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上门服务的机械师
无论是北极圈内的发电厂还是海上游轮，只要大型机械设备出现故障，这家现场作业公司就会出现作者：Gene Bylinsky2002 年圣诞节前夕，正逢多米尼加共和国的旅游旺季，当地的啤酒消费量大幅度增加。就在这个时候，首都圣多明各大型酿酒厂 Cerveceria Nacional Dominicana ...
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沃尔玛大幅扩张上门送货服务，挑战亚马逊
在你出门之后，沃尔玛（Walmart）的员工背着大包商品到你家中给冰箱补货。试想一下，你准备好接受这样的服务了吗？这家零售巨头坚信，尽管存在疫情和安全顾虑，但数百万美国民众并不会反对让陌生人在家中无人时入户送货。在这场日趋激烈的食品杂货送货大战中，沃尔玛期待借此获得相较于亚马逊（Amazon）、Do...
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抖音测试快递服务“音尊达”，可送货上门
1月12日，据媒体报道，抖音电商近期测试快递服务“音尊达”，提供送货上门等服务。虽然抖音尚未正面回应，但是其打造电商闭环的步伐不断加快。从支付到物流供应链，抖音正加速构建自己的电商体系。...
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百元至千元不等，上门核酸检测服务靠谱吗？
近日，在美团、京东健康、淘宝、支付宝、平安健康等各平台上，均出现了上门核酸检测服务，以“加急上门采样，方便快捷专业”作为宣传口号，面向急需核酸证明，或不便出现在公共场合的人群提供，服务价格在200元到2000元以上不等，主要由单人单管检验费用以及综合上门服务费组成。但近期多家企业否认提供高价上门核酸...
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双十一为谁服务？
自2009年首次提出双十一的概念以来，这个电商的购物节已经走到了第13个年头，虽然每年的成交额还在提升，平台和商家也乐此不疲，但是从消费者的观感来说，不仅越来越有审美疲劳之感，更重要的是里面的套路年年翻新，防不胜防。几年前就有媒体曝光，海外电商的黑周五促销，就是简单直接地降价打折，时间也只有一天，...
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志愿服务的价值
2009年4月21日，奥巴马总统签署了《爱德华•肯尼迪服务美国法》。爱德华•肯尼迪（Edward M. Kennedy）这位已故的参议员一直倡导扩大国家服务，而现在正是关注这一事业的最佳时期。越来越多的公司，如IBM、UPS、塔吉特（Target）、通用电气（General Electric）、花旗...
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客户服务
财富出版社有限公司地址: 香港鲗鱼涌英皇道979号太古坊濠丰大厦36楼电话: (852) 2858-0789传真: (852) 2857-6309电子邮件:订阅查询subs@cci.com.hk营业部marketing@cci.com.hk编辑部editorial@cci.com.hk发行部fc-c...
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起底亚马逊金牌服务
2004年12月，亚马逊公司的CEO杰夫•贝佐斯给聚在他老家房后的一幢船屋里的一群员工抛出了一个难题（这幢屋子位于华盛顿湖边，占地有5英亩），让他们想出一种能够扩大并加速免费快递服务的办法，从而提高顾客的忠诚度。经过两个月的头脑风暴，亚马逊推出了金牌服务项目Prime——支付79美元年费的客户，可以...
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极致的客户服务
诺德斯特隆（Nordstrom）允许顾客退货——即便货并不是在它的店里买的 ——的决策给服务行业带来了巨大的革命性变化。今天， 我们都说“顾客总是对的”，但通常只是说说而已。只有真正懂得如何落实退货政策的公司才能拥有竞争优势。诺德斯特隆创造了后来被管理学大师吉姆·柯林斯（Jim Collins）称为...
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把网站做小，把服务做大
在中国这个偌大的商业环境中，因为市场太大，不少的企业一开始布局就以大为主轴，套用在互联网上也就是平台，而一个很有趣的现象，如果我们把几个大型的购物网站排成一列，然后把浏览器的网址遮住，同时也把网站的Logo拿掉，把网站中关于网站名称的地方都马赛克，你会赫然发现，网站的相似度竟然如此之高，高到你可能不...
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