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  • 美国高中生混在美国在线总部的日子

    Fortune Editors 2012-05-31 12:52

    高中生潜伏美国在线学创业(科技资讯网CNET)美国在线公司(AOL)的总部位于加州的帕洛阿尔托,这是一片由庞大的建筑群组成的园区。当该公司的多数员工还有几小时才来上班时,埃里克•西蒙斯就已经在这儿优哉游哉了。他已经在这儿住了两个月,晚上睡沙发,白天吃食堂,还在健身房里锻炼洗澡。不过现在他的好日子到了...

  • 客服中心还有未来吗?

    穆瑞澜(Alan Murray) 2020-09-21 03:30

    客服中心是否寿终正寝?这是新冠肺炎疫情引发的许多涉及未来工作的有趣问题之一。自从我首次听闻一位热情的电信公司首席执行官宣称客服中心员工即将在家办公以来,已经过了足足20年。但现在,这种预测终于因为新冠肺炎疫情而成为现实。根据市场咨询公司J.D. Power于9月11日发布的一份研究报告,在接受调查的...

  • 美国运通改造客服服务模式的启示(节选)

    Geoff Colvin 2012-04-25 06:11

    呼叫中心式的客户服务已经成为一种相当成熟的规范,但通常体现在缩短通话时间方面。客服代表表面上都非常友好,但他们的任务就是让客户尽快结束通话。美国运通公司(American Express)的客户服务以前也是如此,但自从吉姆•布什2005年开始负责客服业务之后,发生了一些变化。吉姆•布什认为,打破行业...

  • 美国会即将认证大选结果,选举“大戏”迎来剧终?

    精选 2021-01-05 06:30

    据报道,6日,美国国会两院将举行联席会议,对2020年总统大选的选举人票进行清点和认证。这是正式确认候任总统拜登获胜的最后一步。11名共和党参议员此前表示,他们将在联席会议上正式反对选举结果。...

  • 抖音回应医疗认证账号可买卖:有严格认证机制

    精选 2021-04-28 11:00

    关于此前流传抖音医疗认证账号可以买卖等问题,抖音回应称,平台有严格的认证机制。抖音表示目前尚不开放肿瘤治疗相关内容,正逐步放开涉及肿瘤预防和早筛的科普内容。...

  • 吴思佳评《客服中心还有未来吗?》

    吴思佳 2020-09-21 09:00

    疫情不仅对大家的生活方式产生了很大的影响,对工作方式或者形式也造成了一些改变。最大的改变就是几乎可以线上化的企业几乎都在讲自己的工作搬到线上。就连客服中心也在远程工作,虽然说远程化的客服中心处理问题效率会比往常低一些。...

  • MBIA:唯一的幸存者?

    Colin Barr 2008-02-20 05:58

    作者:Colin Barr《华尔街日报》报导:第二大债券保险公司Ambac (ABK)有可能一分为二,以保留市政债券担保业务。Ambac这一行动追随了陷入困境的FGIC的脚步。上周晚些时候,FGIC请求监管机构允许它将健康的市政债券业务从结构化金融业务中分离出来,因为遇到麻烦的抵押贷款担保证券及衍生...

  • 沃尔玛唯一害怕的公司

    John Helyar 2004-02-01 08:00

    论会员制仓储零售店,谁也不如“好事多”管理得好,那里的低价奢侈品魅力难挡作者:John Helyar在零售业,沃尔玛(Wal-Mart)是势不可挡、贪得无厌的巨人。它携 2,470 亿美元营业额和每年 15% 增长率之威,把城里的大小商店逼得没有活路,并将曾经不可一世的竞争对手凯马特(Kmart)打...

  • 北溟之牧评《抖音回应医疗认证账号可买卖:有严格认证机制》

    北溟之牧 2021-04-28 11:00

    用过抖音和快手的人都知道,这俩平台上,粉丝最多流量最多传播最快的就是各种各类的养生、保健、减肥、医疗科普视频了。 其中绝大多数都是伪科学。比如教人一个动作三天练出马甲线、五天练出人鱼线之类的,相信这样的视频大家都看过,稍有健康常识的人都知道是伪科学,那没有健康常识的呢?更有甚者,主播穿个白大褂伪装...

  • 客服要讲规定更要讲人情

    William Cusick 2013-08-20 07:22

    应对大批客户需要一套流程。否则就会陷入混乱。从根本上来说,流程就是公司的技术与人力需要遵循的步骤,如此一来每一位客户都能在类似环境中得到相同的对待。通常情况下,这也正是成长期公司面临困难的地方。公司规模较小的时候,员工个人通常都与客户熟识,所以这些公司里都没有真正的流程。员工只是“做正确的事”来让客...

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