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疫情期间,你的常旅客资格和里程会受何影响

疫情期间,你的常旅客资格和里程会受何影响

Rachel King 2020年04月10日
航班的取消导致许多常旅客为现有积分和会员资格等级感到担忧。

尽管现在仍有民航班机在天上飞,但大多数飞机搭载的乘客少之又少,有时甚至是零旅客的“幽灵航班”。为了抑制新冠病毒的传播,现在所有不必要的旅行——无论是商务还是休闲——都毫无可能,航班的取消导致许多常旅客为现有积分和会员资格等级感到担忧。

忠诚度计划本质上神秘又复杂,不同航空公司和不同航空联盟之间的项目都各不相同。但一个共同之处是,大多数飞行常客计划都会按照旅客今年的消费和积分,奖励旅客第二年相应的等级。也就是说,2019年的飞行积分决定了一个人2020年的会员资格等级。

但忠诚度计划的会员们在完成2021年目标的过程中面临一个难题,他们中很多人都是商务旅行者,现在数以百计的航班都被取消了,而且大多数人至少在未来几周或几个月内都不会有任何形式的旅行。

航空公司对有关常旅客计划的问题回应较慢,他们的关注点是降低改签或取消航班时收取的费用。但达美航空(Delta)本周末成为全美第一家公布常旅客调整方案的航空公司,美联航(United Airlines)也在周一公布了方案,预计将有更多大型航空公司跟进。

《财富》杂志已经联系了北美地区的顶尖航空公司,将在未来几天或几周内继续更新本文,加入国内外航空公司的信息。

达美航空

达美尊爵会(Medallion)会员的资格等级将自动延长至2021年,无论2020年是否飞够了保级积分。此外,2020年的尊爵会资格里程(MQMs)将转存至2021年。如果乘客登记了参加会员升级项目(通常通过商务旅行项目提供),在完成达标门槛时可以有额外的灵活度。

客户使用账户积分的时限也延长至两年。所有适用的电子积分将自动延长至2022年5月31前完成旅行,乘客无需进行任何操作。达美航空表示,他们正在研究如何在公司网站上显示电子积分新的到期日期,因此,即使被取消的航班的电子积分还没得到处理或延长,这些积分也是安全的。

此外,符合资格的达美航空非凡里程(SkyMiles )美国运通卡(American Express)会员享受福利的时间也延长了,包括协伴优惠券、100美元达美航空积分等。持有升级版协伴优惠券或200美元旅行券的非凡里程会员也将拥有更长的使用期限。达美航空贵宾室(Delta Sky Club)会员的会员资格将免费延长六个月。

达美航空表示,将继续免除2020年4月3日以前的机票改签费,改签航班执飞时间最晚至2022年5月31日。至于2020年3月1日至5月31日期间新预定的机票,可在购买之日起一年内免费改签。

美国联合航空公司

所有美联航前程万里(MileagePlus)贵宾(Premier)会员2020年的会员等级都将保留至2022年1月。此外,美联航表示,2021年贵宾会员每一个级别的达标门槛都调低了50%,降低了升级难度。

美联航正在增加贵宾会员使用升舱权益的方式,包括给所有将于2021年1月31日前到期的PlusPoints积分(在系统内进行升舱的货币)延长6个月。美联航还扩大了“跳过候补”(Skip Waitlist)政策的服务范围,让1K会员在乘坐更多国际长途航班时可以在预定时就确认升舱。

此外,美联航还表示,他们将在2021年首次提高美联航信用卡(United Explorer)和贵宾室卡(United Club)持卡人2021年刷卡消费累积贵宾资格积分(PQPs)的积分上限。从2020年5月1日到12月31日,美联航将为美联航信用卡会员提供双倍最高积分的促销活动,为美联航贵宾室卡会员提供四倍最高积分的活动,以帮助客户实现升级。

美联航将延长电子代金券(ETCs)的有效期至预订之日起两年,并免除使用奖励里程预订航班的会员的退票费。该航空公司还将免除所有预定2020年5月31日前航班的会员的退票费,以及所有预定本年度5月31日以后航班并在起飞前30天取消航班的会员的手续费。

年度会员资格和订阅服务(如美联航贵宾厅使用权和无线网络套餐)的有效期将至少延长6个月。

美国航空公司

美国航空公司尚未宣布其AAdvantage项目的调整方案。

该公司向《财富》杂志提供了以下声明:

