足迹。践行可持续差旅，正在受到人们的推崇：离开房间时关闭空调、照明及电子设备电源；减少床单、毛巾的更换频率；为减少一次性消耗，自带洗漱用品等。我们可以选择入住的酒店，其实酒店也在选择更有修养和品味的住客，双向奔赴，以此解锁住客与酒店的双赢密码。

在书写入住酒店的美好叙事上，还有哪些禁忌？

·忽视门童的点头致意；

·在房间以外的地方穿拖鞋、浴袍；

·将用过的毛巾随手扔在厕所地上；

·厕纸被拽至拖地或散落一地；

·游泳下水前不将自己冲淋干净；

·使用健身房不遵守开放时间及着装要求。

从你对待行李员的态度，到离开房间时的温度设定，这些藏匿在细节中的修养，对商务人士而言，可能是他人对你的商业信誉的评估标尺，也可能是在某个清晨的大堂偶遇中，打开机遇之门的密匙。毕竟，真正的精英从不炫耀身份，他们能够让环境主动为其背书。