盲盒售后政策引争议：应该“7天无理由退款”吗？

“7天无理由退款”是法律赋予网络购物消费者的特别权利，这是基于网络购物不能实际接触到商品，对商品的认识受限于商家展示的信息，技术条件，且网络购物存在更大的诚信风险，而特别赋予消费者的后悔权，从而打消消费者的顾虑，推动线上交易。

但是，盲盒销售确实不同于一般商品，消费者购买的就是不确定性，如果适用“7天无理由退款”，那就是以退货实现消费者的确定性，这就从根本上改变了盲盒模式的本质，所以，盲盒可以以消费者权益保护法第25条的例外条款而排除适用7天无理由退款。当然，前提是交易前征得消费者同意。

同时，“7天无理由退款”保障的是消费者的后悔权。如果是盲盒开封后，发现产品质量有问题，消费者要求退款，是完全可以得到法律支持的。因为这是产品质量引发的有理由退款，而不是消费者的无理由后悔权，受到法律保护，商家不能拒绝。

所以，退款有无理由，或者是什么理由，才是决定盲盒是否应退款的关键。

盲盒目前的销售模式的确过于单一，对于一些只是喜欢其卡通形象的买家，如果能搞成透明包装销售，我想这类退货要求是合理的。而盲盒里面的一些稀缺产品本身就具有一定的投资价值，很多人买盲盒也都有一定的赌徒心理，如果买到普通款的就无理由退货，那基本就失去了盲盒销售的意义，商家也不愿意承担这类成本。

盲盒的持续火爆可能很难持续，在消费者“玩腻”之前，这两年也许是盲盒类产品最后的高光时刻。盲盒类的产品目前已经跨界到了很宽泛的领域，甚至在租车和点餐服务上，都有“盲盒”车型和菜品可供消费者选择，消费者很有可能会惊喜，但也有失望的可能。这些对于商家是一个营销的手段，但热点蹭不好，也许会带来非常多的消费投诉和纠纷。

退款是不符合促销政策 但是产品质量应该保障