美国卓越雇主
第73名 公司概况 总部：纽约市 美国运通（American Express）向来以客户服务为荣；CEO肯·切诺特（Ken Chenault）把提供一流的服务视为美国运通2010年的三大首要任务之一（另外两项分别是实现增长和提高效率）。因此，去年，当它准备全面改善其全球客户服务部门时，决定把注意力集中在改善呼叫中心的2.6万名员工的生活上。这种想法是：员工更快乐，意味着客户更快乐。“我们已经深刻体会到员工态度的重要性。”全球服务执行副总裁吉姆·布什（Jim Bush）说。美国运通首先询问客户服务部门的员工：他们希望看到什么？随后提供了更优厚的收入、灵活的工作日程，以及更多的职业发展。公司的指导原则也从保证通话简短和以交易为导向，转变为在更长的对话中服务客户需求。总之，这些举措使服务利润率提高了10%。“优质服务来自提供服务的人。”切诺特说。“我们希望美国运通成为口碑相传的公司。” 译者：萧艾
在这里效力的理由 公司内部医疗 客户决心奖 差旅补贴 灵活的日程安排
我为什么在这里工作 “（美国运通）非常重视员工发展。我被选中参与管理培训计划。如果你努力工作，就会得到认可。你可以参加那些能够让你进步的项目。” ——拉吉莱克西米·萨克－西姆尤（Rajilaxmi Thakur-Shimyou），劳德代尔堡的团队负责人、客户关怀高管 相关稿件
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