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空中之家 想你所想

刘勇 2013年11月28日

各家国际航空公司纷纷打造让高端商务旅客在长途飞行过程中享受生活的环境

    每年的出行都要占用高端商务客人的大量工作时间,他们的很多旅程都是在越洋航班上度过的。公司CEO和高管们都需要在短则三四个小时,长则七八个小时,经常转机的长途飞行中得到良好周到的服务。金融危机以来,航空业的压力一直很大。在残酷的市场竞争之下,各航空公司都非常注意提升乘客的舒适度,力求提高市场占有率。对高端商务客人来说,长途飞行的过程日益呈现出享受生活的意味。好似在紧张的商业日程中,恰到好处的提供了缓冲带,足够大家冥想、放松心灵,愉悦身心。本期让我们看看国际航空公司最近都为贵客们准备了些什么。

    新加坡航空:新客舱逸享云中

    不久前,新加坡航空耗资1.5亿美元推出了全新客舱,这是与宝马集团旗下的Designworks USA等多家全球知名设计公司共同合作逾两年的成果。

    空中大床 对头等舱座椅的舒适度是贵客们的基本要求。新航全新头等舱座椅宽达35英寸(约0.89米),能转换成一张空中大床,长度升到80英寸(约2.03米)以上,是目前最宽大的头等舱座椅之一。新航采用按照人体工程学设计的坐垫和可调节头枕,还引入了全新设计的带软垫的床头靠垫,为乘客休息时提供额外支撑。另一重要设计是座位灯光。新阅读灯兼具时尚感与功能性,营造一种有助于阅读或工作的氛围。新航通过大量实验来确定理想的灯光颜色和强度,同时提供可调节的光线选择。阅读灯外,座椅还配备照明灯,凸显座椅设计,可作夜灯使用。

    佳肴佳酿 新航为中国乘客提供的餐饮、娱乐等都源于其精准的定制化服务。如新航国际烹饪顾问团中的中国名厨朱俊和新加坡名厨梁兆基共同打造的头等舱中式美味。而乘客在新航班机上品尝的全球最优秀酒庄葡萄酒,都经过迈克尔·希尔-史密斯(Michael Hill-Smith)、李志延(Jeannie Cho Lee)和史蒂文·斯珀里亚(Steven Spurrier)这三位全球知名品酒专家的精心挑选。根据不同线路,新航A380套房和头等舱供应的佳酿包括特级勃艮第红葡萄酒(Grand Cru Red Burgundy)、唐培里侬香槟(Dom Perignon)、库克陈年香槟(Krug Grande Cuvee)、二级庄园波尔多红酒、新西兰马尔堡的云雾之湾长相思葡萄酒(Cloudy Bay Sauvignon Blanc)等。

    银刃世界 长时间的飞行会让人疲惫。机上娱乐系统一直是各航空公司取悦乘客的利器。新一代银刃世界(KrisWorld)机上娱乐系统即将配备新航的波音777-300ER型客机。全新银刃世界覆盖所有舱位,液晶屏幕尺寸更大,配有触屏手柄,浏览菜单和节目时更直观,方便使用。银刃提供了丰富的娱乐选择,乘客可以同时进行多任务操作。例如看电影时用触屏手柄了解新闻,或观看航班的飞行路径。除了随时观看数量众多的电影电视节目、参与互动游戏外,银刃世界还增加了给力的新应用:通过论坛和其他乘客分享旅行体验,浏览著名的DK城市旅行指南。乘客能通过个人设备和椅背屏幕接入宽带,享受手机通信服务。有这么多选择,乘客可以在航班上享受轻松时刻了,“A Great Way to Fly”。

    阿联酋航空:只有更好

    私人专机 阿航空客ACJ319公务机的私人专机服务满足了乘客对个性化豪华专属飞行体验的需求。专机最多容纳19名乘客,机舱里分成两个区域。第一个在前部,配置宽敞的餐厅和酒廊,可以坐12个人,融合了办公和休闲功能,两排沙发围绕4张可以灵活组合的餐桌,两个42英寸高清LCD显示屏。第二个区域有10个私人包间,每间配备平躺式座椅和32英寸高清LCD显示屏。机上还有大型豪华淋浴水疗房,行政酒廊。多达1,500个频道的ice数码宽屏娱乐系统也是私人飞机的标准配置。

    奢享头等舱 个人出行的商务旅客乘坐阿航头等舱也会时时处在豪华和尊贵的气氛里:专属头等舱服务从豪华的机场贵宾休息室开始,可以迅速登机。阿航安装了全球第一个头等舱私人套间,可随意开关的屏风里是极致的私密空间:按摩皮椅能平躺成床,舒适的椅罩、柔华面料制成的睡袍、拖鞋、羽绒枕和棉纹睡毯带来长途飞行中一段舒适的睡眠。阿航头等舱安装了两个洗手间和空中淋浴水疗设备。淋浴水疗设施有淋浴隔间,水温时间可控,梳妆台、更衣区,还有一个15.4英寸的LCD显示屏,从机尾的摄像机会实时输出航班飞行的画面。此外,热地板、皮座椅和鲜花都在营造着温馨舒适的氛围。

