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  • 客户体验迷思#2:客户流失埋怨产品

    William Cusick 2013-01-09 06:33 发现相似文章

    新年快乐!新的一年已经到来,笔者希望在此与各位读者讨论一下公司老板们关于客户感知与行为的第二种错误认识。许多人认为,客户之所以流失,原因是自己提供的产品或服务出现了问题。并不是这么回事。美国品质协会(American Society for Quality)的一项研究发现,造成客户满意度低的首要原因...

  • 给父母:美国留学须知

    荣筱箐 2013-09-23 12:32 发现相似文章

    有一位在美国做寄养家庭中介的朋友跟我说过一个故事:有对中国父母联络到她,请她帮忙给正要来美国读高中的儿子安排一户寄养家庭,客人说:“我们家在中国也算是有头有脸的,我们希望寄养家庭的主人最好都是哈佛毕业的社会菁英人士。”朋友拒绝了这单生意:“我对他们说,在我看来所有人都有头有脸,没头没脸的那是怪物。”...

  • 居民如何正确看待银行保险

    林扬 2008-09-01 08:03 发现相似文章

    银行与保险公司共同推出的银行保险产品,将成为中国银行保险市场发展的方向特约作者﹕林扬保险,作为居民理财规划的重要手段,在我们的生活中扮演越来越重要的角色,居民购买保险的途径也是多种多样,如可通过保险公司购买,可通过信誉好的保险经纪或代理购买,还可以通过与居民日常生活更加亲近的银行购买。银行与保险公司...

  • 客户在想什么?

    Larry Selden, Geoffrey Colvin 2003-10-01 08:00 发现相似文章

    你的公司可以像戴尔那样,针对客户率先创造和实施有效的“价值定位”。你也可以像凯马特那样钻进死胡同。如何选择全在你自己作者:Larry Selden 和 Geoffrey Colvin为什么戴尔公司能靠价格每天都在下跌的大众性商品不断赚钱并扩大市场份额,而同行业其它公司却在苦苦挣扎?为什么加拿大皇家银...

  • 如何跟随罗杰斯投资?

    财富中文网 2005-03-01 08:00 发现相似文章

    吉米•罗杰斯运用三大策略,指导他当前的投资决定:1. 驾驭商品牛市罗杰斯 1998 年编制的原材料指数在过去 75 个月中已上涨 194%。但他深信,今后几年市场还将走高。罗杰斯在他的新书《热门商品》中概述了投资者应当如何直接交易期货。他还在其指数基础上设立了一个期货基金。罗杰斯国际原材料基金向 3...

  • 居民如何正确看待银行保险

    林扬 2008-09-01 08:03 发现相似文章

    保险,作为居民理财规划的重要手段,在我们的生活中扮演越来越重要的角色,居民购买保险的途径也是多种多样,如可通过保险公司购买,可通过信誉好的保险经纪或代理购买,还可以通过与居民日常生活更加亲近的银行购买。银行与保险公司共同推出的银行保险产品,近年来很受大众欢迎,更多的居民开始倾向于通过银行购买保险产品...

  • 邮轮旅行九项须知

    彭博社 2018-02-28 05:30 发现相似文章

    如今,旅行者比以往任何时候都更加注重“返璞归真”,但邮轮行业却反其道而行之,在彻头彻尾的人造娱乐领域投入重金。皇家加勒比邮轮公司在这一方面一马当先,其超级邮轮本身就是旅游胜地:邮轮上的餐厅、博彩、百老汇水准的音乐剧、安静的迪斯科舞会、溜冰场、卡拉ok、跳舞俱乐部以及远离尘嚣的体验是如此的引人入胜,一...

  • 极致的客户服务

    Geoff Colvin 2013-08-15 09:02 发现相似文章

    诺德斯特隆(Nordstrom)允许顾客退货——即便货并不是在它的店里买的 ——的决策给服务行业带来了巨大的革命性变化。今天, 我们都说“顾客总是对的”,但通常只是说说而已。只有真正懂得如何落实退货政策的公司才能拥有竞争优势。诺德斯特隆创造了后来被管理学大师吉姆·柯林斯(Jim Collins)称为...

  • 银行业的品牌出路

    王亦丁 2007-06-01 08:00 发现相似文章

    作者: 王亦丁对许多中国老百姓而言,在银行排队两小时办理业务,早已经是司空见惯的事情。虽然中国建设银行、中国银行已经先后在香港上市,并且利用其遍布全国的网络为储户提供服务,但仍无法解决银行内排长队的问题。这使它们的品牌黯然失色。伴随外资银行开始进入零售领域并经营人民币业务,中国银行服务业的竞争将更加...

  • 人人必备的新一代高科技产品

    STEWART ALOSP 2000-11-01 06:47 发现相似文章

    作者:STEWART ALOSP数字式机顶盒有大量令人赞赏的新功能,很快将替代有线电视盒和录相机。弄不清什么是“机顶盒”吗?我也一样,而且到今年秋季,你也会搞不清楚。走进Best Buy,回路公司(Circuit City)或其它大型电子消费品零售公司,你会发现很多崭新的宽带数字式产品在进行首轮展示...