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  • 客服中心还有未来吗?

    穆瑞澜(Alan Murray) 2020-09-21 03:30

    客服中心是否寿终正寝?这是新冠肺炎疫情引发的许多涉及未来工作的有趣问题之一。自从我首次听闻一位热情的电信公司首席执行官宣称客服中心员工即将在家办公以来,已经过了足足20年。但现在,这种预测终于因为新冠肺炎疫情而成为现实。根据市场咨询公司J.D. Power于9月11日发布的一份研究报告,在接受调查的...

  • 吴思佳评《客服中心还有未来吗?》

    吴思佳 2020-09-21 09:00

    疫情不仅对大家的生活方式产生了很大的影响,对工作方式或者形式也造成了一些改变。最大的改变就是几乎可以线上化的企业几乎都在讲自己的工作搬到线上。就连客服中心也在远程工作,虽然说远程化的客服中心处理问题效率会比往常低一些。...

  • 小度你好评《小学入学要求房产面积大于60平,学校回应》

    小度你好 2021-09-04 04:30

    在深圳招生标准中,符合这样几条才有积分: 1、家长在房地产证上,权属大于50%比列的; 2、红本房产证在手的大于房地产抵押给银行的,房地产抵押的大于租赁的; 3、入伙年限长大于入伙年限短的; 这些规定也是一样嫌贫爱富;...

  • 信息透明如何控制房价

    贾鹤鹏 2013-05-08 11:35

    买下我在美国俄亥俄的房子不久,就收到一封来自加州的信,说如果二周之内不给这个机构汇去87美元,它就不给办房产证了。一看信就急了,赶快寄支票。邮完信后,正准备享受我这物美价廉的房子——折合成人民币只有6000元一平米还不算车库、地下室和院子的面积,而且是最好的学区——不想又一封信来了,这次来自特拉华,...

  • 衰退和萧条有何区别?让历史告诉我们

    Ben Carlson 2019-10-05 05:30

    今天我们对整体“经济”的认知仍是一个较新鲜的事物。实际上,作为衡量经济增速的现代概念,国民生产总值(GDP)一直到大萧条之后才出现。经济学家西蒙·库兹涅茨因在这个领域中的研究而获得了诺贝尔奖。1934年,库兹涅茨在向美国国会提交的报告中用国民收入这个概念来追踪经济活动。GDP就是由这个概念蜕变而来,...

  • 叁浪评《困于人脸识别》

    叁浪 2020-12-16 06:00

    刷脸支付,刷脸门禁是这几年出现的新事物,人脸信息滥用的定义和处罚在法律上仍有很多模糊不清的地方,现在到处都在搜集人脸信息,虽然初衷是为了便利用户,但对于底层数据的管理却亟待加强。 目前市场上的众多科技公司与物业合作,收取业主的房产证,身份证以及脸部信息。此类信息高度隐私,如果没有强力监管以及违规后...

  • 卖掉鹤岗的房后,“买房小伙”许康开始攒钱了

    精选 2021-01-06 10:00

    去年8月,许康举着房产证,在已经过户给别人的房里再一次自拍。距离上次这样拍照过去了9个月。那是2019年11月,在拉萨打工的许康乘火车转飞机再转火车,穿越5000多公里、折腾了两天半抵达鹤岗,花3万元买下一套47平方米的二手房,阳台的白色墙皮已有裂缝。...

  • MBIA:唯一的幸存者?

    Colin Barr 2008-02-20 05:58

    作者:Colin Barr《华尔街日报》报导:第二大债券保险公司Ambac (ABK)有可能一分为二,以保留市政债券担保业务。Ambac这一行动追随了陷入困境的FGIC的脚步。上周晚些时候,FGIC请求监管机构允许它将健康的市政债券业务从结构化金融业务中分离出来,因为遇到麻烦的抵押贷款担保证券及衍生...

  • 沃尔玛唯一害怕的公司

    John Helyar 2004-02-01 08:00

    论会员制仓储零售店,谁也不如“好事多”管理得好,那里的低价奢侈品魅力难挡作者:John Helyar在零售业,沃尔玛(Wal-Mart)是势不可挡、贪得无厌的巨人。它携 2,470 亿美元营业额和每年 15% 增长率之威,把城里的大小商店逼得没有活路,并将曾经不可一世的竞争对手凯马特(Kmart)打...

  • 客服要讲规定更要讲人情

    William Cusick 2013-08-20 07:22

    应对大批客户需要一套流程。否则就会陷入混乱。从根本上来说,流程就是公司的技术与人力需要遵循的步骤,如此一来每一位客户都能在类似环境中得到相同的对待。通常情况下,这也正是成长期公司面临困难的地方。公司规模较小的时候,员工个人通常都与客户熟识,所以这些公司里都没有真正的流程。员工只是“做正确的事”来让客...

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