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客服中心还有未来吗？
客服中心是否寿终正寝？这是新冠肺炎疫情引发的许多涉及未来工作的有趣问题之一。自从我首次听闻一位热情的电信公司首席执行官宣称客服中心员工即将在家办公以来，已经过了足足20年。但现在，这种预测终于因为新冠肺炎疫情而成为现实。根据市场咨询公司J.D. Power于9月11日发布的一份研究报告，在接受调查的...
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中国是我们未来的一个中心要素
作为年收入672亿美元的医疗健康巨头，强生公司在中国的收入只有25亿美元，仅占据其全球收入的约3.7%。中国作为世界上人口最多的国家，而且是经济增长最快的大型经济体，显然值得强生公司的重视。2012年4月，成为强生公司127年历史上的第七任首席执行官的亚历克斯·戈尔斯基（Alex Gorsky）肯定...
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从“无望的大陆”到全球制造业新中心，未来属于非洲？
2000年，《经济学人》还将非洲称为“无望的大陆”，仅仅10年后，这家杂志已经完全改变了他们对非洲的不看好，转而用“崛起的大陆”来形容非洲。 上海师范大学非洲研究中心主任张忠祥说：“因为非洲有丰富的资源，又是人口最年轻的大陆，拥有丰富的劳动力，加之发展经济改善民生已成为非洲国家的共识，有理由相信，...
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安全中心
911事件之后，美国成立了负责抓捕恐怖分子的国土安全部。但八年来，它的职责有所增加。国土安全部部长珍妮特·纳波利塔诺（Janet Napolitano）不仅要保障航空安全，还必须应对攻击政府网站的黑客、掌握毒品运输情况和驱逐非法移民。正如小布什总统在2011年所说：“我们的反恐战争始于基地组织，但不...
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客服要讲规定更要讲人情
应对大批客户需要一套流程。否则就会陷入混乱。从根本上来说，流程就是公司的技术与人力需要遵循的步骤，如此一来每一位客户都能在类似环境中得到相同的对待。通常情况下，这也正是成长期公司面临困难的地方。公司规模较小的时候，员工个人通常都与客户熟识，所以这些公司里都没有真正的流程。员工只是“做正确的事”来让客...
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苹果官网客服照片涉嫌辱华
近日有网友爆料，苹果官网Apple Watch Specialist专家一对一选购页面的一张客服人员的图片涉嫌辱华。经证实，该客服人员形象并非仅在中国官网存在，美国、日本、韩国等国家的苹果官网的该入口使用的是同一张照片。...
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iPhone夜间自动关机？客服回应
10月11日，“iPhone被曝夜间自动关机”的话题登上热搜。诸多网友反映，iPhone即便处于充电状态，在夜间会出现自动关机，用户起床看到的是 iPhone 密码屏幕页面。iPhone 15系列也在其中。苹果客服回应称，iPhone没有夜间自动关机的功能，如果需要重新输入密码有两种情况，一是近期手...
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三星中国：从制造中心到市场和品牌中心
作者：周展宏2003 年 2 月，李相铉出任三星集团在中国的最高主管──中国总部社长兼三星电子大中华区总裁。他上任伊始，就在总部成立了三星社会公益团，在他的倡议下，三星在中国的所有 30 多个机构都成立了相应的公益组织，并开始活动。比如三星在北京的员工每周去香山参与环境美化工作；三星在惠州的工厂为肢...
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“总部并非一切的中心”
6月，一个周五的下午5点半，阳光灿烂但天气闷热，从三环路到北京国际机场的路上车流滚滚，大家只能缓缓向前挪动，即使用北京糟糕的交通标准来衡量，这也算得上拥堵不堪了。我收到一条短信：喜达屋酒店集团（Starwood Hotels Group）CEO陈盛福（Frits van Paaschen）的航班将提...
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员工开心，客户才满意，Zappos改善客服三大妙招
员工对客户服务有什么影响？影响到各个方面。所以，感觉自己被捆住手脚时，他们就会不知所措。更重要的是，他们会变得沮丧。不难想象，不开心的员工很难提供出色的客户服务。面对不满的客户时，他们很难强装笑脸。以下三种非常规的方法，可以让员工高兴起来，从而提供更好的客户服务：1. 赋予员工更大的自主权购鞋网站Z...
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