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  • 广告资料

    财富中文网 2008-02-22 01:49

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  • 美国运通改造客服服务模式的启示(节选)

    Geoff Colvin 2012-04-25 06:11

    呼叫中心式的客户服务已经成为一种相当成熟的规范,但通常体现在缩短通话时间方面。客服代表表面上都非常友好,但他们的任务就是让客户尽快结束通话。美国运通公司(American Express)的客户服务以前也是如此,但自从吉姆•布什2005年开始负责客服业务之后,发生了一些变化。吉姆•布什认为,打破行业...

  • 金融业需要宗教服务

    Adam Lashinsky, Beth Kowitt 2009-02-10 08:05

    位于纽约市派克大街的圣巴萨洛缪主教教堂比大多数地方更能感受到金融危机的痛苦。这座有 90 年历史的古罗马建筑风格教堂被美国银行(Bank of America)、瑞银集团(UBS)、BlackRock 和前贝尔斯登公司(Bear Stearns)所在的几个街区包围。难怪圣巴萨洛缪主教教堂在开始推介为...

  • 气候变化很重要,但不是人类唯一需要重视的问题

    Bjorn Lomborg 2020-08-19 03:30

    图为研究人员正在开普敦的一个实验室里研究卡介苗对肺结核样本的抑制作用。比约恩·兰伯格指出:解决气候变化问题至关重要,但政策变化必须建立在权衡过其它社会优先项的基础上。图片来源:Mike Hutchings—Reuters制定气候变化相关政策的意义何在?是要为了我们所有人,为了我们的子孙后代,让这个世...

  • 痛心!6名中国船员不幸遇难

    精选 2023-01-27 06:00

    载有22名船员的中国香港籍货轮金田轮于1月25日凌晨在日本长崎县附近海域沉没。截至26日中午,已搜寻到的13名船员中,5名无生命危险,其中4名为中国船员;8名船员已确认死亡,其中有6名为中国船员。...

  • Zoom升级加密服务,但用户真的需要吗?

    David Z. Morris 2020-10-31 03:30

    10月26日,视频会议服务软件Zoom为用户推出了一个重大新安全升级:端对端加密。但这个额外的防黑客保护服务并非是默认开启,用户必须通过多个步骤才能够开启这项功能。Zoom最初在5月宣布了这一额外的安全举措,当时,新冠肺炎疫情期间其服务使用的爆发式增长亦导致了安全问题的增加,包括未经邀请的陌生人侵入...

  • 客服中心还有未来吗?

    穆瑞澜(Alan Murray) 2020-09-21 03:30

    客服中心是否寿终正寝?这是新冠肺炎疫情引发的许多涉及未来工作的有趣问题之一。自从我首次听闻一位热情的电信公司首席执行官宣称客服中心员工即将在家办公以来,已经过了足足20年。但现在,这种预测终于因为新冠肺炎疫情而成为现实。根据市场咨询公司J.D. Power于9月11日发布的一份研究报告,在接受调查的...

  • 薄睿拓:只要是对环境好的 就是对你的企业有好处的

    腾讯财经 2017-12-07 11:27

    2017财富全球论坛于2017年12月6日至8日在广州举行。对于那些专注于在中国取得成功的公司来说,创新和差异化是关键,同时还要提高运营效率、发掘合适的人才和策略赢得胜利。跨国公司如何才能在这场比赛中取得成功?百威英博集团首席执行官薄睿拓、KKR联合创始人兼联席CEO亨利·克拉维斯与主持人穆瑞澜对...

  • 走进啤酒大王薄睿拓的世界

    《财富》 2013-08-22 08:42

    走在圣保罗一家大型超市的过道上,薄睿拓时不时停下脚步,捡拾垃圾——一个纸杯,一把塑料叉——或是把箱装的啤酒拉到货架上靠前的位置,让它们更加显眼。绝大多数高管不会干这类杂活儿。但是,世界最大啤酒公司的首席执行官薄睿拓不同于绝大多数高管。注重细节是薄睿拓领导安海斯-布希英博公司(Anheuser-Bus...

  • “ChatGPT之父”将首次在美国国会作证

    精选 2023-05-12 01:30

    OpenAI创始人兼CEO、ChatGPT之父山姆·奥特曼将于下周二首次在美国国会听证。...

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