我们正在密切关注新冠肺炎疫情可能对本公司会员在本资格年度完成贵宾等级任务产生的影响。我们承诺保护他们的权益以及通过AAdvantage项目获得并兑换里程的能力,这仍然是我们的首要任务。我们将继续对情况加以评估。目前还没有任何关于贵宾项目的更新信息。

购买2020年4月30日前机票的乘客可以免收改签费。请注意,只可进行一次免费改签。但乘客在改签机票时可能需要补上差价。

西南航空公司

西南航空尚未宣布其Rapid Rewards计划的调整方案。该航空公司的一位发言人告诉《财富》杂志,“Rapid Rewards计划的核心没有变”,西南航空“正在夜以继日地工作,以兑现我们对会员的承诺,我们很快就会推出关于Rapid Rewards今后的一些方案。”

该航空公司是美国唯一一家几乎在所有情况下(误机除外)都不收取改签费或退票费的航空公司。

如果西南航空公司的旅客之前有不可退款的机票被取消了(在符合误机政策的前提下),账户里发放了相应的赔偿金,该航空公司将延长部分旅行赔偿金的到期日。已到期或将于2020年3月1日至6月30日之间到期的赔偿金,将延长至2021年6月30日。任何在2020年3月1日至6月30日间因航班取消而新收到的旅行赔偿金,其有效期为2021年6月30日。对于任何不在上述日期范围的不可退款的机票,旅行赔偿金可以在最初购买日期起一年内使用,但必须由机票上的人名使用。

加拿大航空

加拿大航空公司周一下午宣布了其Altitude项目的调整方案。2020年Altitude的所有会员级别将自动延长到2021年底。如果一个会员在2020年底之前达到了更高等级,他们将在满足资格后享受该级别的权益,并保持到2021年底。会员有机会将会员级别赠与朋友或家人。

Altitude的会员也有机会通过一个持续到4月30日的特殊项目,在家中获得Altitude里程。会员每向抗击新冠肺炎的慈善机构捐赠5 Aeroplan里程,将获得1 Altitude资格里程((AQMs)),最高可获得25000里程,相关里程均可计入2021年的会员资格升级。

加拿大航空公司还推迟了Aeroplan里程的失效期。将从现在到5月14日间过期的任何里程都仍然有效。但从5月15日起,该航空公司的失效政策将恢复,这意味着如果在此日期之前没有完成符合条件的交易,里程将过期。

在2020年4月15日之前预定2021年4月30日之前航班的乘客,可以在飞行两小时之前对订单进行一次免费改签。改签后的航班需要在2021年4月30日前执飞。

任何使用加拿大航空公司Flight Pass(一种在特定时间特定区域进行单程飞行的预付电子客票套餐)预订机票的人,都可以在原航班起飞两小时前免费更改或取消预订一次。失效日期在2020年3月13日至4月30日的所有Flight Pass均已延期至2020年7月31日。无限Flight Pass客户可以暂停其Flight Pass(和每月分期付款),待客户准备恢复旅行时再重新激活。(财富中文网)

译者:Agatha

尽管现在仍有民航班机在天上飞,但大多数飞机搭载的乘客少之又少,有时甚至是零旅客的“幽灵航班”。为了抑制新冠病毒的传播,现在所有不必要的旅行——无论是商务还是休闲——都毫无可能,航班的取消导致许多常旅客为现有积分和会员资格等级感到担忧。

忠诚度计划本质上神秘又复杂,不同航空公司和不同航空联盟之间的项目都各不相同。但一个共同之处是,大多数飞行常客计划都会按照旅客今年的消费和积分,奖励旅客第二年相应的等级。也就是说,2019年的飞行积分决定了一个人2020年的会员资格等级。

但忠诚度计划的会员们在完成2021年目标的过程中面临一个难题,他们中很多人都是商务旅行者,现在数以百计的航班都被取消了,而且大多数人至少在未来几周或几个月内都不会有任何形式的旅行。

航空公司对有关常旅客计划的问题回应较慢,他们的关注点是降低改签或取消航班时收取的费用。但达美航空(Delta)本周末成为全美第一家公布常旅客调整方案的航空公司,美联航(United Airlines)也在周一公布了方案,预计将有更多大型航空公司跟进。

