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  • 英菲尼迪回应3·15曝光:将设置“专属客服”一对一与车主沟通

    精选 2021-03-16 03:07

    在3·15消费者晚会中,日产旗下高端豪华品牌英菲尼迪被曝出现异响、抛锚、故障不断等问题,并试图用“保密协议”躲避媒体。英菲尼迪回应称,将设置“专属客服”,由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。...

  • 华神评《英菲尼迪回应3·15曝光:将设置“专属客服”一对一与车主沟通》

    华神 2021-03-16 03:07

    昨天晚会很意外的是,很多人们觉得肯定会被曝光的公司没有曝光,被曝光的大多出人意料。早在昨天晚会前英菲尼迪应该就商量好公关对策了吧。每年3·15一向是公关最紧张的时候,可是被曝光后的补救往往是最没诚意的。而且这种一对一沟通的处理方式让人心存疑虑,是不是最会“闹”的消费者才会得到最妥善的解决?...

  • 库克为苹果避税案出庭作证,毫发无伤

    Philip Elmer-DeWitt 2013-05-24 12:56

    库克作证。图片:NBC.com今年2月,美国著名博客网站《赫芬顿邮报》(Huffington Post)的专栏作者贾森•吉尔伯特在审视了每次库克公开讲话当天苹果的股价表现后,在其文章标题中总结道:近来已六度上演:库克一开讲,苹果股价就下跌因此,本周二上午,苹果投资者们将电视调到C-Span.org频...

  • 苹果手表会成为客服标配吗?

    Heather Clancy 2015-04-28 12:00

    智能手表能让你的销售或客服团队更敏锐地把握客户需求吗?在苹果手表发售的前一周,客户关系管理公司Salesforce就企业对这款产品的接受度进行了一项研究,最终发现许多把赌注押在可穿戴技术上的企业都作出了肯定回答。在大约1400名受访者中,超过三分之一已经开始在工作中使用可穿戴技术。绝大部分受访者(8...

  • 财富iPad杂志Q&A

    财富中文网 2014-06-12 10:00

    1. 如何成为《财富》(中文版)iPad会员?《财富》(中文版)印刷版杂志订户、赠阅用户,均可免费获取订阅期内iPad版访问权限。2. 如何开通帐号?- 在苹果商店中, 搜索 “财富中文版”, 下载“财富中文版”的客户端。- 在iPad上的 “报刊杂志”(Newsstand)点击“财富中文版” 。-...

  • 财富iPad杂志Q&A

    财富中文网 2014-06-12 10:00

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  • 苹果高管认为,Face ID技术完胜基于安卓手机的竞争技术

    Don Reisinger 2017-12-15 05:30

    苹果的Face ID识别技术,可以扫描iPhone X用户的面容来确定是否解锁手机,这项技术领先于竞争对手手机中使用的类似技术。至少苹果全球市场营销高级副总裁菲尔·席勒是这样说的。最近在接受荷兰网站Bright采访时,他表示,通过面部扫描来解锁竞争对手的智能手机或访问信用卡和密码等受保护数据,“糟糕...

  • 客服中心还有未来吗?

    穆瑞澜(Alan Murray) 2020-09-21 03:30

    客服中心是否寿终正寝?这是新冠肺炎疫情引发的许多涉及未来工作的有趣问题之一。自从我首次听闻一位热情的电信公司首席执行官宣称客服中心员工即将在家办公以来,已经过了足足20年。但现在,这种预测终于因为新冠肺炎疫情而成为现实。根据市场咨询公司J.D. Power于9月11日发布的一份研究报告,在接受调查的...

  • 美国运通改造客服服务模式的启示(节选)

    Geoff Colvin 2012-04-25 06:11

    呼叫中心式的客户服务已经成为一种相当成熟的规范,但通常体现在缩短通话时间方面。客服代表表面上都非常友好,但他们的任务就是让客户尽快结束通话。美国运通公司(American Express)的客户服务以前也是如此,但自从吉姆•布什2005年开始负责客服业务之后,发生了一些变化。吉姆•布什认为,打破行业...

  • 视频会议不断被黑客入侵,如何防范“Zoom炸弹”?

    David Z. Morris 2020-04-08 03:30

    自从冠状病毒大流行开始以来,随着人们和企业越来越多地依赖视频聊天,FBI波士顿办公室本周称,“Zoom炸弹”事件正在美国各地蔓延。Zoom是在疫情期间迅速走红的视频会议软件,而“Zoom炸弹”专门针对Zoom。它实际上是一种黑客行为,而且已经产生了令人不安的后果。比如在3月30日,不速之客攻击了一次...

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