最新文章

加载中,请稍候。。。

热读文章

加载中,请稍候。。。

当期杂志
订阅
杂志纸刊
网站
移动订阅
--
--
--
雷克萨斯创新不摆酷
 作者: 李全伟    时间: 2009年08月10日    来源: 财富中文网
 位置: 杂志>>第一百五十期         
字体 [   ]        
打印        
发表评论        

品质功能重于外观,不急不忙中显现出对自己的信心。
转贴到: 微信新浪微博 关注腾讯微博人人网豆瓣

    品质功能重于外观,不急不忙中显现出对自己的信心

    作者:李全伟

    在人们的印象里,丰田汽车公司是一家保守稳健的公司,生产的汽车中规中矩,很少有令人眼前一亮的惊人之作。但就是这么一家公司,早在 1997 年就推出了混合动力车─普锐斯,而其他公司的混合汽车还在概念阶段。在另一款混合动力车─雷克萨斯 RX450h 身上,也处处体现科技创新的魅力。丰田汽车(中国)投资有限公司副总经理曾林堂说,丰田的创新,绝不会追求设计上的漂亮而牺牲产品的品质和功能,绝不会生产一辆看起来很酷而缺乏实用的产品,而是追求制造出可以让用户“一生依靠”的好车。

    1994 年之前,曾林堂曾在一家美国汽车公司工作多年。转到丰田公司之后,他感到两家公司差别最大的地方是:丰田公司在计划方面花费时间最多,专注于计划和过程管理,重点不是放在结果上。这跟许多公司强调结果和速度、尽快推陈出新有所不同。曾林堂说,“我刚加入丰田时,领导告诉我:丰田的做法跟其他企业不一样,重点放在流程过程管理。如果在流程方面做得尽善尽美,结果就是水到渠成的事情。”

    不同的企业,用在计划和执行方面的精力和时间是不同的。许多企业做计划的时间比较短,把大部分时间用在了执行上,但执行时往往遇到各种问题,因此欲速则不达。丰田公司恰恰相反,在计划阶段花费时间、精力更多一些,强调流程管理,一切有板有眼。即使在执行时发现问题,也可以很快追溯到计划和流程方面,找到问题及时改善。

丰田汽车(中国)投资有限公司副总经理曾林堂

    “丰田之道”有两个重要基石:一是尊敬,二是持续改善。这是丰田创新的出发点。尊敬包括尊敬人,尊敬不同意见。在新产品上市之前,丰田要深入了解客户,掌握他们的真实需求。这一工作包括许多调研项目。曾林堂说,创新体现在多个方面,有时是一种领先思维,有时是通过客户的需求发现其他公司没有想到的方面。丰田公司对客户需求了解清楚后,就进入研发流程。从项目调研、研发再到上市的过程中,丰田不过分强调速度,而是一定要在保证高品质的基础上才加快速度。如果在高品质和速度方面发生矛盾,丰田最先考虑的是高品质。丰田每一款新车型从概念设计到正式下线,大概需要四到五年时间。在这个过程中,公司需要做各种调研,确保不同市场的不同需求。在下线前一两年,还要请各地的总代理去试乘试驾,然后收集反馈意见进行改善。

    丰田的任何创新产品,只有在内部经过反复测试合格后,才会推向市场,不会为抢占市场先机而匆忙上市。1997,当普锐斯刚刚在日本上市时,负责香港市场的曾林堂得知,不允许引进到香港市场。他跟总部负责人沟通后,了解到油电混合动力轿车需要适应全球不同地区、不同环境,不能贸然引进。经过一年多的充分讨论,普锐斯才在香港市场亮相。追求高品质,已经成了丰田的文化。在丰田的组装生产线上,每位员工的工作位置上都有一个控制机关,如果发现经手的产品可能出现任何问题,都有权停下生产线。然后,相关人员会聚集在一起,了解问题,解决问题。

    有些公司的创新是为了表达自己很酷。可是,这种酷不见得是消费者迫切需要的,相反,为了这种酷,他们可能要花费更多的金钱和时间。从雷克萨斯 RX450h 身上,可以看出丰田研发时,不会为了酷而作秀,而是实实在在的创新。曾林堂说,雷克萨斯 RX450h 是一款体现丰田公司创新科技的最新产品。在混合动力车市场,大概有三种模式,雷克萨斯 RX450h 属于纯油电混合动力,是一种比较彻底的混合动力轿车。雷克萨斯油电混合动力以组合的方式,使汽车可以从电动机及汽油发动机获取动力,同时又能将刹车时产生的能量储存下来(这些能量原本产生于刹车片消散下来的热量,否则将被浪费)。在低速行驶时,汽油发动机不参与工作,驾驶者几乎听不到汽车作功的声音;而当驾驶者需要更充沛的动力时,油电混合系统将提供强大的可用动力。