《财富》杂志已经联系了北美地区的顶尖航空公司,将在未来几天或几周内继续更新本文,加入国内外航空公司的信息。

达美航空

达美尊爵会(Medallion)会员的资格等级将自动延长至2021年,无论2020年是否飞够了保级积分。此外,2020年的尊爵会资格里程(MQMs)将转存至2021年。如果乘客登记了参加会员升级项目(通常通过商务旅行项目提供),在完成达标门槛时可以有额外的灵活度。

客户使用账户积分的时限也延长至两年。所有适用的电子积分将自动延长至2022年5月31前完成旅行,乘客无需进行任何操作。达美航空表示,他们正在研究如何在公司网站上显示电子积分新的到期日期,因此,即使被取消的航班的电子积分还没得到处理或延长,这些积分也是安全的。

此外,符合资格的达美航空非凡里程(SkyMiles )美国运通卡(American Express)会员享受福利的时间也延长了,包括协伴优惠券、100美元达美航空积分等。持有升级版协伴优惠券或200美元旅行券的非凡里程会员也将拥有更长的使用期限。达美航空贵宾室(Delta Sky Club)会员的会员资格将免费延长六个月。

达美航空表示,将继续免除2020年4月3日以前的机票改签费,改签航班执飞时间最晚至2022年5月31日。至于2020年3月1日至5月31日期间新预定的机票,可在购买之日起一年内免费改签。

美国联合航空公司

所有美联航前程万里(MileagePlus)贵宾(Premier)会员2020年的会员等级都将保留至2022年1月。此外,美联航表示,2021年贵宾会员每一个级别的达标门槛都调低了50%,降低了升级难度。

美联航正在增加贵宾会员使用升舱权益的方式,包括给所有将于2021年1月31日前到期的PlusPoints积分(在系统内进行升舱的货币)延长6个月。美联航还扩大了“跳过候补”(Skip Waitlist)政策的服务范围,让1K会员在乘坐更多国际长途航班时可以在预定时就确认升舱。

此外,美联航还表示,他们将在2021年首次提高美联航信用卡(United Explorer)和贵宾室卡(United Club)持卡人2021年刷卡消费累积贵宾资格积分(PQPs)的积分上限。从2020年5月1日到12月31日,美联航将为美联航信用卡会员提供双倍最高积分的促销活动,为美联航贵宾室卡会员提供四倍最高积分的活动,以帮助客户实现升级。

美联航将延长电子代金券(ETCs)的有效期至预订之日起两年,并免除使用奖励里程预订航班的会员的退票费。该航空公司还将免除所有预定2020年5月31日前航班的会员的退票费,以及所有预定本年度5月31日以后航班并在起飞前30天取消航班的会员的手续费。

年度会员资格和订阅服务(如美联航贵宾厅使用权和无线网络套餐)的有效期将至少延长6个月。

美国航空公司

美国航空公司尚未宣布其AAdvantage项目的调整方案。

该公司向《财富》杂志提供了以下声明:

我们正在密切关注新冠肺炎疫情可能对本公司会员在本资格年度完成贵宾等级任务产生的影响。我们承诺保护他们的权益以及通过AAdvantage项目获得并兑换里程的能力,这仍然是我们的首要任务。我们将继续对情况加以评估。目前还没有任何关于贵宾项目的更新信息。

购买2020年4月30日前机票的乘客可以免收改签费。请注意,只可进行一次免费改签。但乘客在改签机票时可能需要补上差价。

西南航空公司

西南航空尚未宣布其Rapid Rewards计划的调整方案。该航空公司的一位发言人告诉《财富》杂志,“Rapid Rewards计划的核心没有变”,西南航空“正在夜以继日地工作,以兑现我们对会员的承诺,我们很快就会推出关于Rapid Rewards今后的一些方案。”

该航空公司是美国唯一一家几乎在所有情况下(误机除外)都不收取改签费或退票费的航空公司。

如果西南航空公司的旅客之前有不可退款的机票被取消了(在符合误机政策的前提下),账户里发放了相应的赔偿金,该航空公司将延长部分旅行赔偿金的到期日。已到期或将于2020年3月1日至6月30日之间到期的赔偿金,将延长至2021年6月30日。任何在2020年3月1日至6月30日间因航班取消而新收到的旅行赔偿金,其有效期为2021年6月30日。对于任何不在上述日期范围的不可退款的机票,旅行赔偿金可以在最初购买日期起一年内使用,但必须由机票上的人名使用。

