最新文章

加载中,请稍候。。。

热读文章

加载中,请稍候。。。

当期杂志
订阅
杂志纸刊
网站
移动订阅
--
--
--
“扁平化管理催生高效和创新”
——访汉莎航空公司大中国区董事冯楚伦
 作者:    时间: 2010年01月11日    来源: 财富中文网
 位置: 杂志         
字体 [   ]        
打印        
发表评论        

最近,汉莎航空公司大中国区董事冯楚伦在接受《财富》(中文版)高级编辑顾问章劢闻采访时透露了汉莎扁平化管理的细节,其中包括管理上的灵活性、本地化的挑战,以及科学管理的手段等。
转贴到: 微信 新浪微博 关注腾讯微博 人人网 豆瓣

 

    1926 年,两架 Junker G24 飞机成功首航北京,揭开了汉莎航空(Lufthansa)在中国 80 多年的发展历史。现在,汉莎航空已经成为在中国运营的最大的欧洲航空公司。

    在最近收购了一系列欧洲小航空公司之后,汉莎航空已经超越法国航空,成为欧洲最大的航空公司,从而使其在中欧之间的本地化业务上有更大的灵活性和竞争力。

    作为一家有较长本地化历史的跨国公司,汉莎航空借助扁平化管理和商业智能等科技手段保持强大的竞争力,并在适应多变的中国市场的同时不失创造力。例如,在危机到来时,汉莎航空和中国互联网人际社区联手,赢得了学生群体,成为新的补充性业务来源。

    最近,汉莎航空公司大中国区董事冯楚伦在接受《财富》(中文版)高级编辑顾问章劢闻采访时透露了汉莎扁平化管理的细节,其中包括管理上的灵活性、本地化的挑战,以及科学管理的手段等。

汉莎航空公司大中国区董事冯楚伦(左一)接受《财富》(中文版)采访现场。
观看本次采访视频>>>

    《财富》(中文版)问:汉莎航空选择航空业最惨淡的时期进行了一系列的并购。请问这些行动为你们带来了哪些竞争上的优势?

    冯楚伦答:汉莎航空的确在欧洲进行了一些并购,比如并购瑞士航空、奥地利航空、英伦航空、布鲁塞尔航空等。我们公司现在是欧洲最大的航空公司,乘客可以在法兰克福、慕尼黑、维也纳和苏黎世四个航站转机,而且中国乘客将会享受更为灵活的票价。联手这些航空公司之后,我们在联程票、候机室共享和里程积分方面已经比对手有了很大优势。

    目前,虽然不能透露具体的收入数字,但可以说当前中国区的收入已经升至占亚太区总收入的 1/4 左右,并且还在增长。不过,汉莎航空目前在亚洲最大的市场仍然是日本。

    问:英国航空指出,高档舱位乘客数和票价的下降对汉莎航空的打击甚大。如果这是事实,您如何看待竞争对手的评价?

    答:我不太清楚英国航空公司从哪里得来的信息。但是请不要忘记,对比包括英航在内的其他航空公司,汉莎航空没有那样依赖金融业客户。虽然我们也有德意志银行这样的大客户,但汉莎航空最大的服务对象是制造业,其中包括汽车制造业,还有一些德国颇具实力的中小型制造企业。他们当中很多是德国经济的支柱。

    正因为如此,在经济危机第一波势头到来之时,由于对金融业客户开放程度有限,我们并没有受到太大的冲击。但是,随制造业遭受冲击,我们也开始蒙受损失,去年夏天过得很艰难,但我们支撑到了现在。我们注意到,很多公司已开始恢复商旅预算。它们的全球业绩虽然良莠不齐,但在中国市场却往往颇有斩获,所以在这里我们有更乐观的态度。

    此外,民航业天生很容易受到外部环境的影响。经历了 SARS、油价危机、伊拉克战争等事件,我们已经习惯于在应对完一次危机以后,马上为下一次危机的到来做好准备。

    问:历史上,汉莎航空在应对危机时往往能够用“灵活的”手段化险为夷。您能否举例说明,在中国,汉莎航空有哪些灵活而有效的战略?

