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  • 客服中心还有未来吗?

    穆瑞澜(Alan Murray) 2020-09-21 03:30

    客服中心是否寿终正寝?这是新冠肺炎疫情引发的许多涉及未来工作的有趣问题之一。自从我首次听闻一位热情的电信公司首席执行官宣称客服中心员工即将在家办公以来,已经过了足足20年。但现在,这种预测终于因为新冠肺炎疫情而成为现实。根据市场咨询公司J.D. Power于9月11日发布的一份研究报告,在接受调查的...

  • 吴思佳评《客服中心还有未来吗?》

    吴思佳 2020-09-21 09:00

    疫情不仅对大家的生活方式产生了很大的影响,对工作方式或者形式也造成了一些改变。最大的改变就是几乎可以线上化的企业几乎都在讲自己的工作搬到线上。就连客服中心也在远程工作,虽然说远程化的客服中心处理问题效率会比往常低一些。...

  • 牛?贸易逆差?哈萨克斯坦?

    Sheridan Prasso 2011-03-31 08:00

    故事源于一些想要卖牛的第四代北达科他州农场主。丹·普莱斯(Dan Price)就是其中之一,这个1.85米高的牛仔似乎从来不曾摘下他的帽子,他能在15步之内捆住一只小牛,整个过程如探囊取物,即使喝过几杯也没问题。普莱斯和Global Beef公司的合伙人麦克·赛菲特(Mike Seifert)当时在...

  • 苹果手头的现金足够买下戴尔

    Philip Elmer-DeWitt 2008-10-24 06:52

    作者:Philip Elmer-DeWitt这是一个令人玩味的公司转折点:戴尔(Dell)的股票在本周三收于每股11.98美元,已发行股票为19.6亿股。这就是说戴尔的市值为235亿美元。与此同时,史蒂夫•乔布斯于本周二宣布苹果(Apple)的2008财年已结束,且其在银行的现金储备为245亿美元。...

  • MBIA:唯一的幸存者?

    Colin Barr 2008-02-20 05:58

    作者:Colin Barr《华尔街日报》报导:第二大债券保险公司Ambac (ABK)有可能一分为二,以保留市政债券担保业务。Ambac这一行动追随了陷入困境的FGIC的脚步。上周晚些时候,FGIC请求监管机构允许它将健康的市政债券业务从结构化金融业务中分离出来,因为遇到麻烦的抵押贷款担保证券及衍生...

  • 沃尔玛唯一害怕的公司

    John Helyar 2004-02-01 08:00

    论会员制仓储零售店,谁也不如“好事多”管理得好,那里的低价奢侈品魅力难挡作者:John Helyar在零售业,沃尔玛(Wal-Mart)是势不可挡、贪得无厌的巨人。它携 2,470 亿美元营业额和每年 15% 增长率之威,把城里的大小商店逼得没有活路,并将曾经不可一世的竞争对手凯马特(Kmart)打...

  • 客服要讲规定更要讲人情

    William Cusick 2013-08-20 07:22

    应对大批客户需要一套流程。否则就会陷入混乱。从根本上来说,流程就是公司的技术与人力需要遵循的步骤,如此一来每一位客户都能在类似环境中得到相同的对待。通常情况下,这也正是成长期公司面临困难的地方。公司规模较小的时候,员工个人通常都与客户熟识,所以这些公司里都没有真正的流程。员工只是“做正确的事”来让客...

  • 哈萨克斯坦动乱,比特币采矿遭殃

    Shawn Tully 2022-01-08 03:30

    与比特币(Bitcoin)有关的许多谜团之一终于揭开了面纱的一角,那就是在哈萨克斯坦使用高污染的煤炭生产了多少比特币。众所周知,哈萨克斯坦这个欧亚国家是比特币挖矿企业的主要目的地,许多挖矿企业在2021年被中国驱逐之后纷纷转移到这个国家。哈萨克斯坦的比特币产量在全球占多大比例?这个数字很难估算。比特...

  • CEO日报:特朗普或将出庭作证

    财富中文网 2019-11-21 01:31

    【财富精选】特朗普或将出庭作证特朗普总统说,他会“强烈地考虑”在针对他的弹劾案中出庭作证。不过民主党人怀疑他不会这么干。与此同时,美国驻北约大使凯·贝利·哈奇森于昨日在巴黎举行的财富全球论坛上说,在针对俄罗斯的问题上,美国没有获得“乌克兰的支持”——所谓延缓对乌克兰的军事援助,当然是弹劾案调查的中...

  • 库克为苹果避税案出庭作证,毫发无伤

    Philip Elmer-DeWitt 2013-05-24 12:56

    库克作证。图片:NBC.com今年2月,美国著名博客网站《赫芬顿邮报》(Huffington Post)的专栏作者贾森•吉尔伯特在审视了每次库克公开讲话当天苹果的股价表现后,在其文章标题中总结道:近来已六度上演:库克一开讲,苹果股价就下跌因此,本周二上午,苹果投资者们将电视调到C-Span.org频...

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