根据泛太平洋多年的企业创新研究经验，我们认为可以通过如图4所示的模型来解释不同内容和目标的企业创新动机。一方面，企业以某种运行方式运营，以提供产品或服务来满足市场需求；另一方面，市场对企业的运营结果做出认同反馈。当企业从市场上获得持续的负面反馈时，表明企业的运行方式可能落后于行业或竞争对手。此时，企业需要对其运行方式重新检查，并进行创新性的再设计，从而再次获得符合市场预期的认同。创新就是一个对企业运行方式设计、升级的过程。

    我们将企业运行进一步分为组织、业务和财务三个层面，企业在这三个层面的设计规划共同形成了其独特的运行方式，而人才、顾客和股东则代表了三个方面市场对企业运行方式选择的认同。

    首先，企业需要对组织进行科学的设计。组织设计需要考虑四个关键因素：人力资源、组织架构、企业文化和知识管理。企业要从市场上获得符合企业运行需求的人才，通过组织架构进行合理的职权分工，形成协作创新的企业文化，同时以持续的知识管理为组织提供机制和经验保证。组织是否能够支撑企业业务的良好运行，是衡量企业组织有效性的主要依据。

    其次，企业需要对业务进行有效的经营。企业的业务经营主要需完成三个方面的工作：以市场拓展寻求企业能力所及的市场需求，以研发持续提供符合市场需求的产品，以流程和协作整合提高企业的生产运营效率。

    第三，企业需要对财务进行合理的管控。财务结果是衡量企业运行的最终指标，对财务的管控以提升企业盈利能力为核心目标，兼顾企业的投融资能力和策略。收入、利润和现金流作为主要指标，体现了企业在把握机会和规避风险方面的财务管控能力。

    在上述企业运行的三个层面中，作为核心的业务层面是企业创新的重点。企业通过开展各项业务，向市场提供产品或服务，获得持续收入，而市场对企业的认同反馈总是首先反映在业务层面。当企业认为需要更新其运行方式时，往往是从改造业务层面开始。对业务层面的创新，要求同时对组织层面进行相应的再设计，以满足业务支撑的需求，并要求对财务层面进行更合理的管控，以满足业务的资本需求。

中国企业的业务创新

    企业运行与市场认同之间的互动模型，揭示了中国企业的创新是以市场认同为导向的，是对以业务为核心的企业运行方式进行创新性改造。正如我们前面看到的（见图3），中国企业的创新更多集中在业务层面，而且，诸多中国企业的成功案例已经证明了业务创新的有效性。在此，我们将重点分析对业务层面三项内容的创新。

    市场拓展创新。企业首先要不断开发顾客需求，实现业务的准确定位和有效拓展。市场拓展的关键，在于能够理解顾客的真实需求，并具备满足顾客需求的能力。泛太平洋对企业市场拓展创新成功案例的分析发现，一项成功的市场拓展创新，需要把握三个关键步骤。首先，企业需要分析顾客需求。对具体需求特征的全面描述，能帮助企业确认满足需求的关键点。很多企业在市场拓展上的成功，得益于对目标顾客需求的精准把握。相反，因此而失败的企业也不在少数。其次，企业要根据自身能力和资源，选择能满足的顾客需求，并设计可行的解决方案。这一过程需要对预期收益和风险进行可靠的预测，市场预测失误及竞争对手的迅速跟进，都可能是导致创新不能达到预期的原因。第三，为成功的解决方案制定推广计划。企业经常会将成功的实践在关联细分市场或区域市场上进行扩张。对于特征类似的市场，应采取标准化策略，以便于管理和节约推广成本。而对于有特征差异的市场，则需要高度关注差异性，这需要重复前两个步骤的工作。

    宁波银行就在开拓中小企业金融服务市场方面提供了典型的创新案例。一直以来，由于中小企业信贷业务被认为“风险大、成本高、盈利难”，商业银行大都避而远之。但宁波银行根据浙江地区民营经济发达、中小企业众多的区域经济特点，建立了为小企业客户提供全面金融服务的长期品牌战略。为了有效执行这一战略，宁波银行有针对性地开发了专为中小企业提供全面金融服务的“金色池塘”系列创新产品。它以提供便捷高效的服务为目标，制定了中小企业客户管理方案，在信贷审批、贷款核算、利率制定、贷款激励和风险防范等方面建立了相应的机制，保证银行能将前景良好、主业突出的中小企业客户纳入目标范畴。同时，宁波银行还专门组建了一支独立的营销团队，构建了有利于业务发展的组织架构、营销体系和考核机制，开发了相应的IT系统，这些都为业务拓展提供了有力的支持。经过多年的业务实践，宁波银行的“金色池塘”系列已经包含13种标准化融资类产品和服务，集聚了一大批信誉良好、忠诚度高的中小企业客户，在细分市场的行业竞争中的发展潜力不容小觑。