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  • 客服要讲规定更要讲人情

    William Cusick 2013-08-20 07:22 发现相似文章

    应对大批客户需要一套流程。否则就会陷入混乱。从根本上来说,流程就是公司的技术与人力需要遵循的步骤,如此一来每一位客户都能在类似环境中得到相同的对待。通常情况下,这也正是成长期公司面临困难的地方。公司规模较小的时候,员工个人通常都与客户熟识,所以这些公司里都没有真正的流程。员工只是“做正确的事”来让客...

  • 员工给管理顾问提建议要讲技巧

    Anne Fisher 2013-04-16 12:05 发现相似文章

    亲爱的安妮:我在一家公司担任一线管理人员。这家公司在过去五年经历了三次重组。每次重组,公司都会聘用管理顾问团队,针对我们的问题提出解决方案。然而,他们每次提供的建议在真正懂行的人(比如我们)看来,要么完全不可行,要么就是再简单不过的方案。为什么?因为他们从来不会征求我们的意见,或者他们干脆对员工们提...

  • 商用品牌同样要讲究用户体验

    Doreen Lorenzo 2013-06-21 12:12 发现相似文章

    消费品牌和B2B品牌之间的界限分明的壁垒正在迅速消失,给公司如何计划、研发、设计和营销其产品和服务带来了深远的影响。从许多方面来讲,这种演变都无可避免。在我们这个时代,智能手机、平板电脑和各种应用发挥着重要作用,也推高了客户的期望值。无论在家里、在娱乐还是在工作,我们都希望能够使用高速网络,浏览各种...

  • 减压之道

    吴阿仑 2005-03-01 08:00 发现相似文章

    作为 CEO,压力不可避免。关键在于把握平衡之道特约作者: 吴阿仑统领 IBM 大中华区的周伟焜现年 58 岁,在这个职位上一干就是 10 年,管理著这个跨港台和内地、有近 4,000 名员工的企业。他有一半的时间在做空中飞人,在世界各地飞来飞去。可这个亲切的老人每天都能保持著旺盛的精力、矍铄的精神...

  • 客服中心还有未来吗?

    穆瑞澜(Alan Murray) 2020-09-21 03:30 发现相似文章

    客服中心是否寿终正寝?这是新冠肺炎疫情引发的许多涉及未来工作的有趣问题之一。自从我首次听闻一位热情的电信公司首席执行官宣称客服中心员工即将在家办公以来,已经过了足足20年。但现在,这种预测终于因为新冠肺炎疫情而成为现实。根据市场咨询公司J.D. Power于9月11日发布的一份研究报告,在接受调查的...

  • 郭台铭:特朗普很直接,每次都问我能给美国人多少薪水

    腾讯财经 2017-12-07 02:29 发现相似文章

    富士康科技集团创始人兼首席执行官郭台铭今日在广州出席2017年财富全球论坛,在谈到与特朗普的几次会面时,郭台铭表示,“我觉得他是一个非常直接的人,他喜欢你就喜欢你,不喜欢你就不喜欢你,非常的直截了当,这是第一点。第二点,他每次都直接问我,你会提供美国多少人的工作,薪水是多少,他不会给你讲其他的,他...

  • 美国的反腐总动员

    贾鹤鹏 2014-03-14 12:01 发现相似文章

    习近平主政后,中国连出反腐重拳,将近20名副部级以上干部落马引得民心大快。但很多评论者也指出,反腐不能仅仅靠英明的领导人,更重要的是制度建设。此话当然不假。但从美国的反腐实践来看,制度建设,绝非仅仅是像某些评论员提到的民主选举和两党竞争形成的政治制衡,严格的法治、独立于党派之争的检察官以及民意的监督...

  • 这三个字,你说得出口吗?

    戴晓雪 2014-08-11 12:00 发现相似文章

    《财富》(中文版)-- 一次我给银行高管上课,讲述了自己前一天的遭遇:我去某家银行存款,手续办完后,接过账单,发现尾数少了个零。我耐心地问营业员:“是否单子有误?”小姐头也不抬,话也不接。我只好再重复一遍,这回她开口了:“我不是在查吗?现在把钱加进去,不就对了吗?”口吻中满带训斥。学员听了,挺同情...

  • 网络技术的五条新规定

    Stewart Alsop 1999-08-09 08:00 发现相似文章

    作者:Stewart Alsop当今互联网世界中最突出的公司莫过于雅虎(Yahoo)、亚马孙(Amazon.com)和电子海湾(eBay)等网络零售公司。但另一类网络公司──对你的生意更重要──正开始获得尊重并赢得惊人的评价。这些公司──远大前程(BroadVision)(价值 11 亿美元)、英克...

  • 员工开心,客户才满意,Zappos改善客服三大妙招

    Jon Forknell 2016-09-27 05:30 发现相似文章

    员工对客户服务有什么影响?影响到各个方面。所以,感觉自己被捆住手脚时,他们就会不知所措。更重要的是,他们会变得沮丧。不难想象,不开心的员工很难提供出色的客户服务。面对不满的客户时,他们很难强装笑脸。以下三种非常规的方法,可以让员工高兴起来,从而提供更好的客户服务:1. 赋予员工更大的自主权购鞋网站Z...