    贵宾专车 几个月前,阿航在北京首都机场和上海浦东机场正式推出贵宾专车接送服务。贵宾专车包括梅塞德斯-奔驰E系列在内的多款车型,乘客只需提前24小时通过阿航的中文官网或客户服务中心电话预订,就可享受距离机场60公里以内的免费专车接送服务。

    法国航空 巨无霸的中国范儿

    从2013年9月3日开始,法航A380客机每周3班从上海浦东机场飞往巴黎戴高乐机场。法航成为首家启用空中巨无霸执飞中国重要经济中心航线的欧洲航空公司。

    法航总经理盖菲德 (Fréderic Garey) 说,在A380航班上,乘客将享受到最理想的舒适性以及大量符合中国文化特点的人文关怀。为接待中国客人,法航为1万5千名乘务人员提供中国文化基础课程。在往返北京、上海、广州和武汉的航班上以普通话广播。法航在巴黎戴高乐机场的多语言团队可以讲普通话和粤语,协助旅客办理报到手续或转机。

    法航的中文手机服务,在遇到有行程变更或影响行程的突发事件时会通知旅客。可以自出发前14天起通过电话、短信或电子邮件,通知客户关于航班取消、延误等信息,在飞机起飞后还可以通知客户行李运送延误的信息。这样充满人情味的服务很受欢迎。法航的旅客在享受法式餐肴外,还能品尝精致的中式餐点、茉莉花茶。在机上娱乐系统中,法航定期更新华语影片,提供中文报刊阅读。

    法航头等舱的座椅可直通走道,放下走道一侧的扶手,座椅就可以加宽。在座椅对面有一个矮塌,下面的宽大抽屉可以收纳物品。而这个矮塌还配备了安全带,这样当有访客来和头等舱贵宾交谈时,也能舒适自如。

    达美航空 飞凡商务舱畅行美洲

    近三年,达美航空在亚太市场的收入增长超过60%。达美在今年6月推出上海-西雅图的新航线。达美航空的网络覆盖面广阔,搭乘达美航空航班,亚洲乘客可前往美国境内近300个目的地。未来达美还会继续和中国合作,改善中美两国更多城市间的连通性。

    作为世界上规模最大的航空公司,达美面对纷繁复杂的国际经济局势,体现出多方面的适应能力和创新能力。为经常往来东亚和美洲的商务客人提升长途航程中的舒适度,达美做了很多工作。达美在所有跨太平洋和亚洲区内航班上的“飞凡商务客舱”内配备了直通过道的100%全平躺式座椅,所有客舱内配置个人娱乐点播系统。达美将于2014年起将国际航班客机纳入无线网络覆盖机队。

    “飞凡商务客舱”的贵客将享用包括五道美味佳肴(可选中餐),搭配由安德烈亚·鲁滨逊(Andrea Robinson)精心设计的葡萄酒单。在飞往美国西海岸的跨太平洋航班上,达美推出了由加利福尼亚州纳帕谷厨师迈克尔·基亚雷洛(Michael Chiarello)设计的新菜单。这位来自意大利南部的厨师选择的菜单结合了意大利传统特色与纳帕谷生活方式的特点。威斯汀天梦之床寝具系列丰富了达美航空的空中体验,包括专门设计的枕头和羽绒被,及包含纽约知名天然护理品牌Malin+Goetz产品的Tumi套装。

    南非航空 贴心航食升级版

    南非航空是非洲最大的航空公司。随着中非之间商务活动的日渐活跃,前往非洲的中国商务客人越来越多了。南非航空根据中国客人的需求和习惯,也在不断调整服务。在北京直飞约翰内斯堡的航班上,餐食更为注重中国乘客的饮食习惯。南非航空夜航班的很多客人上飞机就直接休息,已错过了享用丰盛晚餐的时间。为适应飞行时间和乘客的需要,南非航空将原来的简餐改成早午餐。第二天客人下飞机时,可以精神饱满的投入到工作或旅行中。

    南非航空为客人准备的白葡萄酒刚刚获得全球航空业评比金奖。在商务舱上还能品尝到出自南非著名酒庄的红葡萄酒,其中用PINOTAGE葡萄酿制的红酒味道独特,南非独有,不容错过。

    在回程时,中国乘客已经在非洲品尝过不少当地美味,有的已经想念家乡的美食了。南非航空公务舱专门邀请南方太阳酒店集团的几位大厨献上中式风味菜品。由华裔行政总厨亲自掌勺的宫保虾仁很特别,值得一试。在机上中文服务方面,南非航空配备了至少两名能用中文交流的空乘。商务舱旅客能阅读到中文杂志报纸。娱乐系统中有中文菜单选项,有中国和其他亚洲地区的流行电影可供选择。(财富中文网)

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