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  • 现代办公室

    Sue Zesiger Callaway 2008-08-11 08:00

    作者:Sue Zesiger Callaway在兰博基尼和 Jimmy Choo,工作场所的设计不是随便想出来的,它是品牌的核心。我们来看一看这两家着名的欧洲公司,并从美国这边找出八种能提升你自己的办公空间的东西大多数公司高管用来形容他们理想办公室的形容词通常包括诸如“实用”、“光线充足”之类。但兰...

  • 客服中心还有未来吗?

    穆瑞澜(Alan Murray) 2020-09-21 03:30

    客服中心是否寿终正寝?这是新冠肺炎疫情引发的许多涉及未来工作的有趣问题之一。自从我首次听闻一位热情的电信公司首席执行官宣称客服中心员工即将在家办公以来,已经过了足足20年。但现在,这种预测终于因为新冠肺炎疫情而成为现实。根据市场咨询公司J.D. Power于9月11日发布的一份研究报告,在接受调查的...

  • 诺基亚:芬兰,别为我哭泣

    Michal Lev-Ram 2013-09-04 10:59

    诺基亚现任CEO埃洛普有望竞争微软掌门人的职位。微软(Microsoft)收购诺基亚(Nokia)是不是芬兰人的悲情一日?如今手机制造商诺基亚的传奇和未来都握在微软手中,这是许多芬兰人不得不接受的痛苦现实。而且,在一夜之间,不论他们是否愿意,32,000名诺基亚员工变成了雷德蒙德科技巨头微软的一份子...

  • 沉默的芬兰人

    Justin Fox 2000-07-01 08:00

    作者:贾斯廷•福克斯(Justin Fox)芬兰在移动电话革命的道路上遥遥领先。你也许认为全球移动电话革命的爆发地赫尔辛基是一个非常令人不快的地方。在纽约、伦敦、香港或是斯坦福的购物中心,有那么多的人毫无顾忌地冲着他们的诺基亚、爱立信或摩托罗拉手机大叫大嚷,简直要把周围无辜的路人给逼疯了。那么,在芬...

  • 吴思佳评《客服中心还有未来吗?》

    吴思佳 2020-09-21 09:00

    疫情不仅对大家的生活方式产生了很大的影响,对工作方式或者形式也造成了一些改变。最大的改变就是几乎可以线上化的企业几乎都在讲自己的工作搬到线上。就连客服中心也在远程工作,虽然说远程化的客服中心处理问题效率会比往常低一些。...

  • MBIA:唯一的幸存者?

    Colin Barr 2008-02-20 05:58

    作者:Colin Barr《华尔街日报》报导:第二大债券保险公司Ambac (ABK)有可能一分为二,以保留市政债券担保业务。Ambac这一行动追随了陷入困境的FGIC的脚步。上周晚些时候,FGIC请求监管机构允许它将健康的市政债券业务从结构化金融业务中分离出来,因为遇到麻烦的抵押贷款担保证券及衍生...

  • 沃尔玛唯一害怕的公司

    John Helyar 2004-02-01 08:00

    论会员制仓储零售店,谁也不如“好事多”管理得好,那里的低价奢侈品魅力难挡作者:John Helyar在零售业,沃尔玛(Wal-Mart)是势不可挡、贪得无厌的巨人。它携 2,470 亿美元营业额和每年 15% 增长率之威,把城里的大小商店逼得没有活路,并将曾经不可一世的竞争对手凯马特(Kmart)打...

  • 客服要讲规定更要讲人情

    William Cusick 2013-08-20 07:22

    应对大批客户需要一套流程。否则就会陷入混乱。从根本上来说,流程就是公司的技术与人力需要遵循的步骤,如此一来每一位客户都能在类似环境中得到相同的对待。通常情况下,这也正是成长期公司面临困难的地方。公司规模较小的时候,员工个人通常都与客户熟识,所以这些公司里都没有真正的流程。员工只是“做正确的事”来让客...

  • CEO日报:特朗普或将出庭作证

    财富中文网 2019-11-21 01:31

    【财富精选】特朗普或将出庭作证特朗普总统说,他会“强烈地考虑”在针对他的弹劾案中出庭作证。不过民主党人怀疑他不会这么干。与此同时,美国驻北约大使凯·贝利·哈奇森于昨日在巴黎举行的财富全球论坛上说,在针对俄罗斯的问题上,美国没有获得“乌克兰的支持”——所谓延缓对乌克兰的军事援助,当然是弹劾案调查的中...

  • 库克为苹果避税案出庭作证,毫发无伤

    Philip Elmer-DeWitt 2013-05-24 12:56

    库克作证。图片:NBC.com今年2月,美国著名博客网站《赫芬顿邮报》(Huffington Post)的专栏作者贾森•吉尔伯特在审视了每次库克公开讲话当天苹果的股价表现后,在其文章标题中总结道:近来已六度上演:库克一开讲,苹果股价就下跌因此,本周二上午,苹果投资者们将电视调到C-Span.org频...

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