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玫琳凯:卓越组织由卓越员工组成
 作者: 李全伟    时间: 2009年09月02日    来源: 财富中文网
 位置: 杂志>>第一百五十一期         
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针对员工开展的领导力和创新培训让玫琳凯保持增长优势。
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    针对员工开展的领导力和创新培训让玫琳凯保持增长优势

    作者:李全伟

    在本刊连续四次的卓越雇主评选中,玫琳凯(中国)公司(以下简称“玫琳凯”)次次上榜。原因何在?玫琳凯大中国区总裁麦予甫将此归于人力资源工作不断创新的结果。

    麦予甫说:“玫琳凯现在正在开展‘卓越领导力’和创新项目。在经济动荡时期,推动这两个项目很重要。”玫琳凯人力资源部总监袁纯也表示,公司推动领导力项目也是以过去深入开展的员工培训为基础的。近两年来,玫琳凯推出了“黄金法则”服务。所谓“黄金法则”服务,就是让员工树立起“你希望别人怎样待你,你也要怎样待别人”的理念,以此有效提升员工之间的协作能力和对客户的服务水准。袁纯表示,“在日常经营时,我们越来越意识到服务是公司的核心能力之一,要让所有员工都知道服务对公司和员工都非常重要。”

    提出理念很容易,关键是实施。玫琳凯采取多种措施和方法推广“黄金法则”服务。首先,它已经成为公司战略之一,而不是一个培训项目。作为战略来推广,员工自然就比较重视。具体的方法,一是在员工层面推广服务战略认知,在网上让员工参与讨论:哪些价值观最重要,哪些服务是急需的。二是从组织层面推广。先在公司管理层会议上达成共识,定位服务对象,明确这些客户的需求是什么。讨论清楚之后,管理者再到各个部门做进一步宣讲和讨论,员工人人参与服务对象访谈,明确服务标准。在此过程中,公司还会向所有员工发放一些相关服务培训与分享案例。通过细致的工作,“黄金法则”服务在玫琳凯顺利推广,有效提升了员工之间的协作能力和客户服务水准。

    玫琳凯还推出了“组织变革管理”(OCM)计划,以便让组织随形势变化而不断变革。在推广这个计划的过程中,玫琳凯把人力资源部门作为倚重对象,充分发挥其重要作用。人力资源部门在推广时,注意让员工充分理解、接受和主动投身 OCM 计划。在有些企业,员工不怕完不成销售任务,就怕企业变革。玫琳凯把“沟通”作为克服员工顾虑的法宝。在做任何变革时,公司都要向员工充分讲清楚为什么这样做,不做会有什么问题发生,员工如何参与。充分沟通的结果,使员工面对变革时不是被动应对,而是积极参与,通过大家相互分享经验,员工变成了变革的推动者。

    开展“全面健康”活动,也是玫琳凯比较有特色的一项工作。“全面健康”,就是不仅关心员工的身体健康,而且从“全人”的角度全面关心员工。“全人”指身体、情感、头脑和灵魂四个方面,员工只有这些方面都是健康的,才能称为“全面健康”。“全面健康”涉及员工身体、饮食、阅读、参与环保公益等活动。玫琳凯从号召员工每天喝 8 杯水开始推广“全面健康”计划,有实施规划,有检查。

    玫琳凯希望成为领导力驱动公司。麦予甫说,领导力不仅是管理人员的领导力,也包括每位员工。要成为卓越组织,必须有卓越员工。每位员工都可以在各自领域成为卓越领袖,激发激情,点燃别人。从这个角度看,领导力更多体现的是一种角色和使命。玫琳凯领导力计划,每个员工都可以报名参加。为此,公司有一套培训落实保障计划。

    除领导力项目外,创新计划也是玫琳凯最新的工作。创新,是要创造一种氛围,发挥每位员工的积极主动性,让他们想方设法不断改善工作,不断有新思维、新做法应用到实际工作中。怎么去创新?玫琳凯并没有现成方案,而是从员工中来,到员工中去,鼓励员工思考什么地方能创新,如何创新。公司成立了一些创新小组,也给小组核心成员做一些创新培训,然后各个创新小组再讨论。一旦有了好的创新建议,很快会得到公司的认可。

    从 2008 年下半年开始,金融危机席卷全球。麦予甫说,“越是经济困难时,越要对员工多关怀。从我的角度看,带领员工在困难期实现业绩增长,更需要培养员工。经济越是困难,越体现一个公司和员工的能力。”玫琳凯对员工的投入没有任何减少。近两年来,人力资源培训费用为参与者每人每年 5,400 元,每年增长都在两位数。2009 年领导力培训项目上马后,公司整体培训费用还会有大的增长。截至 2009 年 7 月中,公司新招聘 78 人,比去年同期有所增长。随公司对员工投入的不断增加,截至 2009 年 6 月底,玫琳凯销售收入已经比上年同期增长 30%。




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@关子临: 自信也许会压倒聪明,演技的好坏也许会压倒脑力的强弱,好领导就是循循善诱的人,不独裁,而有见地,能让人心悦诚服。    参加讨论>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论:在各种组织中,由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔,因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。    参加讨论>>
@Bruce的森林:正念,应该可以解释为专注当下的事情,而不去想过去这件事是怎么做的,这件事将来会怎样。一方面,这种理念可以帮助员工排除杂念,把注意力集中在工作本身,减少压力,提高创造力。另一方面,这不失为提高员工工作效率的好方法。可能后者是各大BOSS们更看重的吧。    参加讨论>>


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