这届年轻人，投诉都不找315了

找315，寻求的是他律；找商家，寻求的是自律。这种现象，实际是我国向市场经济转化的一个缩影，也是消费者权利意识和商家服务意识的提升。

很重要的原因是，互联网的普及，让信息更加公开、透明，年轻人也更喜欢在互联网上发声，这是对商家最好的监督。各种维权方式是互补的，最终都是为了促使商家自律。

这也说明一个事实，不管是寻求他律还是自律，首先必须消费者自己行动起来，只有消费者存在普遍的权利意识，才有良性的互动，形成商家的自律。消费者的权利保护如此，其他权利也是如此。

你以为这是一道选择题，其实它是一道阅读理解。问：“315”的本质是什么？答：行政管市场。
问：为什么要行政管市场？答：因为市场不好使。
秦晖等学者很早就指出过，中国以前是“有了问题，不找市场找市长”，因为市长比市场管用，市长比市场有效率，这当然是市场化程度太低导致的。
那么今天，我们的消费者“有了问题，不找市长找市场”，这是市场化的进步，值得肯定。
再把年轻人这个维度考虑进来，说明什么？说明，我们很多从“计划经济”，再到“商品经济”时代走过的朋友，心里面或许还是更相信市长，或者他们还不知道原来已经可以“找市场”。
当然，“市长”的存在是必要的，是公权力对市场的监督和制衡。“315”不会退出历史舞台，但它的被冷落，却可能是个好兆头。

对于年轻人来说，可以发声的平台越来越多，315热线这样反应滞后的维权渠道被“鄙视”，必然是大势所趋。

不过，每年的315仍然会让企业界非常紧张，因为消费者会利用舆论集中的影响力实现平时达不到的效果，而一旦哪家企业在这天有侵犯消费者权益的问题被曝光，会面临极高的代价。因此各家企业在这一天都严阵以待，对消费者权益的重视程度达到一年之内的最高值。

只是维权的问题终究不能只靠315这一天的威慑力，更多还是要健全相关的法律制度，比如“三包法”的执行问题，如何改变消费者正规途径维权成本太高的问题？

因为315真的解决问题的能力有限，希望政府能够重视并想一下为什么不找？

315承担的应该是最后一道防线

相比微博和其他社媒，官方的反应太滞后了，虽然更谨慎，但需要提升反馈速度，正义不能迟到

这届年轻人，不一般