加拿大航空

加拿大航空公司周一下午宣布了其Altitude项目的调整方案。2020年Altitude的所有会员级别将自动延长到2021年底。如果一个会员在2020年底之前达到了更高等级,他们将在满足资格后享受该级别的权益,并保持到2021年底。会员有机会将会员级别赠与朋友或家人。

Altitude的会员也有机会通过一个持续到4月30日的特殊项目,在家中获得Altitude里程。会员每向抗击新冠肺炎的慈善机构捐赠5 Aeroplan里程,将获得1 Altitude资格里程((AQMs)),最高可获得25000里程,相关里程均可计入2021年的会员资格升级。

加拿大航空公司还推迟了Aeroplan里程的失效期。将从现在到5月14日间过期的任何里程都仍然有效。但从5月15日起,该航空公司的失效政策将恢复,这意味着如果在此日期之前没有完成符合条件的交易,里程将过期。

在2020年4月15日之前预定2021年4月30日之前航班的乘客,可以在飞行两小时之前对订单进行一次免费改签。改签后的航班需要在2021年4月30日前执飞。

任何使用加拿大航空公司Flight Pass(一种在特定时间特定区域进行单程飞行的预付电子客票套餐)预订机票的人,都可以在原航班起飞两小时前免费更改或取消预订一次。失效日期在2020年3月13日至4月30日的所有Flight Pass均已延期至2020年7月31日。无限Flight Pass客户可以暂停其Flight Pass(和每月分期付款),待客户准备恢复旅行时再重新激活。(财富中文网)

译者:Agatha

There are still commercial planes in the skies right now, but many of them are running with few passengers, and in a few cases, none at all. With all unnecessary travel—for business or pleasure—out of the question at the moment in order to curb the spread of COVID-19, cancellations have left many frequent fliers concerned about earned points and status.

Loyalty programs are byzantine in nature, and vary from airline to airline as well as among global alliances between airlines. But one commonality is that most frequent-flier programs log points and dollars spent on seats to award varying tiers of status for the following calendar year. Thus, points for flights taken in 2019 is how a person earned status for 2020.

But that presents a problem for loyalty program members—many of whom are business travelers—trying to achieve status for 2021 now that hundreds of flights have been canceled and most people won’t be taking trips of any kind for the next few weeks and months, at least.

Airlines have been slow to answer questions about frequent-flier programs, instead focusing on dropping fees for changes to reservations or cancellations. But as Delta became the first U.S. carrier over the weekend to announce its plan, followed by United Airlines on Monday, it’s expected that more major airlines will follow suit.

Fortune has reached out to the top North American carriers, and will update this post over the next few days and weeks as more information becomes available for both domestic and international providers.

Delta Air Lines

Current Delta Medallion Status will automatically be extended through 2021 whether or not the passenger re-qualifies through travel in 2020. In addition, all 2020 Medallion Qualification Miles (MQMs) will be rolled over in 2021. If the passenger is enrolled in status promotions (usually offered through corporate travel programs), he or she will receive additional flexibility to complete those requirements.

Customers will also have up to two years to use any credits in their accounts. All applicable eCredits will be automatically extended for travel to be completed through May 31, 2022, with no action needed on the passenger’s part. Delta says it is working on a solution to display the new expiration dates on Delta.com, so even if the eCredit for canceled travel has not yet been processed or extended, the flight value is secure.

Additionally, eligible Delta SkyMiles American Express Card Members will get more time to enjoy benefits, including companion certificates and the $100 Delta flight credits. SkyMiles Members with upgrade certificates or $200 travel vouchers will also have additional time to use them. Delta Sky Club members will receive an additional six months of club membership for free.

Delta says it will continue to waive change fees for trips through May 31, 2022, for travel booked as of April 3, 2020. Customers can also change new tickets purchased between March 1 and May 31, 2020, without a change fee, for up to a year from the date of purchase.

United Airlines

All United MileagePlus Premier members will retain the status they earned for 2020 through January 2022. In addition, for the 2021 status year, United says it is reducing thresholds for premier qualification by 50% for each status level, to make reaching a higher status tier easier.

