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  • 客服中心还有未来吗?

    穆瑞澜(Alan Murray) 2020-09-21 03:30

    客服中心是否寿终正寝?这是新冠肺炎疫情引发的许多涉及未来工作的有趣问题之一。自从我首次听闻一位热情的电信公司首席执行官宣称客服中心员工即将在家办公以来,已经过了足足20年。但现在,这种预测终于因为新冠肺炎疫情而成为现实。根据市场咨询公司J.D. Power于9月11日发布的一份研究报告,在接受调查的...

  • 城乡之间的教育差距,技术能弥补吗?

    凯洛格管理学院 2021-03-23 03:30

    一个孩子的出生地对其教育前途有着巨大的影响。即便是在同一个国家内,城市和农村的教育成果往往也有着天壤之别。例如,根据一项2015年的标准化评估,在37个国家中的城市学校就读的15岁学生,其学业表现超出农村学生大约一整年的学校教育,即使对比社会经济背景相同的学生也是同样的结果。许多旨在缩小这种城乡差距...

  • 这些大公司在美国城乡的口碑最好

    Grace Donnelly 2018-08-03 05:30

    哪些公司对美国民众的影响力最大?关于这个问题,城市和乡村居民有不同的观点,这从调查机构SurveyMonkey就《财富》美国500强的前75家公司对19860名美国成年人的调查中可见一斑。城市受访者一般会选择科技巨头,比如微软(Microsoft)、Alphabet(Google谷歌)和苹果(App...

  • 吴思佳评《客服中心还有未来吗?》

    吴思佳 2020-09-21 09:00

    疫情不仅对大家的生活方式产生了很大的影响,对工作方式或者形式也造成了一些改变。最大的改变就是几乎可以线上化的企业几乎都在讲自己的工作搬到线上。就连客服中心也在远程工作,虽然说远程化的客服中心处理问题效率会比往常低一些。...

  • 我是一个假文章假文章假文章假文章假文章假文章假文

    精选 2020-08-11 02:45

    啊...

  • 麦当劳的职业培训:让百万服务生都成为人生赢家

    Anne Fisher 2018-11-20 05:30

    很多人并不觉得软技能是个多么重要的东西。数字学习平台D2L是富达、埃森哲等跨国企业的培训软件提供商。谈到软技能的问题,该公司的联合创始人、首席战略师杰里米·奥格尔认为:“‘软技能’这个词听来有些贬义,容易给人一种软弱的感觉。我更喜欢称其为‘持久技能’或‘人际技能’。”软技能的确是一种“持久”的技能。...

  • 东木评《城乡之间的教育差距,技术能弥补吗?》

    东木 2021-03-23 05:00

    缩小城乡差别涉及方方面面。而缩小城乡教育的差别更不容忽视。疫情对于乡村的影响很显著,城市里普及的网课教育,对于乡村孩子来说多半是享受不到的。一方面是因为乡村硬件条件很匮乏,很多孩子家里缺乏网络或者在线学习的设备;另一方面是很多乡村家庭,也没有能力支持孩子适应线上学习这种形式。所以这次疫情实际上加剧了...

  • MBIA:唯一的幸存者?

    Colin Barr 2008-02-20 05:58

    作者:Colin Barr《华尔街日报》报导:第二大债券保险公司Ambac (ABK)有可能一分为二,以保留市政债券担保业务。Ambac这一行动追随了陷入困境的FGIC的脚步。上周晚些时候,FGIC请求监管机构允许它将健康的市政债券业务从结构化金融业务中分离出来,因为遇到麻烦的抵押贷款担保证券及衍生...

  • 沃尔玛唯一害怕的公司

    John Helyar 2004-02-01 08:00

    论会员制仓储零售店,谁也不如“好事多”管理得好,那里的低价奢侈品魅力难挡作者:John Helyar在零售业,沃尔玛(Wal-Mart)是势不可挡、贪得无厌的巨人。它携 2,470 亿美元营业额和每年 15% 增长率之威,把城里的大小商店逼得没有活路,并将曾经不可一世的竞争对手凯马特(Kmart)打...

  • 客服要讲规定更要讲人情

    William Cusick 2013-08-20 07:22

    应对大批客户需要一套流程。否则就会陷入混乱。从根本上来说,流程就是公司的技术与人力需要遵循的步骤,如此一来每一位客户都能在类似环境中得到相同的对待。通常情况下,这也正是成长期公司面临困难的地方。公司规模较小的时候,员工个人通常都与客户熟识,所以这些公司里都没有真正的流程。员工只是“做正确的事”来让客...

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