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  • 客服中心还有未来吗?

    穆瑞澜(Alan Murray) 2020-09-21 03:30

    客服中心是否寿终正寝?这是新冠肺炎疫情引发的许多涉及未来工作的有趣问题之一。自从我首次听闻一位热情的电信公司首席执行官宣称客服中心员工即将在家办公以来,已经过了足足20年。但现在,这种预测终于因为新冠肺炎疫情而成为现实。根据市场咨询公司J.D. Power于9月11日发布的一份研究报告,在接受调查的...

  • 好莱坞金童成电影版《乔布斯传》唯一亮点

    Andy Serwer 2013-08-12 07:10

    我有点被吓到了。虽然我对电影《乔布斯传》(Jobs)的总体评价是“无聊”,甚至《财富》杂志(Fortune)的亚当•拉辛斯基给出了更刺耳的“糟糕透顶”这样的评价,但我认为电影主演艾什顿•库彻表现得太好了。他的表演甚至让我回想起当初与史蒂夫的几次会议和交谈,这些回忆或好或坏,但从来都不无聊。而且,电影...

  • 个人如何制作、销售NFT?

    Felicia Hou 2021-12-27 03:30

    一件艺术品标价6900万美元,一首用新冠病毒的基因序列创作的歌曲标价37.9万美元,它们都能够作为非同质化代币(NFT)进行售卖。现如今,NFT是互联网的新宠。而且它也有赚到实体货币的潜力——加密货币交易平台Coinbase的首席执行官在今年11月表示,公司的NFT业务份额可能很快就会超过加密货币交...

  • 吴思佳评《客服中心还有未来吗?》

    吴思佳 2020-09-21 09:00

    疫情不仅对大家的生活方式产生了很大的影响,对工作方式或者形式也造成了一些改变。最大的改变就是几乎可以线上化的企业几乎都在讲自己的工作搬到线上。就连客服中心也在远程工作,虽然说远程化的客服中心处理问题效率会比往常低一些。...

  • Zey评《高技能人才或将直接落户城市,上海、深圳多城已落地》

    Zey 2021-07-07 07:20

    此前热闹了一阵的城市“抢人”,所谓吸引人才落户,对文凭的起点要求是本科。尤其是中西部城市,无论技艺高低,学历是硬门槛,如果毕业证是专科院校和职业学校,一律被排除在外。“包邮区”在吸引高技能人才方面,尝试要多一些,比如上海,李佳琦被认定为特殊人才引进落户,杭州,给申通快递90后分拣员发放高层次人才证书...

  • 没有本科文凭,凭什么创业成功?

    财富中文网 2016-07-09 05:30

    其实,学历朴素但却能叱咤风云的精英人物不在少数,并且,他们往往具备可与高学历者势均力敌(甚至更胜一筹)的见识和能力。就像Jane Wurwand,她虽然没能取得本科文凭,但却成功突围,创立了德美乐嘉、国际皮肤研究院,并在全世界开办了40个培训中心。Jane Wurwand在19岁的那一年,Jane正...

  • CEO日报:特朗普称愿意就涉俄调查宣誓作证

    财富中文网 2018-01-27 12:56

    【大公司新闻】欧洲央行将于今日决定量化宽松策略在欧元区经济增长势头良好的背景下,欧洲央行官员就接下来的政策走向产生了争论。有人希望尽快逐步缩小量化宽松,以免经济过热时突然结束量化宽松策略。其他人则更加谨慎。欧洲央行将在今天做出决定。奥地利维权人士对Facebook提起集体诉讼的希望落空欧洲最高法院...

  • MBIA:唯一的幸存者?

    Colin Barr 2008-02-20 05:58

    作者:Colin Barr《华尔街日报》报导:第二大债券保险公司Ambac (ABK)有可能一分为二,以保留市政债券担保业务。Ambac这一行动追随了陷入困境的FGIC的脚步。上周晚些时候,FGIC请求监管机构允许它将健康的市政债券业务从结构化金融业务中分离出来,因为遇到麻烦的抵押贷款担保证券及衍生...

  • 沃尔玛唯一害怕的公司

    John Helyar 2004-02-01 08:00

    论会员制仓储零售店,谁也不如“好事多”管理得好,那里的低价奢侈品魅力难挡作者:John Helyar在零售业,沃尔玛(Wal-Mart)是势不可挡、贪得无厌的巨人。它携 2,470 亿美元营业额和每年 15% 增长率之威,把城里的大小商店逼得没有活路,并将曾经不可一世的竞争对手凯马特(Kmart)打...

  • 客服要讲规定更要讲人情

    William Cusick 2013-08-20 07:22

    应对大批客户需要一套流程。否则就会陷入混乱。从根本上来说,流程就是公司的技术与人力需要遵循的步骤,如此一来每一位客户都能在类似环境中得到相同的对待。通常情况下,这也正是成长期公司面临困难的地方。公司规模较小的时候,员工个人通常都与客户熟识,所以这些公司里都没有真正的流程。员工只是“做正确的事”来让客...

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