United is increasing the number of ways that Premier members can use their upgrade benefits, including offering a six-month extension for all PlusPoints (the currency used for systemwide upgrades) set to expire on or before Jan. 31, 2021. United is also expanding the availability of Skip Waitlist, an upgrade option that allows Premier 1K members to confirm upgrades at the time of booking, to more international long-haul flights.

Additionally, United says that for the first time ever, it is increasing the maximum number of Premier qualifying points (PQPs) United Explorer and United Club credit card holders can earn through card spending toward status in 2021. From May 1 through Dec. 31, 2020, United will be offering a promotion doubling the maximum points for United Explorer credit card members and quadrupling the maximum points for United Club card members to help customers achieve a higher status tier.

United is extending electronic travel certificates (ETCs), which will now be valid for two years from the time of booking, and waiving redeposit fees for members who booked travel using award miles. The airline is also waiving all redeposit fees for members who book flights through May 31, 2020, and will be waiving fees for all members who cancel their flights at least 30 days before departure for the remainder of 2020.

Annual memberships and subscriptions, such as United Club access as well as Wi-Fi packages, will see expiration dates extended by at least six months.

American Airlines

American Airlines has not yet announced future plans for its AAdvantage program.

The carrier provided the following statement to Fortune:

We’re closely monitoring the impact that COVID-19 may have on our members’ ability to earn elite status during the current qualifying year. Our commitment to their well-being and ability to earn and redeem miles through AAdvantage remains our top priority, and we’ll continue to assess the situation. We do not have any updates to share to our elite program at this time.

Passengers who bought tickets before April 30, 2020, can make changes to their reservations without change fees. Note that passengers are allowed to make a change only once with the change fee waived. But passengers could have to make up the difference in ticket prices when they rebook.

Southwest Airlines

Southwest has not yet announced plans for its Rapid Rewards program. A spokesperson for the airline tells Fortune that "the core of the Rapid Reward Programs has not changed," and that Southwest is "working around the clock to keep our commitment to our members, and will follow up with next steps regarding the Rapid Rewards program soon."

The airline already stands alone as the sole U.S. carrier that does not impose change or cancellation fees in nearly all cases (except no-shows).

For passengers who have credits in their accounts from previously nonrefundable tickets that were canceled in accordance with Southwest’s No Show Policy, the airline is extending the expiration date of some travel funds. Funds that have expired or will expire between March 1 and June 30, 2020, will now expire June 30, 2021. Any newly created travel fund because of a canceled flight between March 1 and June 30, 2020, will have an expiration date of June 30, 2021. For any nonrefundable tickets that do not fall within either date range, the travel funds can be used up to one year from the original purchase date but must be used by the individual named on the ticket.

Air Canada

Air Canada announced plans for its Altitude program on Monday afternoon. All Altitude status for 2020 will automatically be extended through to the end of 2021. Should a member reach a higher status before the end of 2020, they will enjoy it upon qualification, and maintain it through 2021 as well. Members have opportunity to gift status to a friend or family member.

Altitude members also have the opportunity to earn Aeroplan miles while staying at home through a special program running through April 30. For every five Aeroplan Miles a member donates to a charity engaged in fighting the COVID-19 crisis, he or she will receive one Altitude Qualifying Mile—up to a maximum of 25,000 Aeroplan Qualifying Miles (AQMs)—all of which count towards 2021 status.

Air Canada also pushed back expiration dates for Aeroplan miles. Any miles that would have expired between now and May 14 now will not. But effective May 15, the airline's expiration policy will be reinstated, meaning that miles will expire if an eligible transaction has not been completed prior to this date.

Passengers who booked flights up through April 15, 2020, for travel through April 30, 2021, can make a one-time change to existing bookings without a fee—up until two hours before your flight. Rebooked travel needs to take place before April 30, 2021

Anyone who made a booking with an Air Canada Flight Pass—a prepaid package of electronic one-way flight credits for travel within a selected geographic zone during a specific period—can change or cancel their reservations one time, for free, up to two hours before the original departure. All Flight Passes with an expiration date between March 13 to April 30, 2020, have been extended until July 31, 2020. Unlimited Flight Pass customers can put their unlimited Flight Passes (and monthly installment payments) on hold, and can reactivate them once the customer is ready to resume travel.

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