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华裔“鞋王”意外离世:一位与传统商业逻辑对着干的创业者

华裔“鞋王”意外离世:一位与传统商业逻辑对着干的创业者

2020-11-30 14:30
掌管Zappos长达21年的公司灵魂人物谢家华在11月27日意外离世的消息传出。以卖鞋为主要业务的电商网站Zappos,几乎在每一个方面都在颠覆人们对于传统电商行业的认知:在这里,客服能够像朋友一样与顾客在电话里聊上半个小时。

谢家华更多让人铭记的是他在商业世界以外的“不走寻常路”,每天强迫做一件让自己不舒服的事,是谢家华努力不断突破自己的“硬性规定”。 | 相关阅读(36氪)
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东木

东木

执大象 天下往

英年早逝,实为可惜。靠卖鞋起家的Zappos在国内知名度还没起来,Zappos让我想起同样靠电商卖鞋快速发展的得物APP,都是经营线上电商社群,客户都是因为服务好而成为平台的粉丝。在为这位华裔电商企业家惋惜的同时,最好的纪念或许就是学习Zappos这家企业。那么,我们能从Zappos中借鉴些什么?在我看来,Zappos让我看到价格不是惟一的致胜武器。Amazon的武器是系统优势,Zappos的武器是服务。很多人认为,我没有胜出,只是因为我的价格不够低。我想说,其实是你的服务没到位。同时,快钱不是惟一能赚的钱。Zappos成立于1999年,七年后才开始盈利。Amazon创建于1995年,同样是七年后才开始盈利。电子商务的本质是一种规模经济,规模需要时间去打造。最后,品牌和口碑对电商平台很重要,品牌意味着溢价,意味着让你区别于众生的东西,意味着消费者的认知,同时,它也意味着心血和持续投入。

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