第15讲：呼叫中心数字化管理方案
数字化管理正是实现呼叫中心从自动化管理向精细化管理跨越的重要途径，它包含两方面的内容。一方面是全员管理，另一方面是全过程管理。 2010-05-27
第14讲：量身定制企业薪酬战略(Ⅱ)
什么是付薪的“3P”原则？决策层、实操层等和销售类、行政类、后勤类薪酬中各部分的比例如何区别？ 2010-05-13
第13讲：量身定制企业薪酬战略(I)
在制定薪酬战略时，内部公平性和外部竞争性是首先要考虑的两点。如何根据企业的发展需求来量体裁衣呢？ 2010-05-01
第12讲：经理人的修养三角形
经理人的职业修养三角形包括：专业技能、敬业以及职业道德操守。如何成为一名有修养的经理人？ 2009-11-05
第11讲：经理人的能力三角形
泛太平洋管理研究中心董事长刘持金谈经理人的能力三角形：计划能力、实施能力和带队伍的能力。 2009-10-30
第10讲：经理人的结构式思维
泛太平洋管理研究中心董事长刘持金谈什么是结构式思维，以及经理人如何设计自己的思维结构。 2009-10-27
第九讲：企业并购与价值创造
国际市场上成功的并购案有什么突出的特点？他们都追求一种所谓多元化的协同效应。并购能否优化税收结构？能否产生财务方面更优化的成本结构？ 2008-11-17
第八讲：工作设计的竞争力
很多企业忽视了工作设计的概念，无形中给企业带来了很多问题。美国快递行业工作流程的重整与司机岗位流失率降低之间到底有什么样的关系？ 2008-11-17
第七讲：客户界面
与客户打交道的连接点称为客户界面。传统的客户界面与今天21世纪的客户界面有何重大区别？我们以银行作为例子来具体加以分析。 2008-10-23
第六讲：大客户营销技巧(Ⅱ)
向大客户推销时，你的竞争性价值在何处？客户为什么要买你的产品或服务？在销售过程中必须清晰的传达和设计这些信息，才有可能成功。 2008-10-10
第五讲：大客户营销技巧(I)
在商场卖一部电脑和去企业推销1000部电脑，这一销售过程有何不同？首先，后者牵涉到很多而不是一个决策人，其次，后者的销售周期会相对较长。 2008-09-16
第四讲： 战略取舍
企业要有所为有所不为，任何一个优秀企业的战略都应当有一个取舍的过程。这是多数中国企业在过去二三十年中不断学习和揣摩的一方面内容。 2008-07-18
第三讲： 战略控制力
理解战略控制的概念对制定企业发展战略十分重要。你的企业战略控制力是什么？如果没有控制力，你就应当考虑如何去逐步建立战略控制。 2008-08-04
第二讲： 经理人的角色转换
这次的话题针对刚刚提拔做经理人或做领导工作的年轻朋友。这个转换，是从做一个出色的个人，要变成去打造一个出色的团队。 2008-07-28
第一讲： 不要“吸引”人才
泛太平洋管理研究中心董事长刘持金先生谈企业的人才战略：在该岗位上，你是否需要行业中最优秀的人才？如何找到最适合你要求的人才？ 2008-07-21
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