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苹果推出零售店2小时闪送服务
近日，有用户发现，苹果美国等地区现已推出 Apple Store 零售店“闪送”服务。据悉，在苹果美国官网，iPhone、iPad 以及 Mac 等多种品类产品均可享受 2 小时内零售店闪送，额外收费 9 美元（约 60.75 元人民币）。苹果官网显示，“Apple Store 的不同之处。享受 A...
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雅培天猫官方旗舰店近日将停止服务
近日，雅培天猫官方旗舰店发布通知表示，由于业务调整，雅培将逐步停止中国大陆市场的婴幼儿和儿童营养品的运营和销售，店铺也将于近日开始停止服务，雅培跨境婴幼儿及儿童产品将继续售卖。...
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电竞选手劳损高于白领数倍，75%有职业病
FPX电竞选手Tian在微博上发布声明称，因压力导致身体不适，决定暂离赛场。在平均退役年龄只有24岁的职业电竞圈里，伤病是选手们无法逃避的话题。根据统计，75%的电竞选手普遍存在着不同程度的职业病。...
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双十一为谁服务？
自2009年首次提出双十一的概念以来，这个电商的购物节已经走到了第13个年头，虽然每年的成交额还在提升，平台和商家也乐此不疲，但是从消费者的观感来说，不仅越来越有审美疲劳之感，更重要的是里面的套路年年翻新，防不胜防。几年前就有媒体曝光，海外电商的黑周五促销，就是简单直接地降价打折，时间也只有一天，...
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志愿服务的价值
2009年4月21日，奥巴马总统签署了《爱德华•肯尼迪服务美国法》。爱德华•肯尼迪（Edward M. Kennedy）这位已故的参议员一直倡导扩大国家服务，而现在正是关注这一事业的最佳时期。越来越多的公司，如IBM、UPS、塔吉特（Target）、通用电气（General Electric）、花旗...
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客户服务
财富出版社有限公司地址: 香港鲗鱼涌英皇道979号太古坊濠丰大厦36楼电话: (852) 2858-0789传真: (852) 2857-6309电子邮件:订阅查询subs@cci.com.hk营业部marketing@cci.com.hk编辑部editorial@cci.com.hk发行部fc-c...
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极致的客户服务
诺德斯特隆（Nordstrom）允许顾客退货——即便货并不是在它的店里买的 ——的决策给服务行业带来了巨大的革命性变化。今天， 我们都说“顾客总是对的”，但通常只是说说而已。只有真正懂得如何落实退货政策的公司才能拥有竞争优势。诺德斯特隆创造了后来被管理学大师吉姆·柯林斯（Jim Collins）称为...
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把网站做小，把服务做大
在中国这个偌大的商业环境中，因为市场太大，不少的企业一开始布局就以大为主轴，套用在互联网上也就是平台，而一个很有趣的现象，如果我们把几个大型的购物网站排成一列，然后把浏览器的网址遮住，同时也把网站的Logo拿掉，把网站中关于网站名称的地方都马赛克，你会赫然发现，网站的相似度竟然如此之高，高到你可能不...
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起底亚马逊金牌服务
2004年12月，亚马逊公司的CEO杰夫•贝佐斯给聚在他老家房后的一幢船屋里的一群员工抛出了一个难题（这幢屋子位于华盛顿湖边，占地有5英亩），让他们想出一种能够扩大并加速免费快递服务的办法，从而提高顾客的忠诚度。经过两个月的头脑风暴，亚马逊推出了金牌服务项目Prime——支付79美元年费的客户，可以...
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公共服务里的大商机
就像专栏作者不能总以“拭目以待”给文章结尾，政府官员的发言也应该避免陈词滥调，否则可能闹出笑话来。铁道管理部门信誓旦旦地保证到某年解决“一票难求”的问题，这话不止说过一次两次了。今年春节被有心的网友摘引出来，分年排列，让人们看到消灭“一票难求”的作战计划是如何延后的。具体地说，就是2007年承诺20...
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