    智能副驾(G-BOOK)也是雷克萨斯 RX450h 的创新之处,体现了“尊敬人”的丰田之道。这套系统借助车载智能通信系统,利用装载在车辆上的通信终端,能够通过无线网络与数据中心连接,为驾驶者提供包括紧急救援、防盗追踪、道路救援、保养通知、话务员服务、资讯服务、G 路径检索在内的七大智能通信服务。曾林堂说,如果汽车气囊弹出,系统信息会反馈到话务中心,话务员会马上打电话给车主,询问情况。一旦没人接电话,话务中心马上报警,报告汽车在哪里。

    雷克萨斯 RX450h 体现了丰田“纯、预、妙”的设计理念。“纯”是设计简洁实用。曾林堂说,雷克萨斯 RX450h 车身线条看起来很简洁,但消费者感觉很大气,没有多余的装饰和冗长的设计。“预”是预见到消费者期待什么,公司如何安排产品,以带给消费者一种喜出望外的体验。“妙”是奇妙,消费者没有考虑到的,丰田已经考虑到了,这让消费者在使用过程中感到很奇妙。像雷克萨斯轿车里的烟灰缸,当消费者打开时,速度上有一个限制,会比较缓慢,像受油压控制一样,不会猛然地弹出。诸如此类的标准,在雷克萨斯轿车上有 500 多个。

    雷克萨斯 RX450h 提供 6 年或 15 万公里的免费保修保养,这是丰田服务的一个标杆,也是创新之处。曾林堂说,这么做的出发点,是令每一位雷克萨斯 RX450h 车主不用再为油电混合动力担心。同时,也代表了公司对此款车的品质很有信心。

    雷克萨斯在中国内地已经销售近十万辆,是目前豪华轿车市场增长最快的品牌之一。虽然增长迅猛,但有些 4S 店的老板心有不满。曾林堂就曾遇到一位老板抱怨说,“我有问题:我们售后服务为车主提供免费保养,所售车辆也很少出问题,我们怎么赚钱?”曾林堂说,“我明白你的意思。如果车辆出现很多故障,虽然你们有生意,但长远看,对整个品牌的发展不利,我们希望永远把顾客留在身边。虽然免费保养保修,车主不用掏钱,但总部会给 4S 店相关费用,况且车主的一些美容项目也会带来收入。多卖车,保有量高,自然会有不少收入。”

    有人说,选择一辆车,就像选择伴侣。茫茫人海中,虽然有些俊男俏女让人怦然心动,但在下决心时,对方的内在品质占的份量会更大一些。丰田公司好像摸透了人们的这种心理,所有的创新都围绕高品质做文章,不急不忙中显现出对自己的信心。




相关稿件



更多




最佳评论

@关子临: 自信也许会压倒聪明,演技的好坏也许会压倒脑力的强弱,好领导就是循循善诱的人,不独裁,而有见地,能让人心悦诚服。    参加讨论>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论:在各种组织中,由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔,因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。    参加讨论>>
@Bruce的森林:正念,应该可以解释为专注当下的事情,而不去想过去这件事是怎么做的,这件事将来会怎样。一方面,这种理念可以帮助员工排除杂念,把注意力集中在工作本身,减少压力,提高创造力。另一方面,这不失为提高员工工作效率的好方法。可能后者是各大BOSS们更看重的吧。    参加讨论>>


Copyright © 2012财富出版社有限公司。 版权所有,未经书面许可,任何机构不得全部或部分转载。
《财富》(中文版)及网站内容的版权属于时代公司(Time Inc.),并经过时代公司许可由香港中询有限公司出版和发布。
深入财富中文网

杂志

·  当期杂志
·  申请杂志赠阅
·  特约专刊
·  广告商

活动

·  科技头脑风暴
·  2013财富全球论坛
·  财富CEO峰会

关于我们

·  公司介绍
·  订阅查询
·  版权声明
·  隐私政策
·  广告业务
·  合作伙伴
行业

·  能源
·  医药
·  航空和运输
·  传媒与文化
·  工业与采矿
·  房地产
·  汽车
·  消费品
·  金融
·  科技
频道

·  管理
·  技术
·  商业
·  理财
·  职场
·  生活
·  视频
·  博客

工具

·   微博
·   社区
·   RSS订阅
内容精华

·  500强
·  专栏
·  封面报道
·  创业
·  特写
·  前沿
·  CEO访谈
博客

·  四不像
·  刘聪
·  东8时区
·  章劢闻
·  公司治理观察
·  东山豹尉
·  山海看客
·  明心堂主
榜单

·  世界500强排行榜
·  中国500强排行榜
·  美国500强
·  最受赞赏的中国公司
·  中国5大适宜退休的城市
·  年度中国商人
·  50位商界女强人
·  100家增长最快的公司
·  40位40岁以下的商业精英
·  100家最适宜工作的公司