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做不得人心事的窍门

Geoff Colvin 2016年09月28日

夯实业务可能意味着得罪你的员工。本文谈的是如何让你的团队站在你的一边。

《财富》(中文版)——当法国航空公司(Air France)的领导人在去年秋天宣布计划裁员2,900人(占总雇员数的3%)时,他们知道这样做不得人心。不过,也许他们误判了此举有多得罪人。当天的晚些时候,有几十名员工冲进了公司的一间会议室,撕烂了最高领导人的衬衣,其中有人裸露着胸脯,无奈中爬上铁丝围栏试图逃命。

这场灾难与同一时间在推特公司(Twitter)发生的情况形成了鲜明的对比。新上任的推特的首席执行官、创始人之一杰克·多尔西(Jack Dorsey)说,他将裁减335个工作岗位,占员工总数的8%。他还宣布打算把自己所持有的推特股票的三分之一(价值2亿美元)捐给雇员股权池。此举没有引发暴乱,裁员也成为了旧日新闻。

做不得人心事的窍门在于制衡,而掌握这门技巧也许会成为更多的商界领袖在今年的必修课。据再就业咨询机构Challenger Gray & Christmas说,不幸的是,美国公司在2016年裁掉的岗位超过自从2009年以来的任何一年的同期水平,而且由于市场不景气,投资者急于获取更多的利润。极其不得人心的决定会导致企业瘫痪,但害怕得罪同事肯定会妨碍你去做必须要做的事情。最成功的领导者会用三种方法来解决这个难题。

求助于众人。当Dropbox公司的首席执行官德鲁·休斯顿(Drew Houston)在今年的早些时候取消或者削减了几项雇员福利时,他安抚人心的做法是,承认管理层的过失,比如:花高价请人制作公司的形象标志—大熊猫。他还请员工“发现其他有助于公司节约开支的方法”,然后告诉管理部门。杰克·韦尔奇(Jack Welch)在20世纪80年代担任通用电气(General Electric)的首席执行官期间的最初几年里非常不得人心,因为他裁掉了十万个以上的岗位。然而,他通过著名的培训活动来笼络员工,让大家在活动期间为清除无意义的工作任务而出谋划策。

秀出个人承诺。全食公司(Whole Foods)的联合创始人、联合首席执行官约翰·麦基(John Mackey)每年给自己只开1美元的工资,因此他的薪酬的多少是随着公司股票的起落而变化的。如果公司的业绩不好,迫使他做出得罪人的决定时,雇员和股东们都知道,他本人也深受其害。

记住:人们需要被引导。下属即便不高兴,也会甘愿接受不得人心的决定,因为他们明白这是一项措施有力、目标清晰的计划的一部分。在20世纪90年代挽救了IBM公司的外聘首席执行官郭士纳(Lou Gerstner),需要花好几年的时间来赢得雇员和一部分投资人的信任。不过,他们给了他机会,因为他们意识到,只有采取大胆的措施,才能使IBM公司重塑辉煌。

好在,坏决策的结果往往不那么坏。法国航空公司的领导人认识到了自己做得太不得人心了,便把计划裁员的数量减少了三分之二。打那以后,公司的股票上涨了16%。(财富中文网)

译者:王恩冕

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