    答:毫无疑问,我们手中没有可以预测未来并让我们知道如何逢凶化吉的水晶球。但是我们可以分析,并想出对策来适应外部环境的变化。2009 年 1 月,我们就发现了行业负面影响的迹象:一些核心企业客户改变了商旅政策,试图减少旅行时间和预算。

    我们的应对,就是在波音 747 上拿掉了一些商务舱座位,转而置入了更多的经济舱座位。同时,在空中客车 340 上设计了更薄的经济舱座位,它们更节省空间,从而给了经济舱乘客更多的腿部空间。此外,这些座位更轻,从而降低了飞行负载,提升能效。

    我们在很短时间内就做出了这些决策,并且调整了票价。此外,我们开始主动寻找新的客户群体。既然企业客户数量减少,就必须有新的客户群体补充进来,比如学生群体。而在这方面,我们试图采用和互联网社区合作等富有创造力的方式,而不仅仅是靠降低票价,因为降价是路人皆识的手段和武器,而我们此刻需要为客户提供更多有价值的服务,这才是我们的生存之道。

    问:汉莎航空与中国一家知名社交网站合作已经一年有余,成果如何?

    答:此项合作的第一目的,就是找到并吸引我们的新客户群体,量体裁衣,提供他们需要的服务。欧洲市场有很多身处异乡的中国学生,他们在互联网上记录欧洲发生的一切。比如,如何游览巴黎,有哪些特色餐厅,以及如何选择法国的大学,等等。

    其中,有 12 位居住在欧洲不同国家的学生正在为我们工作,与我们的潜在客户群体互动。在社区中,我们还设置了很多刺激互动的“小花样”,比如定期发送贺卡、提供实习机会、与空乘人员交流等。我们的空姐在社区中不断更新自己的博客和照片。学生们对汉莎航空和欧洲企业的实习机会等都有无限的好奇,会主动参与我们的活动。由此,我们也销售了大量的机票。

    这些手段其实没有超出汉莎航空传统市场推广的范畴,但学生对我们来说是全新的客户群体。之前,我们无法直接了解他们,而他们都是社交网站忠实的注册用户,现在我们获得了他们的电子邮件等信息,让更密切的沟通成为可能。




相关稿件



更多




最佳评论

@关子临: 自信也许会压倒聪明,演技的好坏也许会压倒脑力的强弱,好领导就是循循善诱的人,不独裁,而有见地,能让人心悦诚服。    参加讨论>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论:在各种组织中,由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔,因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。    参加讨论>>
@Bruce的森林:正念,应该可以解释为专注当下的事情,而不去想过去这件事是怎么做的,这件事将来会怎样。一方面,这种理念可以帮助员工排除杂念,把注意力集中在工作本身,减少压力,提高创造力。另一方面,这不失为提高员工工作效率的好方法。可能后者是各大BOSS们更看重的吧。    参加讨论>>


Copyright © 2012财富出版社有限公司。 版权所有,未经书面许可,任何机构不得全部或部分转载。
《财富》(中文版)及网站内容的版权属于时代公司(Time Inc.),并经过时代公司许可由香港中询有限公司出版和发布。
深入财富中文网

杂志

·   当期杂志
·   申请杂志赠阅
·   特约专刊
·   广告商

活动

·   科技头脑风暴
·   2013财富全球论坛
·   财富CEO峰会

关于我们

·   公司介绍
·   订阅查询
·   版权声明
·   隐私政策
·   广告业务
·   合作伙伴
行业

·   能源
·   医药
·   航空和运输
·   传媒与文化
·   工业与采矿
·   房地产
·   汽车
·   消费品
·   金融
·   科技
频道

·   管理
·   技术
·   商业
·   理财
·   职场
·   生活
·   视频
·   博客

工具

·     微博
·     社区
·     RSS订阅
内容精华

·   500强
·   专栏
·   封面报道
·   创业
·   特写
·   前沿
·   CEO访谈
博客

·   四不像
·   刘聪
·   东8时区
·   章劢闻
·   公司治理观察
·   东山豹尉
·   山海看客
·   明心堂主
榜单

·   世界500强排行榜
·   中国500强排行榜
·   美国500强
·   最受赞赏的中国公司
·   中国5大适宜退休的城市
·   年度中国商人
·   50位商界女强人
·   100家增长最快的公司
·   40位40岁以下的商业精英
·   100家最适宜工作的公司