杨波
资深财经媒体人，专注中概股研究
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2、如果对比盒马诞生后山姆的扩张历史，本身就颇有参考价值，比如目前盒马店高达360多家，而山姆店仅有47家，似乎盒马的门店数要远高于山姆店，但如果细分下去，真正与山姆店对标的应该是盒马X会员店，其数量远少于山姆店，而且不排除会被阿里主动放弃的可能性，从这个角度来说，盒马距离山姆的差距还非常大，这里不仅仅是门店数量的差距，更重要的是在消费者内心的品牌差距。
3、最典型的品牌差距在于，这两年盒马商品的口碑接连下滑，从而导致影响到盒马的整个品牌口碑，如果说山姆代表的是食品安全的零容忍，只要是山姆上架的商品就代表着安全，那么盒马的品牌代表是什么呢？几年前还是可以吃海鲜，现在确实不知道了，如果一定要说的话，恐怕就是盒马内部战略的漂浮不定。
4、比如盒马一会儿要学习山姆做大型的X会员店，一会儿又直接砍掉会员权益要做折扣零售店，甚至2023年底直接关掉了会员注册的入口，相比于之前从KPI上要求店员让消费者加入会员或续费会员，这个变化之大，只能说明盒马缺乏做零售的定力，阿里没有耐心和战略定力，这当然不只是盒马一家的问题，笔者可以不客气地说，战略上的漂浮不定，这是国内互联网大厂与沃尔玛这样的500强巨头最大的差距。
5、正因为战略上的漂浮不定，直接导致了KPI的混乱，接下来就是员工思想的混乱，从而直接影响到消费者对盒马品牌的不信任，而且，盒马率先推出的在商超里面吃海鲜的新玩法，在七鲜等新零售纷纷借鉴之后，近些年显然已经是美食疲劳了，消费者面对各种新玩法的餐饮模式，已经不会因为可以在超市里面吃东西而进去了，这种审美疲劳的直接结果，就算盒马这个新零售的扛旗手，这两年俨然已经变成了另一个意义上的传统零售。
6、从笔者日常的购物体验来说，这种问题不只是盒马存在，对于七鲜也一样存在，甚至可以说是新零售商超的通病，比如对于不擅长用手机的老年人群体来说，他们本可以是盒马及七鲜的忠实用户，因为早市和晚市刚好击中了老年消费群体的刚需，新鲜又便宜，但在结账环节一项上，就让这些有钱有闲又有充足购物冲动的老年人们望而却步，即使是去过一两次也很难再去。
7、因此，仅就购物体验一项，所谓的新零售模式，本质上就陷入到误区，都把目标客群锁定在了中青年的中产阶级上，但肉眼可见的这个客群是收入降级、消费降级，自然会让盒马无奈也跟着降级，从会员折扣价变成不是会员也可以享受折扣价，但充了会员费的用户就变了小白鼠，从而直接又反噬盒马的忠实用户群体。
8、相反，因为山姆店一直有会员费，而且一年260元的普通会员费，680元的卓越会员费，就扮演了用户筛选的作用，在这波消费降级浪潮中，愿意交这笔会员费的，自然就是那些不是属于价格刚需而是食品安全刚需的中产用户，相当于互联网广告的精准推送了。
9、最后，人货场的关键在于人，笔者一直认为，如果人不变，管理方式不变，虽然商超名字换了个马甲，但更改日期、以次充好等问题就无法解决，这是人固有的路径依赖，没有强大的外力，几乎很难去打破这种依赖，真正值得研究的是，沃尔玛孵化出来的山姆模式，他们是如何打破这种固有的路径依赖的，比如一个过去长期在沃尔玛超市工作的员工，一旦去了山姆店之后，他们是如何实现进化的，从而让人货场中最关键的人跟随货物与时俱进。反例自然就是几乎已经无人提及的家乐福了。