Zappos的实验

Jennifer Reingold 2016-07-27 12:14 发现相似文章

这是一个典型的Zappos公司总部的周三下午—也就是说，它与其他美国公司的周三下午不一样。在门口附近，一位公司的“常驻艺术家”正在一块画布上创作一朵巨大的菊花，他刚来公司时还是一名呼叫中心的员工。公司的总部是一座建于20世纪70年代的半圆形大楼，拉斯维加斯市政府曾经在这里办公。几小时后，这家网上服...
Zappos.com

Shelley DuBois 2011-03-02 02:06 发现相似文章

排名：6（去年排名：15）是什么使这家公司如此伟大？这家在线卖鞋网站从去年的第15名跃升至今年的第6名。它现在已经成了亚马逊（Amazon.com）家族的新成员，不过Zappos古怪、快乐的文化却保留了下来。员工可以享受免费午餐，免费使用自动售货机，此外还有全职的人生教练对他们进行指导。“创造乐趣...
Zappos掌门人：常出去转转

谢家华 2013-03-26 10:56 发现相似文章

雅虎（Yahoo）首席执行官玛丽莎•梅耶和她禁止公司员工远程办公的决定获得了大量的关注。虽然最初的反应可能是引起争议，但事实上，梅耶的理由跟我们Zappos的理念是一致的：员工在办公室里进行更多面对面的交流可以对打造公司文化产生巨大的积极影响。我在拙作《奉上幸福》（Delivering Happin...
Zappos的幕后创始人

Dinah Eng 2012-11-06 08:00 发现相似文章

很多人或许以为全美最大鞋业零售商之一Zappos是由它的首席执行官谢家华（Tony Hsieh）一手创办的。事实并非如此。想出在线卖鞋主意并成功说服谢家华投资该创意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn，见左图），一位低调的创业家。把成功置于自我之前，这种心态在亚马逊（Amazon）以12亿...
免费送货如何拯救了Zappos?

Jennifer Reingold 2013-02-11 08:00 发现相似文章

在互联网繁荣时期，鞋类零售网站Zappos曾拼命努力，在一个拥挤的领域里脱颖而出。那是1999年，网站的创始人做出的一个疯狂的决定——提供免费送货和免费退货服务——最终帮助公司认识到，它真正的竞争优势不在于价格，而是对客户服务的极大关注。这一理念的关键之处在于，做在线商务的网站远远不能仅做一家网站，...
员工开心，客户才满意，Zappos改善客服三大妙招

Jon Forknell 2016-09-27 05:30 发现相似文章

员工对客户服务有什么影响？影响到各个方面。所以，感觉自己被捆住手脚时，他们就会不知所措。更重要的是，他们会变得沮丧。不难想象，不开心的员工很难提供出色的客户服务。面对不满的客户时，他们很难强装笑脸。以下三种非常规的方法，可以让员工高兴起来，从而提供更好的客户服务：1. 赋予员工更大的自主权购鞋网站Z...
我得到的最佳忠告

Ellen Florian 2012-06-14 08:00 发现相似文章

“1999年，我和弗雷德·莫斯勒（Fred Mossler）同时进入Zappos公司。起初，邀请品牌签约非常困难。许多零售商的固有思维是：压榨你的供应商。我没有零售业的背景，但是弗雷德有。加入Zappos之前，他在Nordstrom公司工作过。我认为我应该更多地讨价还价，但是弗雷德却专注于构建双赢局...
如果扎克伯格教你编程……

Patricia Sellers 2013-03-01 10:09 发现相似文章

哈迪•帕托维和阿里•帕托维有些人梦想成为下一个马克•扎克伯格。但令人失望的是，在美国，只有9个州把计算机课成绩算入高中学分。过去8年里，开设计算机课程的美国学校数量实际上还下降了。我认识的两位成功且颇有人脉的编程人员今天发布了一段大腕云集的视频，希望通过它让孩子们和教育人士对编程产生兴趣。这二位便是...
华裔“鞋王”意外离世：一位与传统商业逻辑对着干的创业者

精选 2020-11-30 10:30 发现相似文章

掌管Zappos长达21年的公司灵魂人物谢家华在11月27日意外离世的消息传出。以卖鞋为主要业务的电商网站Zappos，几乎在每一个方面都在颠覆人们对于传统电商行业的认知：在这里，客服能够像朋友一样与顾客在电话里聊上半个小时。谢家华更多让人铭记的是他在商业世界以外的“不走寻常路”，每天强迫做一件...
后来居上

Michael V. Copeland 2006-04-01 08:00 发现相似文章

作者: Michael V. Copeland保罗•约翰斯顿（Paul Johnston）对马克•贝尼奥夫（Marc Benioff）十分感激。一年半前，约翰斯顿的新创企业 Entellium 公司从马来西亚搬到了美国西雅图市。从那时起，Entellium 从贝尼奥夫的 Salesforce.com...