The art of effective listening is essential to clear communication, and clear communication is necessary to management success.
对清晰的沟通来说，有效倾听的艺术至关重要；而清晰的沟通是管理取得成功所必需的。
─詹姆斯•凯希•彭尼（James Cash Penney，美国 JC Penney 百货公司创始人）
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