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  • 客服中心还有未来吗?

    穆瑞澜(Alan Murray) 2020-09-21 03:30

    客服中心是否寿终正寝?这是新冠肺炎疫情引发的许多涉及未来工作的有趣问题之一。自从我首次听闻一位热情的电信公司首席执行官宣称客服中心员工即将在家办公以来,已经过了足足20年。但现在,这种预测终于因为新冠肺炎疫情而成为现实。根据市场咨询公司J.D. Power于9月11日发布的一份研究报告,在接受调查的...

  • 学校议政

    胡泳 2013-07-03 08:55

    《左传·襄公三十一年》载,郑人在乡校“议执政之善否”,子产力排众议,“不毁乡校”,开中国历史上官方容忍学校议政之先声。从“子产不毁乡校”这件事,可以得出一个印象:当时的学校不仅是学习的地方,也是集会议事的场所。黄梨洲对这则《左传》故事烂熟于胸。他的名著《明夷待访录》有一专门的《学校》篇,集中了他对教...

  • 吴思佳评《客服中心还有未来吗?》

    吴思佳 2020-09-21 09:00

    疫情不仅对大家的生活方式产生了很大的影响,对工作方式或者形式也造成了一些改变。最大的改变就是几乎可以线上化的企业几乎都在讲自己的工作搬到线上。就连客服中心也在远程工作,虽然说远程化的客服中心处理问题效率会比往常低一些。...

  • MBIA:唯一的幸存者?

    Colin Barr 2008-02-20 05:58

    作者:Colin Barr《华尔街日报》报导:第二大债券保险公司Ambac (ABK)有可能一分为二,以保留市政债券担保业务。Ambac这一行动追随了陷入困境的FGIC的脚步。上周晚些时候,FGIC请求监管机构允许它将健康的市政债券业务从结构化金融业务中分离出来,因为遇到麻烦的抵押贷款担保证券及衍生...

  • 沃尔玛唯一害怕的公司

    John Helyar 2004-02-01 08:00

    论会员制仓储零售店,谁也不如“好事多”管理得好,那里的低价奢侈品魅力难挡作者:John Helyar在零售业,沃尔玛(Wal-Mart)是势不可挡、贪得无厌的巨人。它携 2,470 亿美元营业额和每年 15% 增长率之威,把城里的大小商店逼得没有活路,并将曾经不可一世的竞争对手凯马特(Kmart)打...

  • 客服要讲规定更要讲人情

    William Cusick 2013-08-20 07:22

    应对大批客户需要一套流程。否则就会陷入混乱。从根本上来说,流程就是公司的技术与人力需要遵循的步骤,如此一来每一位客户都能在类似环境中得到相同的对待。通常情况下,这也正是成长期公司面临困难的地方。公司规模较小的时候,员工个人通常都与客户熟识,所以这些公司里都没有真正的流程。员工只是“做正确的事”来让客...

  • CEO日报:特朗普或将出庭作证

    财富中文网 2019-11-21 01:31

    【财富精选】特朗普或将出庭作证特朗普总统说,他会“强烈地考虑”在针对他的弹劾案中出庭作证。不过民主党人怀疑他不会这么干。与此同时,美国驻北约大使凯·贝利·哈奇森于昨日在巴黎举行的财富全球论坛上说,在针对俄罗斯的问题上,美国没有获得“乌克兰的支持”——所谓延缓对乌克兰的军事援助,当然是弹劾案调查的中...

  • 库克为苹果避税案出庭作证,毫发无伤

    Philip Elmer-DeWitt 2013-05-24 12:56

    库克作证。图片:NBC.com今年2月,美国著名博客网站《赫芬顿邮报》(Huffington Post)的专栏作者贾森•吉尔伯特在审视了每次库克公开讲话当天苹果的股价表现后,在其文章标题中总结道:近来已六度上演:库克一开讲,苹果股价就下跌因此,本周二上午,苹果投资者们将电视调到C-Span.org频...

  • 马斯克将亲自出庭,为特斯拉收购SolarCity案作证

    精选 2021-07-12 08:00

    美国当地时间周一,特斯拉首席执行官埃隆·马斯克(Elon Musk)将就这家电动汽车制造商斥资26亿美元收购太阳能公司SolarCity出庭作证。如果败诉,他可能不得不自己掏腰包向原告支付超过20亿美元的赔偿。...

  • 东木评《专家谈教师轮岗:轮岗有成本,适用于小范围交流》

    东木 2021-08-28 11:00

    实际上教师轮岗在其他大城市也试行过,政策的本意是好的,但是,从执行的效果来看,还是争议很多。老师积极性的调动就是一个很大的课题,虽然把轮岗交流和职称评定、评优评先严格挂钩,就算老师愿意报名参与,实际过程中的困难也是客观存在,去交流的学校距离可能比原来学校要远很多,学校的工作环境、人事关系需要重新磨合...

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